Os 5 elementos da Experiência do Usuário
Em 2002, o especialista em UX, Jesse James Garrett, listou o que seriam os principais elementos da experiência do usuário no livro The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web Organizados – ou Os elementos da experiência de usuário: design centrado no usuário para organizações web. Como se fossem camadas, esses elementos devem ser explorados em diferentes momentos do processo de desenvolvimento de uma estratégia de UX.
Abaixo, descrevemos brevemente cada um deles.
Estratégia
A estratégia serve para entendermos quais necessidades estamos atendendo ou quais problemas queremos resolver. É nesse ponto que deve-se fazer as perguntas:
- o que queremos?
- o que nossos usuários querem?
- como faremos para melhor atender as expectativas de todos os envolvidos?
Nessa fase você identifica objetivos, necessidades e desejos. A estratégia serve para calibrar a motivação e determinar prioridades. E você pode usar a camada de estratégia tanto para um novo projeto como para um projeto que esteja em andamento. No primeiro caso, você deve começar por uma pequena pesquisa de audiência ou mercado, e dali começar a desenhar soluções. No segundo caso, você analisa a situação atual, determina aonde quer chegar e desenha o plano para chegar de um ponto a outro.
Escopo
Chegou a hora de testar o que desenhamos na fase de estratégia. É no escopo que “damos corpo” ao projeto, definindo elementos tangíveis como resultados. Nessa fase, fazemos a definição dos produtos e serviços que vamos oferecer aos usuários.
- Faça uma lista das funcionalidades do produto ou serviço;
- Entenda quais são os requisitos;
- Estabeleça prioridades.
De um modo bem prático, o escopo vai guiar as fases seguintes. Então, se o seu projeto é um aplicativo de celular, por exemplo, é no escopo que você define os detalhes do que esse aplicativo faz, quais as limitações etc.
Em resumo, o escopo é o fundamento do projeto. Veja aqui um exemplo que criamos para exemplificar a fase de escopo:
