E-mail marketing para pet shops

Por que usar e-mail marketing no seu pet shop

Em um mundo cada vez mais conectado através da internet, todo mundo tem acesso direto a serviços e novidades na palma da mão; agora, levamos conosco nossa caixa de entrada para todos os cantos na forma de aplicativos de celular. O e-mail marketing é a forma perfeita de se manter conectado ao seu cliente aonde quer que ele vá, sem o incômodo das ligações de telemarketing e com mais relevância que um SMS. Através das campanhas de e-mail é possível informar, fidelizar e, claro, vender mais, alcançando tanto clientes de longa data como novos leads, em um formato que está ao alcance de um clique, mas também à distância confortável de esperar por um momento conveniente para que a mensagem seja recebida e aberta!

Ideias de marketing por e-mail para pet shops

Há muitas formas de utilizar o e-mail marketing no seu pet shop! Algumas possibilidades são:

• Receber feedback dos serviços prestados através de pesquisas de satisfação;
• Estabelecer um primeiro contato com novos clientes;
• Enviar lembretes de horários marcados para banho e tosa;
• Disparar memorandos de campanhas de conscientização, como sobre a importância da vacinação completa dos bichinhos;
• Celebrar o aniversário do seu cliente e/ou de seu animalzinho;
• Produzir uma newsletter de assuntos de interesse dos amantes do mundo animal;
• Oferecer descontos e promoções.

Basta pensar em todos os possíveis tópicos e ofertas que, antigamente, poderiam ser feitos apenas se o cliente fosse pessoalmente até seu pet shop ou entrasse em contato por telefone e pronto: você já tem material para uma campanha de e-mail marketing!

Como criar uma campanha de e-mail marketing para pet shops

Se você está considerando aplicar o e-mail marketing no seu pet shop, aqui vai um passo a passo para criar uma campanha efetiva!

Defina o objetivo da campanha

Comece entendendo o que você deseja obter como resultado da sua campanha. Um lembrete de horário de consulta marcada, por exemplo, tem como objetivo a fidelização – afinal, se o cliente esquecer da hora marcada e não comparecer, isso implica em uma queda de receita. Já um conteúdo mais robusto sobre temas relacionados ao nicho, como uma newsletter explicando a importância da vacinação contra a raiva, por exemplo, estabelece confiança, uma vez que informa ao seu cliente que sua empresa se interessa por mais do que apenas a venda de um serviço. Entender o objetivo da mensagem é o primeiro passo para montar uma campanha de sucesso!

Conheça seu público-alvo

Você provavelmente está pensando “meu público-alvo são pessoas que têm pets”, mas, para uma campanha de e-mail, é preciso ir mais fundo! Quem é o seu cliente? Onde mora, qual a média de idade? O que é importante para ele? Qual o padrão de consumo – há momentos do mês ou do ano em que há um aumento ou queda nos agendamentos? Quanto sua clientela costuma gastar em média nos serviços do seu pet shop? Tudo isso são perguntas que poderão ajudar na hora de definir o público-alvo da campanha, tornando sua comunicação mais assertiva e efetiva!

Crie um assunto atraente

Em média, a taxa de abertura de campanhas de e-mail gira em torno de 20%. Isso significa que 80% dos recipientes irão deletar seu e-mail sem abri-lo. Uma boa linha de assunto pode fazer a diferença nessa métrica! Algumas formas de compor um assunto atraente são:

• Atiçar a curiosidade: pense no assunto do e-mail como o começo de uma fofoca, em que você gera um interesse mesmo sem dar a história completa. 
• Oferecer conteúdo de valor: em e-mails informativos, utilize o assunto para expressar a relevância do conteúdo do e-mail, para que o seu cliente saiba que há uma informação do seu interesse esperando.
• Usar gatilhos de urgência: termos como “imperdível”, “exclusivo”, ou “por tempo limitado” geram um senso de emergência na abertura das mensagens. Afinal, quem quer perder o timing de uma oferta limitada?

Desenvolva o conteúdo do e-mail

Uma vez que já temos nosso público-alvo e assunto bem definidos, é hora de nos debruçarmos sobre o conteúdo da campanha de e-mail! Aqui vai um passo a passo para facilitar esse processo:

1. Crie o texto

Comece estabelecendo uma voz para a sua mensagem. Uma mensagem de agradecimento pode utilizar uma linguagem mais pessoal e despojada, mas um boletim informativo, por exemplo, requer um tom mais formal para transmitir credibilidade. Monte o conteúdo do seu texto a partir de uma junção de uma linguagem que seja mais funcional para o seu público-alvo e do tom correto para o tipo de campanha.

2. Inclua um CTA

O chamado para ação é uma parte imprescindível de qualquer campanha de e-mail. Ele pode ser tão simples quanto um botão de “nos siga nas redes sociais”, ou mais direcionado, como um “agende seu horário”. O importante é não esquecer de direcionar seu cliente para agir após abrir sua mensagem, ou ela cairá no esquecimento.

3. Inclua imagens

Adicionar fotos e ilustrações torna a mensagem mais dinâmica e fácil de ser lida do que apenas um longo compilado de textos. Contudo, lembre-se de que o excesso de recursos visuais pode prejudicar sua campanha, tornando seu e-mail difícil de ser carregado e podendo até mesmo gerar gatilhos de spam. Na dúvida, opte sempre pelo caminho da parcimônia!

4. Padronize a mensagem

É importante estabelecer um padrão na sua comunicação para que seu cliente não se sinta perdido. Isso vai desde a utilização de um esquema de cores e fontes que se assemelhe ao já estabelecido pela sua marca, até a linguagem. Por exemplo, se nas suas redes sociais você se refere ao seu cliente como tutor, não faz sentido que nos seus e-mails você se refira a eles como donos. Padronização passa maior profissionalismo!

5. Revise

Um texto com muitos erros de ortografia ou imagens que remetam a outras marcas, por exemplo, podem quebrar a confiança do seu cliente no seu serviço. Antes de clicar em enviar, não se esqueça de revisar o conteúdo, tanto texto como imagens, para se certificar de que você estará enviando a melhor campanha possível!

Personalize o e-mail

Utilizar ferramentas de personalização ajuda seu cliente a se sentir mais próximo do seu negócio, demonstrando que ele não é apenas mais um contato, e sim uma pessoa cujos interesses e prioridades são levados em consideração. Algumas formas de personalizar a sua campanha são:

• Utilizar o nome do cliente e do seu pet;
• Nichar a comunicação, separando o que vai ser recomendado para donos de cães, de gatos ou de outras espécies;
• Criar lembretes personalizados de horários;
• Acompanhar o histórico do seu cliente, para oferecer lembretes dos serviços quando ele passa muito tempo fora

Aproveite pequenas oportunidades para tornar sua campanha mais do que apenas um e-mail recebido na caixa de entrada e sim um sinal para o seu cliente de que ele é bem quisto pelo seu negócio.

Teste antes de enviar

Antes de enviar uma campanha, é importante testar para saber se sua mensagem está chegando ao destinatário da forma pretendida. A realização de testes A/B, por exemplo, pode ajudar: esse tipo de testagem dispara variações do seu e-mail para um monitoramento mais amplo de métricas que podem vir a calhar na hora de obter um melhor desempenho com a sua campanha. Com os testes A/B ainda é possível verificar o resultado de novos formatos, linhas de assunto, entre outros diferenciais que você pense em aplicar às mensagens, mas não tem certeza se vão ou não valer a pena.

Escolha o melhor momento para enviar

Para evitar que sua mensagem seja esquecida, ou pior, marcada como spam, é importante prestar atenção ao timing dos envios. Algumas dicas úteis para manter em mente são:

• Teste diferentes horários: nem todas as campanhas terão adesão nos mesmos horários. Por isso a realização de testes é tão importante; com eles, você pode determinar o melhor momento do dia para o envio das mensagens.
• Atente-se a especificidades: mensagens com objetivos diferentes requerem cuidados diferentes. Uma newsletter informativa sobre cuidados com o pet não tem horário específico para ser enviada, por exemplo, mas um e-mail de lembrete de um horário marcado não pode chegar em cima da hora, ou vai perder seu propósito. Entender o objetivo da campanha ajuda a determinar o momento ideal de envio.
• Determine uma frequência de envios: mensagens muito espaçadas podem gerar o efeito oposto ao desejado, deixando sua marca cair no esquecimento. Da mesma forma, o excesso de e-mails em um período muito curto pode sufocar seu cliente e afastá-lo do seu negócio. Estabeleça uma frequência de contato fixa e atenha-se a ela.
• Aproveite eventos sazonais: feriados e datas comemorativas são sempre uma boa pedida para fazer novas vendas. Outras datas importantes, como campanhas governamentais de vacinação ou de castração, feiras locais de adoção de animais e outros eventos de nicho também podem ser aproveitados! Antecipe as efemérides com conteúdo de valor, voltado ao público-alvo que se interessa pela data, e use a oportunidade a seu favor para oferecer novas oportunidades de negócio.

Monitore e analise os resultados

Uma vez no ar, é hora de analisar os resultados da sua campanha. Algumas métricas para ficar de olho são:

• Taxa de abertura: se muita gente recebe, mas poucas pessoas estão abrindo seu e-mail, então sua campanha não vai gerar resultados efetivos. Isso geralmente é resultado de uma linha de assunto de pouco impacto, problema que pode ser facilmente resolvido após identificado.
• Taxa de cliques: suas campanhas estão sendo lidas, mas o destinatário não toma nenhuma atitude a partir daí? A taxa de cliques contabiliza quantas pessoas de fato acessaram os links disponíveis na sua campanha, ajudando a monitorar melhor o desempenho das suas mensagens.
• Taxa de conversão: mesmo que suas mensagens sejam abertas e os links sejam acessados, nem sempre isso significa novos negócios. A taxa de conversão possibilita um olhar sobre quantos clientes fizeram o caminho completo desde a abertura do e-mail até a compra de um produto ou serviço.

Observar e analisar os resultados e métricas com frequência possibilita ajustes constantes que farão a diferença na hora de ajustar suas campanhas futuras para obterem resultados melhores!

Melhores práticas e dicas para uma campanha bem-sucedida

Agora que você tem as ferramentas para criar sua campanha, é importante ficar de olho em alguns detalhes antes de colocá-la no ar!

• Conecte-se a dispositivos móveis: a grande maioria das pessoas utiliza o e-mail pelo celular. Se sua mensagem não for compatível com dispositivos móveis, isso vai dificultar e afastar seu contato com o cliente, então atente-se a isso na hora de preparar sua campanha!
• Seja direto: o melhor aspecto do e-mail marketing é a praticidade! Mantenha o foco no conteúdo, economizando seu tempo e o do seu cliente para obter melhores resultados!
• Personalize sempre: a personalização aproxima seu cliente da sua mensagem e do seu negócio! Seja nos pequenos ou grandes detalhes, faça com que seu cliente se sinta visto!
• Eduque seus leads: você pode oferecer o melhor conteúdo do mundo; se não conectar isso ao seu serviço, sua lista de e-mails não se converterá em vendas. Informe e relembre constantemente sobre o seu produto, educando o seu cliente a consumir com você!
• Faça ajustes constantes: só porque uma campanha não obteve o resultado desejado, não significa que ela tenha sido em vão. Analise e aprenda com suas métricas, aplicando mudanças em cada nova campanha para conseguir melhorar!
• Sempre inclua um CTA: o call to action faz a diferença na hora de levar seu cliente um passo adiante no funil de vendas. Independente do tipo de conteúdo do seu e-mail, certifique-se de incluir um botão ou chamado que leve seu cliente a consumir seu produto!

Exemplos de campanhas de e-mail marketing para pet shops

Pet Anjo e Cobasi

Nessa campanha da Pet Anjo com a Cobasi temos dois excelentes exemplos de e-mail marketing: conteúdo de valor, associado a um evento sazonal (no caso, um feriado prolongado). Na hora de viajar, os cuidados com os bichinhos são uma preocupação constante para tutores de pet, e é pensando nessa necessidade que você pode oferecer uma solução!

Petz

Nesse exemplo, a Petz chama atenção para um desconto atrativo de até 70%. O e-mail vem acompanhado de ofertas personalizadas com base nos produtos mais procurados do site, bem como nas compras mais recentes do usuário, fortalecendo o senso de urgência e necessidade.

Pet Shop Tijucão

Nessa campanha do Pet Shop Tijucão, vemos que o e-mail marketing não serve apenas para realizar vendas; ele também pode ser essencial para estabelecer vínculos. Com uma simples mensagem de agradecimento, seu cliente já pode se sentir mais próximo de você!

P Friends

O e-mail marketing pode e deve ser amplamente utilizado para promover os serviços que você e seu pet shop oferecem! Nesse exemplo do P Friends, vemos uma descrição dos serviços de banho e tosa, bem como de sua importância, devidamente acompanhado de um botão de CTA destacado convidando o cliente a agendar seu horário!

Vet We Care

Nessa ação da clínica Vet We Care, o formato de newsletter foi utilizado para divulgar um artigo mais longo falando sobre a internação de animais, explicando desde quando ela pode ser necessária e os cuidados que estão disponíveis nesse procedimento. É um excelente exemplo de como o e-mail marketing pode ser usado também para informar, criando uma relação de respeito e confiança entre você e seu cliente.

ONG 100% Proteção e Shopping Metrópole

Você também pode utilizar sua lista de e-mails para promover campanhas e eventos do interesse do seu cliente, como feiras de adoção. Nesse exemplo, o Shopping Metrópole, em parceria com a ONG 100% Proteção, promove a iniciativa “Adote um Amigo”, com todas as principais informações do evento e como adotar.

Considerações finais

Há inúmeras formas de utilizar o e-mail marketing para alavancar as vendas do seu pet shop! Seja para oferecer descontos, informar serviços ou agregar conteúdo relevante ao seu cliente, suas listas de e-mail podem gerar uma infinidade de novos negócios e, de quebra, ajudar a criar uma conexão mais duradoura com tutores e animaizinhos! Na hora de planejar sua campanha, não esqueça do seguinte:

• Considere o objetivo da mensagem na hora de produzir o conteúdo;
• Estude o público-alvo das campanhas e aposte em conteúdo personalizado para gerar mais leads;
• Planeje um calendário de envios e estabeleça uma frequência que mantenha seu negócio sempre presente na memória do seu cliente;
• Varie formatos, oferecendo uma ampla gama de possibilidades de consumo, aprendizado e comunicação;
• Fique de olho nas métricas, para melhorar constantemente seus resultados!

Agora é patas à obra! Boas vendas!