Marketing Inclusivo se trata de uma estratégia de Marketing empresarial, a ferramenta que as empresas utilizam para se conectar com seu público-alvo, promover produtos e serviços e construir relacionamentos duradouros.
A questão é que o Marketing tradicional por si só não funciona para todos. É por isso que foi essencial adaptá-lo para atender às necessidades de uma sociedade cada vez mais diversificada e inclusiva.
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Foi aí que surgiu o Marketing Inclusivo.
O Marketing Inclusivo é uma abordagem que valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas, e isso inclui raça, etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas e mentais, religião e muito mais.
O reconhecimento de que as pessoas têm experiências de vida diferentes e pontos de vista únicos faz do Marketing Inclusivo uma solução que busca a criação de campanhas e estratégias que sejam acessíveis e relevantes para todos.
No entanto, o conceito de Marketing Inclusivo vai muito além de simplesmente representar pessoas de diferentes origens em anúncios publicitários. Ele envolve a adoção de uma mentalidade inclusiva em todas as etapas do processo de Marketing, desde o planejamento até a execução.
Isso significa considerar a diversidade e a inclusão em todas as decisões estratégicas.
A Diversidade e Inclusão (D&I) desempenham um papel fundamental na sociedade e nos negócios. É uma pauta que se refere a pessoas, suas diferenças, vidas, vivências e como elas se encaixam em diferentes lugares, como comunidades, negócios, governos e empresas.
E vale destacar que essa pauta é assegurada por leis aqui no Brasil.
A Lei da Inclusão Social (lei 13.146/2015) tem como objetivo “assegurar e promover, em condições de igualdade, o exercício dos direitos e das liberdades fundamentais por pessoa com deficiência, visando à sua inclusão social e cidadania.”
Já a Lei 12.288, de 2010, visa o combate à discriminação étnica, mas não estebelece uma porcentagem mínima do número de pessoas negras que uma empresa do âmbito privado deve contratar.
Na contratação de servidores públicos, por outro lado, a Lei 12.990/2014 estabeleceu cotas, com 20% das vagas disponíveis em concurso público, voltadas para pessoas declaradamente negras.
E quando falamos sobre D&I, suas leis e sua realidade social, precisamos entender que adotar essa mentalidade inclusiva e diversificada não só traz impactos nas estratégias de Marketing Inclusivo, como também impulsiona ações sociais sobre o tema, considerando que somos uma população muito diversa.
Segundo o IBGE:
Uma de suas maiores dores das pessoas com deficiência é o preconceito. Segundo a pesquisa Oldiversity, citada no começo deste artigo, 41% das pessoas com deficiência relatam já terem sofrido algum tipo de preconceito por ser PCD.
A pesquisa Oldiversity também aponta que 69% das pessoas pretas afirmam que já sofreram discriminação por sua cor. 44% afirmam que já foram vítimas de discriminação no ambiente de trabalho.
Dados da pesquisa “Women in Business,” conduzida pela empresa Grant Thornton no ano de 2022, mostram que no Brasil, os homens preenchem 70% das posições, enquanto as mulheres representam apenas 30%.
Um levantamento do IAB Brasil mostrou que 41% das pessoas da comunidade LGBTQIA+ afirmafirmaram ter sofrido discriminação por sua identidade de gênero ou orientação sexual no trabalho, enquanto 61% disseram optar por não revelar sua sexualidade aos colegas de trabalho.
Por outro lado, segundo a Oldiversity, 52% acreditam que marcas e empresas estão começando a se adequar às suas necessidades.
O Marketing Inclusivo reconhece que as marcas, produtos e serviços são destinados a uma ampla gama de clientes, independentemente de características como idade, gênero, etnia, religião, situação socioeconômica, aparência física e aspectos psicológicos.
A sociedade não quer mais consumir propagandas e conteúdos que representem apenas um único tipo de pessoa.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Amazon Ads em parceria com a Environics Research, 44% dos entrevistados afirmaram que a diversidade, equidade e inclusão (D&I) se tornaram mais importantes nos últimos três anos.
Além disso, 70% dos consumidores consideram o D&I um fator relevante ao escolher uma marca para suas compras, e 45% estão dispostos a pagar mais por produtos de marcas que promovem o D&I.
Considerando toda essa a diversidade que existe no País e, apesar das dificuldades enfrentadas por esses grupos, soluções como a de Marketing Inclusivo começam a reverberar um discurso e um senso forte de comunidade, independente das diferenças e individualidades.
Selecionamos algumas razões pelas quais o Marketing Inclusivo é importante:
A representatividade é uma das pedras angulares do Marketing Inclusivo! As pessoas gostam de se identificar nas campanhas publicitárias e nas mensagens de Marketing.
Quando as marcas incluem uma variedade de rostos e histórias em sua comunicação, elas envolvem uma gama mais ampla de consumidores. A representação autêntica não se limita apenas à diversidade étnica, mas também à diversidade de gênero, orientação sexual, idade e muito mais.
O Marketing Inclusivo também se preocupa com a acessibilidade! Isso significa garantir que todos possam acessar e compreender a mensagem, independentemente de suas habilidades físicas ou mentais.
Isso inclui a criação de conteúdo acessível, como legendas em vídeos para pessoas com deficiência auditiva, websites compatíveis com leitores de tela e materiais impressos de fácil leitura.
A forma como uma mensagem é comunicada é crucial! O uso de uma linguagem inclusiva e de um tom apropriado ajuda a garantir que todos se sintam bem-vindos e respeitados.
Evitar estereótipos prejudiciais e adotar uma abordagem inclusiva na comunicação é essencial para criar empatia e conexões significativas com o público.
O Marketing Inclusivo começa dentro da empresa! Uma cultura de inclusão interna envolve a promoção da diversidade e da igualdade de oportunidades entre os colaboradores.
Quando os colaboradores se sentem valorizados e respeitados, eles estão mais bem preparados para contribuir com ideias e estratégias de Marketing Inclusivo.
Para criar campanhas de Marketing eficazes e inclusivas, é essencial realizar pesquisas e segmentar o público de maneira sensível à diversidade.
Compreender as diferentes necessidades, desejos e experiências das pessoas de diferentes origens é fundamental para o sucesso do Marketing Inclusivo.
Uma maneira de garantir que o Marketing seja inclusivo é estabelecer parcerias e colaborações com comunidades diversas.
Isso não apenas ajuda as marcas a criar conexões autênticas, mas também permite que elas se beneficiem das perspectivas e conhecimentos únicos dessas comunidades.
A educação e a conscientização desempenham um papel vital no Marketing Inclusivo.
As equipes de Marketing e os parceiros precisam estar cientes das questões de D&I e estar comprometidos em aprender e crescer nessa área. A formação regular pode ajudar a manter todos atualizados sobre as melhores práticas.
O Marketing Inclusivo desafia estereótipos prejudiciais e se esforça para retratar as pessoas de maneira autêntica. Isso ajuda a criar uma sociedade mais justa e a eliminar preconceitos.
Quando as marcas contribuem para a desconstrução de estereótipos, estão desempenhando um papel importante na promoção da igualdade.
Apesar de representar uma parcela significativa da população, as pessoas com deficiência são sub-representadas na sociedade. Isso se reflete na falta de alunos com deficiência nas escolas e na dificuldade das empresas em cumprir suas cotas de contratação e promover o crescimento profissional de colaboradores com deficiência.
Elevar a qualidade de vida, valorizar e incluir pessoas com deficiência é uma responsabilidade de todos, e o Marketing Inclusivo desempenha um papel fundamental nesse processo.
E se tratando da comunicação inclusiva:
capacitismo passivo (sentir pena, infantilizar);
capacitismo linguístico (uso de expressões que usam a deficiência como adjetivo);
capacitismo recreativo (fazer piadas ou observações sobre o corpo das pessoas com deficiência);
capacitismo ativo (duvidar das capacidades, insultar intencionalmente);
e capacitismo institucional (contratar apenas pela cota e não promover a inclusão).
A prática do capacitismo cria barreiras físicas e sociais para as pessoas com deficiência e as trata como incapazes e dependentes.
Por isso, selecionamos algumas dicas para evitar a opressão em sua comunicação, transformando-a em uma comunicação mais inclusiva:
Alguns exemplos de como podemos evitar:
EX: confira o passo a passo → confira as etapas
EX: diga ‘sim!’ para um universo de vantagens → entre neste universo cheio de vantagens
EX: veja/olha → confira, descubra…
Utilize uma comunicação que não reforce estereótipos de gênero, por exemplo: não é necessário usar sistemas elu/ilu (neolinguagem) caso não estejam incorporados à cultura do seu negócio, mas é possível evitar o uso do masculino como genérico.
Por exemplo, em vez de “os coordenadores da escola” deslocar o plural para um substantivo coletivo como “a coordenação”
Promover a inclusão requer conscientização, respeito e ação.
Antes de começar a criar conteúdo, é fundamental incorporar a mentalidade de Diversidade e Inclusão (D&I), através de pesquisas sobre a pauta e através da auto-análise interna.
Aqui estão algumas dicas de análise interna para a implementar o Marketing Inclusivo:
Após a auto-análise interna, é hora de seguir algumas etapas essenciais para começar a ter o Marketing Inclusivo como aliado em suas campanhas:
A primeira etapa é analisar sua estratégia de Marketing atual. Avalie suas campanhas, materiais e mensagens em busca de possíveis áreas de melhoria em termos de inclusão. Identifique onde você pode estar perdendo oportunidades para ser mais inclusivo e diversificado.
Estabeleça metas claras para tornar seu marketing mais inclusivo e diversificado. Defina métricas específicas que podem ser usadas para medir o progresso em direção a essas metas. Isso ajuda a manter o foco e a responsabilidade em relação à inclusão.
Certifique-se de que suas equipes de Marketing sejam diversas e inclusivas. Isso inclui a contratação de pessoas com diferentes origens e experiências. Ter uma equipe diversificada traz perspectivas variadas e ajuda a evitar a homogeneidade nas estratégias de Marketing.
Forneça treinamento e recursos educacionais para sua equipe e parceiros. Isso ajudará todos a entenderem melhor as questões de D&I e a adotar práticas mais inclusivas em suas funções.
Colabore com comunidades diversas e preste atenção em seu feedback. As comunidades são especialistas em suas próprias experiências, e essa colaboração pode ajudar a orientar sua estratégia de Marketing de maneira mais eficaz.
Avalie o clima organizacional para garantir um ambiente inclusivo. A comunicação interna desempenha um papel importante ao promover discussões sobre inclusão social e ao receber ideias e feedbacks dos colaboradores.
Desenvolva políticas internas que estabeleçam diretrizes da empresa em relação à diversidade. Comunique de forma clara o compromisso com a equidade e os princípios organizacionais.
Considere a criação de comitês de diversidade para capacitar os colaboradores, promover debates e auxiliar no desenvolvimento de estratégias para a igualdade.
Agora que discutimos o que é o Marketing Inclusivo e como implementá-lo, vamos conhecer algumas marcas conhecidas que estão liderando o caminho nesse campo. Esses exemplos demonstram como a D&I no Marketing podem ser eficazes e inspiradoras.
O Nubank, uma fintech brasileira, é conhecido por sua abordagem inclusiva e diversificada em suas campanhas de Marketing. Eles representam uma variedade de pessoas em suas comunicações, incluindo diferentes grupos étnicos, gêneros e idades.
Além disso, o Nubank tem uma forte cultura de inclusão interna, o que se reflete em sua comunicação externa.
Um dos seus recentes lançamentos dentro da pauta de inclusão é o seu novo cartão de crédito, o NuBraille. Promovendo inclusão e acessibilidade para pessoas cegas ou com baixa visão, o plástico da empresa está disponível em braille para pessoas físicas e jurídicas.
A Nestlé, considerada uma das empresas mais poderosas do mundo, estando na lista anual da Forbes em 2016, também promove a inclusão. Um dos cases famosos é o da bolacha (ou biscoito) Passatempo, que ganhou uma edição especial com ilustrações do alfabeto completo em Língua Brasileira de Sinais (Libras).
O produto ficou um ano nas prateleiras dos mercados brasileiros promovendo mais inclusão e conscientização sobre Libras, considerada uma língua oficial do nosso País.
A Hyundai Motor lançou uma campanha notável que celebrou a cultura e as referências culturais de comunidades diversas. Eles reconheceram a importância de representar as diferentes culturas em seus anúncios e conseguiram criar uma conexão autêntica com um público variado.
No site da marca, há uma página apenas para a D&I na qual a empresa reforça: “A Hyundai abraça a diversidade e acredita que por meio das diferenças alcançamos nossa missão de maneira eficiente, criativa e colaborativa.”
Citamos exemplos de marcas que promovem a D&I através do Marketing Inclusivo, mas não podemos deixar de trazer um exemplo do que não fazer e do que tirar de lição sobre.
É o caso da Dove e seu anúncio de 2017. A marca de produtos de cuidados pessoais e beleza enfrentou críticas por uma campanha de sabonete que pretendia destacar a diversidade racial e a inclusão.
A campanha mostrava um GIF em que três mulheres tiravam suas camisas para revelar a próxima pessoa.
No entanto, quando vista como uma imagem estática, a percepção era de uma mulher negra se transformando em uma mulher branca, o que gerou acusações de racismo e chamados ao boicote da empresa.
A Dove retirou o anúncio, emitiu um pedido de desculpas e hoje segue na pauta de D&I com campanhas que reforçam a inclusão e os diversos tipos de corpos.
O Marketing Inclusivo é uma abordagem que não apenas reconhece a diversidade, mas a celebra e a valoriza. Ele reconhece que todos têm um papel importante a desempenhar na sociedade e no mundo dos negócios. Implementar o Marketing Inclusivo em sua estratégia não é apenas uma tendência, mas uma necessidade no mundo atual.
Para adotar o Marketing Inclusivo com sucesso, é importante auditar sua estratégia atual, definir metas claras, formar equipes diversas, educar sua equipe e parceiros, colaborar com comunidades e receber feedback.
À medida que avançamos, é importante lembrar que o Marketing Inclusivo não é apenas uma etapa a ser cumprida, mas um compromisso contínuo.
À medida que a sociedade evolui e a diversidade continua a crescer, as marcas que adotam o Marketing Inclusivo estarão bem posicionadas para prosperar em um mundo que valoriza a igualdade e a inclusão. É um longo caminho a percorrer, mas é um caminho que vale a pena seguir.
