Quando falamos em marketing, provavelmente você imagina as ações, estratégias e esforços de uma organização que deseja divulgar e vender seus produtos e serviços para o máximo possível de pessoas. Mas e se os clientes da empresa forem outras empresas?
O nome disso é marketing B2B, uma prática cada vez mais comum para empresas que desejam expandir seus negócios e investir em novos mercados. Mas para isso, é essencial utilizar estratégias eficazes para estabelecer e manter parcerias lucrativas. Entre as várias disponíveis, os e-mails se destacam como os mais indispensáveis nessa equação.
Neste artigo, vamos explorar o que é o marketing B2B, como funcionam os e-mails marketing B2B e quais elementos os tornam tão eficientes. Trouxemos também 10 ótimos exemplos de e-mails criativos para você se inspirar e ter como referência para a sua operação. Vem com a gente e boa leitura!
No mundo dos negócios, as transações e relações comerciais podem assumir diversos formatos.
O marketing tradicional, conhecido como Business-to-Consumer (B2C), é exatamente como a sigla sugere: da empresa para o cliente, ou seja, tem como objetivo atrair e envolver o consumidor comum, que geralmente é uma pessoa física.
Já o marketing B2B (Business-to-Business) refere-se às práticas, estratégias e ações adotadas por empresas que atendem outras empresas. Trata-se de um universo complexo que exige bastante estudo e pesquisa, uma vez que envolve públicos-alvo altamente segmentados e necessidades comerciais específicas. Diferente do marketing B2C, que busca alcançar o consumidor final, o B2B tem como foco a promoção de produtos e serviços que atendam às demandas de outras empresas.
Apesar das diferenças significativas, o marketing B2C e o B2B possuem um objetivo em comum: construir, estabelecer e manter relacionamentos sólidos e duradouros com a clientela.
E uma das formas mais eficientes de fazer isso é através dos e-mails, uma ferramenta tão presente no nosso dia a dia e que possui um potencial gigantesco se trabalhada estrategicamente. Aqui está um guia sobre como esse processo funciona:
O e-mail desempenha um papel fundamental no marketing B2B e oferece uma série de benefícios essenciais para as empresas que atendem outras empresas. Entre os principais, podemos citar:
Para ficar mais claro o quanto os e-mails marketing podem fazer toda a diferença na construção de relacionamentos e no fortalecimento do marketing B2B, trouxemos alguns diferentes tipos de comunicações e exemplos para você se inspirar.
Este é o passo inicial na jornada da empresa em direção à fidelização do cliente.
Afinal, as pessoas (sejam elas físicas ou jurídicas) querem sentir que são importantes e apreciadas, e não apenas um número em uma lista de contatos.
Além de ser o primeiro ponto de contato com um potencial consumidor, ele estabelece as bases para relacionamentos futuros, causa uma primeira impressão positiva, mostra profissionalismo e demonstra o compromisso da empresa em atender às necessidades do cliente.
Abaixo, um e-mail de boas-vindas da Sendinblue assinado pelo próprio Co-CEO da empresa destacando o que o lead pode esperar da organização.
No meio corporativo, o conhecimento é extremamente valorizado. Afinal, é preciso mostrar que sua empresa domina bem um assunto para que outras organizações confiem e façam negócio com você.
Nesse sentido, os webinars são excelentes para estabelecer conexões, compartilhar conhecimento e impulsionar o engajamento do público empresarial, além de demonstrar a autoridade e a experiência da sua empresa na área.
Os e-mails com convites para webinars também ajudam a gerar leads qualificados, atraindo aqueles que têm interesse genuíno nos tópicos e assuntos apresentados.
Confira um e-mail enviado pela Baita para divulgar o seu webinar sobre aceleração para empresas.
Esse tipo de e-mail, como o próprio nome indica, é utilizado para entregar informações importantes relacionadas a transações comerciais, como confirmações de pedidos, recibos, informações de envio, faturas e atualizações de conta.
No marketing B2B, onde as transações muitas vezes envolvem grandes quantias de dinheiro, receber informações precisas ajuda a fortalecer o relacionamento e a reputação da sua marca.
Os e-mails transacionais também podem incluir sugestões de produtos relacionados que possam interessar ao cliente, ampliando as oportunidades e aumentando as vendas.
Confira um exemplo de e-mail transacional enviado pelo Mercado Livre.
Fornecer informações úteis e práticas pode ajudar a consagrar a sua marca como uma fonte confiável de conhecimento e fortalecer o seu relacionamento com seu público.
Ao compartilhar e-mails que trazem insights relevantes, sua empresa se posiciona como uma autoridade no assunto e atrai a atenção de mais clientes e parceiros, demonstrando também um compromisso em ajudar seus parceiros comerciais a alcançarem o sucesso e superarem diversos desafios do dia a dia.
Se você quer gerar leads mais qualificados, essa é também uma excelente estratégia. As empresas atraídas por esse tipo de conteúdo são mais propensas a compartilhar suas informações de contato, o que ajuda na geração de leads com maior potencial de conversão.
Além disso, é uma maneira de mostrar que sua empresa não se preocupa somente em vender e divulgar produtos ou serviços. E-mails que trazem informações valiosas e gratuitas, sem exigir que o lead compre nada em troca, são vistos com excelentes olhos pelo público em geral.
Através das métricas, a empresa pode também medir o engajamento dos clientes com os e-mails e identificar quais tópicos são mais relevantes para o público.
Confira um exemplo de e-mail que traz dicas práticas para o destinatário.
Em um mercado cada vez mais competitivo, fornecer conteúdos exclusivos, como e-books, webinars e newsletters, é uma excelente maneira de se destacar e agregar valor aos seus clientes.
Essa estratégia ajuda a criar relacionamentos mais profundos e duradouros com seus consumidores, uma vez que esses materiais demonstram o conhecimento e o compromisso da sua empresa com o sucesso dos seus parceiros comerciais. Também serve para educar os clientes em potencial sobre os seus produtos ou serviços, simplificando o processo de tomada de decisão e agilizando o ciclo de vendas.
Além disso, esses materiais não estão facilmente disponíveis em outros lugares. Isso cria uma sensação de exclusividade e valor para aqueles que recebem os e-mails, promovendo a lealdade e a satisfação do cliente.
Esses e-mails também são excelentes para nutrir leads, pois fornecem informações valiosas e os mantêm engajados ao longo do tempo, o que pode levar a uma conversão mais fácil no momento em que estiverem prontos para fazer uma compra.
Confira o exemplo abaixo.
As relações são baseadas na confiança, e no mundo corporativo não é diferente. Por isso, é muito comum que as empresas incentivem os seus clientes a indicarem-na para outras pessoas e negócios.
Essa prática permite estabelecer uma rede de contatos altamente qualificados, visto que os clientes costumam direcionar essas recomendações a outros profissionais ou empresas com necessidades semelhantes.
É também uma excelente maneira de avaliar o engajamento dos clientes. As empresas podem rastrear quantas referências receberam, quantos novos negócios foram fechados e o retorno sobre o investimento (ROI). Essas métricas ajudam a avaliar o sucesso da estratégia de referência.
Aqui está um exemplo de como pedir aos seus clientes para indicarem possíveis novos consumidores.
Pedir que seus clientes respondam a pesquisas também é fundamental para o marketing B2B.
É através dessa prática que é possível desenvolver estratégias mais assertivas e se comunicar de maneira mais eficaz com o seu público. Afinal, você vai entender melhor quais são as necessidades dos seus clientes e identificar exatamente quais pontos precisam ser melhorados nos seus produtos ou serviços.
Além disso, ao envolver seu cliente no processo, a sua empresa demonstra que se importa com as opiniões dos seus consumidores e está comprometida com a melhora contínua dos recursos, qualidade, suporte e outros aspectos do negócio, fortalecendo os relacionamentos comerciais e promovendo o engajamento.
Aqui está um exemplo de e-mail marketing com pesquisa, onde a empresa reforça que é um processo rápido e o quanto se preocupa com a opinião dos seus clientes.
Manter seus clientes informados sobre as novidades e atualizações da sua empresa é essencial para fortalecer o relacionamento da sua marca com eles.
Além disso, e-mails com notícias sobre o negócio permitem uma comunicação contínua com clientes e parceiros, mantendo a empresa no radar deles e demonstrando que ela está comprometida em inovar, evoluir e se reinventar.
Esses e-mails também ajudam a construir a confiança e autoridade da marca. Por isso, divulgue notícias positivas sobre a sua empresa, como premiações, certificações e reconhecimentos, para mostrar aos seus clientes o valor que você tem no mercado.
Confira um exemplo do Itaú, informando sobre as novidades do cartão Pão de Açúcar.
Seja no marketing B2C ou B2B, o principal objetivo é manter os consumidores cientes dos produtos e serviços que a empresa oferece.
Os e-mails que anunciam novos produtos garantem que seus clientes estejam sempre atualizados sobre as ofertas mais recentes da empresa. Eles também permitem medir o nível de interesse do público, ajudando a operação a entender quais produtos têm maior demanda e a direcionar seus esforços de marketing de acordo.
Além disso, divulgar seus novos produtos é essencial para destacar a capacidade da sua empresa de inovar e crescer, visto que novos produtos representam novas necessidades sendo atendidas.
Confira um exemplo de e-mail de divulgação de uma campanha de produtos.
Quando o assunto é conquistar a confiança dos seus clientes e construir a autoridade da sua marca, é importante fornecer evidências concretas da eficácia dos produtos ou serviços da empresa.
Uma maneira de fazer isso é trazendo casos de sucesso de outros clientes, destacando como a empresa foi capaz de atender às necessidades e desafios específicos do consumidor e ajudá-lo a atingir suas metas.
E-mails assim também influenciam nas decisões de compra. Afinal, ao verem que a empresa foi capaz de resolver outros problemas semelhantes aos seus, os potenciais clientes podem avaliar mais precisamente o impacto e a eficácia dos produtos ou serviços oferecidos.
Confira este exemplo da Reivax que, através de um e-mail, mostrou como suas soluções foram capazes de solucionar os problemas de um cliente específico.
Comunicar-se com outras empresas é uma tarefa desafiadora. Assim como no marketing tradicional, o marketing B2B deve sempre se preocupar em trazer conteúdos relevantes e pertinentes para seus clientes, mostrando que a empresa pode ser a parceira número um deles.
Para isso, é indispensável os e-mails fazerem parte dessa estratégia. Além de estabelecerem conexões, fortalecerem a reputação e impulsionarem as vendas, eles podem ser adaptados para qualquer segmento e objetivo. No entanto, é preciso ficar atento à relevância, à segmentação e ao timing para que resultados incríveis sejam alcançados.
Conte com a Selzy para ficar por dentro das boas práticas do marketing B2B e descobrir como criar e-mails marketing memoráveis para outras empresas. Aproveite e confira o nosso guia definitivo sobre e-mails marketing B2B.
