Como é calculada e quais fatores afetam a reputação do seu domínio
A reputação do domínio é calculada pelos provedores de e-mail (ISPs) como Google, Yahoo, Outlook, entre outras, de maneira independente. Ainda que cada provedor de serviços tenha sua fórmula, existe alguma integração entre sistemas, como a verificação se o IP ou domínio está em listas públicas de envio de spam.
Os provedores utilizam uma série de dados para definir a probabilidade daquele e-mail ser autêntico e de interesse do receptor. Abaixo listamos os principais critérios de avaliação da reputação do domínio e boas práticas para melhorá-los. Cada um tem peso diferente na avaliação dos provedores, e o resultado final é um conjunto de todos os fatores considerados.
Taxa de denúncias de spam
Um dos principais critérios é o mais simples: quantos usuários marcaram os e-mails vindos de determinado domínio como spam.
O que fazer: Alguns cuidados são muito importantes para que os receptores não confundam seus e-mails como spam, como, por exemplo:
- Enviar e-mails somente para receptores que autorizaram o recebimento;
- Montar uma campanha de marketing que seja relevante para o consumidor;
- Tomar cuidado com o assunto da mensagem para que não seja confundido com spam.
Escrevemos também um artigo sobre como evitar que o e-mail caia no spam.
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição conta, em vez do número de pessoas que marcaram a mensagem como spam, um envolvimento fraco com a mensagem, ou seja, o número de usuários que deixaram a mensagem sem ler ou abrir na caixa. Embora não seja tão grave quanto marcar como spam, também reduz a reputação.
O que fazer: Um bom texto, com uma linha de assunto cativante, é a melhor garantia contra a taxa de rejeição. A constância nos assuntos para que o e-mail seja identificado com facilidade, com remetente claramente identificado, também ajuda. Por fim, faça uma limpeza periódica da sua lista de envios, removendo os nomes que não abrem ou interagem com a sua mensagem.
Lista negra de SPAM
ISPs colaboram em listas compartilhadas de remetentes que enviam com frequência spams e ataques phishing ou outras práticas maliciosas. Em alguns casos, quando o domínio vai para uma dessas listas, pode nem mesmo cair na caixa de spam do usuário.
O que fazer: O melhor a fazer é evitar que se entre em uma lista dessas, o que pode acontecer se você intencionalmente enviar e-mails maliciosos ou se o sistema for invadido. Aqui vale garantir boas práticas de segurança digital, como senhas seguras e individuais e atualizações frequentes nos sistemas utilizados.
Autenticação via SPF, DKIM e DMARC
Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) são três métodos de autenticação do emissor do e-mail, ou seja, informam ao provedor que aquele e-mail é legítimo do proprietário do domínio.
O que fazer: Configurar as chaves SPF, DKIM e DMARC é um procedimento simples, muitas vezes feito automaticamente ao configurar um novo domínio junto ao servidor de hospedagem e DNS. As instruções variam de acordo com o servidor.
Conteúdo da mensagem
Hoje em dia os provedores de e-mail também filtram o spam com base em seu conteúdo, ou seja, uma mensagem que pareça um e-mail malicioso pode não cair na caixa de entrada.
É importante que a sua campanha de marketing tome cuidado com as palavras utilizadas na campanha, evitando muitas palavras associadas à venda direta como “compre agora”, “oferta imperdível”, entre outras.
O que fazer: Profissionais que trabalham com conteúdo de e-mail marketing conhecem as melhores práticas de conteúdo. De qualquer maneira, trata-se de olhar para a mensagem e identificar se pode ser lida como spam. Também existem ferramentas que lêem o seu sistema como um provedor e avaliam a probabilidade dele ser identificado como spam. Na Selzy essa ferramenta, que tem o nome “Melhorar campanha”, está disponível para todos os clientes a partir do plano Padrão.
Padrões e volume de envio
O padrão normal de crescimento de uma empresa é começar com poucos clientes, aumentando com o passar do tempo. O mesmo vale para o envio de e-mails. Se um domínio recém registrado envia um volume muito grande de e-mails, isso pode levantar bandeiras vermelhas. O mesmo vale para picos estranhos, muito acima da média mensal de envios para determinado domínio.