10 melhores ferramentas de chatbot para empresas

O que é uma plataforma de chatbot?

A plataforma de chatbot é a estrutura por trás do funcionamento desses assistentes virtuais. São serviços por assinatura e fornecem tudo que você precisa para programar o seu próprio chatbot – mesmo sem saber nada de programação!

Uma boa plataforma de chatbots deve fornecer instruções detalhadas e um bom suporte para que mesmo leigos consigam conectar o chatbot personalizado ao canal pretendido, que pode ser Whatsapp, Instagram Messenger, Telegram e até mesmo um site ou sua plataforma de ecommerce…

Principais tipos de chatbots

Predominam dois tipos de chatbots: os baseados em regras e, o mais recente, baseados em IA. A depender da sua necessidade, um ou outro tipo será melhor para você.

Chatbots baseados em regras

Também chamados de “chatbots estruturados”, esses são os que têm o funcionamento mais controlável e previsível. O usuário determina quais serão os gatilhos de funcionamento do bot e como ele reagirá, passo a passo, à interação do usuário – sejam mensagens, palavras-chave ou cliques nos botões de menu.

O fluxo, ou script, pode ser montado com quantas ramificações forem necessárias e quanto melhor a estruturação das reações do chatbot, melhor será a experiência do usuário.

Chatbots baseados em IA

Com o advento da Inteligência Artificial, como são conhecidos os LLM (Large Language Model), a ferramenta está sendo aproveitada em diversos serviços – e os chatbots são um deles! As IAs conversacionais com machine learning podem ser uma mão na roda para o atendimento ao cliente, pois não se limitam a gatilhos específicos.

Não é que a IA entenda o que o cliente fala, mas ela consegue prever a resposta mais provável para ajudar a partir das configurações e bases de conhecimento determinadas pela sua empresa. O lado negativo é que, como todo LLM, as IAs conversacionais também estão sujeitas a alucinações: respostas incorretas ou enganosas – o que pode acarretar problemas nas orientações ao cliente, especialmente se sua empresa prestar serviços no setor de saúde ou financeiro.

Os 10 principais plataformas de chatbot para empresas

1. Selzy

Preço mínimo: R$26,25/mês

O criador online de chatbot da Selzy é perfeito para quem está começando. Oferece um período gratuito de testes de 14 dias, sem limitação de recursos. Assim você pode ter certeza de como usar cada ferramenta antes de se comprometer.

A instalação é bastante simples e, caso as instruções não sejam suficientes, oferecemos um artigo mais detalhado na nossa Central de Ajuda – e você sempre pode contar com o nosso suporte humano 24 horas por dia.

Um grande diferencial é a interface visual do nosso criador: você adiciona os blocos um a um no fluxo do bot, enxergando exatamente os caminhos que o cliente trilhará – o que permite um aprimoramento da experiência de usuário. Os atalhos de teclado também facilitam a vida de quem pretende elaborar múltiplos fluxos ou fluxos mais complexos, agilizando o processo.

No momento está disponível apenas para Telegram, mas em breve será expandido para outras plataformas.

Experimente gratuitamente!

2. Dialogflow

Preço mínimo: sistema de créditos por envio

A Dialogflow é a plataforma da Google para chatbots. Tem integração nativa com WhatsApp, Facebook Messenger, Google Chat, Google Assistante, Line, Slack, Telegram e outros.

A interface é inteiramente em inglês e nos pareceu menos intuitiva – focada, portanto, em profissionais com maior experiência. O suporte acontece através de um console proprietário e, para ter apoio 24 horas por dia é necessário assinar um plano específico de suporte – embora a cobrança do restante do serviço aconteça por um sistema de créditos que vão sendo deduzidos de acordo com o uso.

3. JivoChat

Preço mínimo: R$63/mês

A JivoChat oferece uma miríade de serviços, que incluem: API chat, chatbots e agentes de AI. Suas integrações abarcam Whatsapp, Instagram, Mercado Livre, Facebook Messenger, Instagram Messenger, Telegram, Viber e outros – e cada uma pode gerar um custo extra ao seu plano.

A plataforma oferece também módulo de vídeochamadas e pode ser integrada ao Google Analytics.

4. Botsify

Preço mínimo: R$102,41/mês

O marketing da Botsify diferencia seu serviço dizendo que não oferece apenas um chatbot, mas um “agente de IA”, que não se limita a scripts por usar machine learning. A interface para criar o agente é também um chat: a ideia é configurar através de prompts escritos.

Compatível com WhatsApp, Facebook Messenger, Slack, sites, entre outros. O suporte, assim como em outras plataformas, só é individualizado para planos pagos.

5. Zendesk

Preço mínimo: R$135/mês sem IA, R$359/mês com IA

Pioneira como plataforma de helpdesk (sistematização de atendimento ao cliente), a Zendesk atualmente oferece uma miríade de serviços – incluindo chatbots. A plataforma oferece três planos diferentes, com e sem AI.

Um diferencial da plataforma é a estrutura ampla e a compatibilidade multicanal (enfoque em WhatsApp, Facebook e Instagram). Um ponto negativo é a limitação de suporte de acordo com o plano escolhido: se for o mais barato, você só terá acesso à Central de Ajuda de Autoatendimento e à Comunidade.

6. Manychat

Preço mínimo: R$149/mês

Especializada em chats, a Manychat é uma das plataformas com informações mais claras – porém a plataforma está em inglês. Oferece integrações multicanal, contando com acesso a: Instagram Messenger, Facebook Messenger, Whatsapp, TikTok (ainda na versão beta).

A Manychat também oferece chatbots com IA para os planos Pro e Elite – que conta inclusive com um aprimorador de texto e assistente de fluxo. A conta gratuita, para até mil contatos, não possui suporte.

7. Appy Pie

Preço mínimo: R$175/mês

Mais uma plataforma que dá preferência ao termo “agente de IA”, a Appy Pie enfatiza que não é preciso saber programação para criar um chatbot – aqui você configura seu bot com prompts – porém a interface é toda em inglês.

Integra-se a WhatsApp, Microsoft Teams, Line, Viber, Telegram, Slack e outros. Possui período de teste de 7 dias e oferece suporte 24/7 para o plano Premium.

8. Zenvia

Preço mínimo: R$600/mês

A Zenvia é outra plataforma que parece evitar o termo “chatbot” e dá preferência a “agentes de IA”. É uma provedora oficial da meta, oferecendo integração com Facebook Messenger, Instagram Messenger e WhatsApp.

Focada em empresas de médio a grande porte, possui também a funcionalidade de distribuir automaticamente leads entre os membros da sua equipe de vendas. O suporte é feito por e-mail para o plano gratuito e por um chat automatizado para os clientes pagantes.

9. Salesforce

Preço mínimo: R$875/mês

A plataforma é focada em CRM e fornece chatbot de IA integrado, com a ideia de potencializar os demais serviços oferecidos. As conexões incluem Slack, Whatsapp, Facebook Messenger, Line.

O plano que dá acesso ao Agentforce, o chatbot de IA, é o Sales Enterprise, cujo preço é 165 dólares (cerca de 875 reais, na cotação vigente à publicação deste artigo). Este plano inclui também geração de orçamentos e projeção de vendas, bem como atendimento personalizado por e-mail.

10. Blip

Preço mínimo: R$2.981/mês

Plataforma brasileira com estrutura para concorrer com as internacionais, a Blip é pensada para atender empresas de grande porte. O plano mais básico se aproxima dos R$3.000 reais, oferecendo até 30 atendentes e 2.000 conversas mensais e, caso os planos oferecidos não sejam suficientes, é possível personalizar sua experiência de acordo com suas necessidades. Tem integração com WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messenger, Apple Business Chat, Sites e Telegram.

Oferece uso de IA com PLN (Processamento de Linguagem Natural) e, por ser uma plataforma brasileira, a expectativa é que a compreensão de contexto seja mais aguçada do que das estrangeiras.

Tabela comparativa das melhores ferramentas de chatbot

Ficou difícil analisar tantas informações? Com a tabela a seguir, ficará mais fácil comparar as possibilidades e escolher a plataforma que melhor te atenderá.