E-mail marketing para advogados: guia completo

Por que advogados precisam de e-mail marketing?

Ao contrário de outros setores, onde o cliente normalmente faz contato apenas na hora da compra, na advocacia é essencial oferecer apoio contínuo. Isso porque os clientes precisam de acompanhamento durante todo o processo, seja para esclarecer dúvidas sobre o andamento do caso ou para entender melhor as leis envolvidas.

Porém, precisamos ser sinceros: confiar apenas nas redes sociais para manter essa comunicação pode ser um erro. Afinal, nem todo mundo está ativo nessas plataformas e os motivos variam: rotina corrida, dificuldade com a tecnologia ou simplesmente a preferência por uma abordagem mais direta. E é aí que o e-mail marketing se destaca.

Ao contrário das redes sociais, onde você depende do número de seguidores e, principalmente, do algoritmo estar a seu favor, o e-mail marketing garante que todas as informações cheguem aos destinatários. E o melhor: de forma pessoal e acessível para que eles leiam sempre que quiserem. 

Isso só prova que o e-mail é uma ferramenta extremamente poderosa para todos os profissionais, mas especialmente para advogados, que precisam estar constantemente em contato com seus clientes para mantê-los informados.

Vantagens do e-mail marketing para escritórios de advocacia

Se você ainda não está convencido de que o e-mail marketing é indispensável para o sucesso do seu escritório de advocacia, confira abaixo 4 benefícios que podem mudar sua perspectiva:

Comunicação personalizada

O e-mail marketing traz como grande vantagem sua alta capacidade de personalização. Quando comparado com as redes sociais com postagens mais generalistas, no e-mail marketing é possível enviar mensagens personalizadas de acordo com as necessidades e interesses de cada cliente para garantir uma interação mais autêntica e humanizada. Isso é importantíssimo para que o cliente veja você como alguém próximo, que seja realmente capaz de ajudar.

Credibilidade e confiança

A vantagem dos conteúdos personalizados, relevantes e informativos, é que você não apenas fortalece a imagem do seu escritório, mas também melhora sua imagem como uma autoridade no setor jurídico. Esses conteúdos podem incluir e-mails com atualizações sobre leis, orientações práticas ou análises de casos recentes, que ajudam a fortalecer o seu relacionamento com os clientes. Além disso, tais e-mails são uma ótima oportunidade para convencer quem já demonstrou interesse em seus serviços, mas ainda não tomou uma decisão oficial sobre sua contratação. 

Análise de resultados

Outra vantagem do e-mail marketing é a facilidade de medir e analisar resultados. Com as ferramentas de e-mail marketing disponíveis hoje em dia, você pode acompanhar métricas como taxas de abertura, cliques e conversões. Essas informações são essenciais para entender o que está funcionando e o que pode ser melhorado.

Essa análise não só ajuda a otimizar suas campanhas futuras, mas também oferece insights valiosos sobre o comportamento dos seus clientes. Assim, você consegue ajustar suas comunicações e, consequentemente, construir relacionamentos mais fortes e duradouros. 

Redução de custos

Por fim, mas não menos importante: o e-mail marketing proporciona um excelente custo-benefício, evitando gastos desnecessários com materiais impressos e anúncios pagos, por exemplo. O e-mail marketing é uma ferramenta que não só ajuda a economizar dinheiro, como também traz mais retorno em comparação com o investimento — isso acontece por seu uma área com um ROI maior do que o das mídias sociais. E isso não é invenção da nossa cabeça: dados da Statista mostram que mais de 50% dos profissionais de marketing relataram um aumento significativo no ROI por e-mail em 2023.

Isso só prova que o e-mail marketing é uma forma acessível e prática de se conectar com seus clientes, garantindo que sua mensagem chegue a quem realmente importa e sem pesar no bolso. Uma situação em que todo mundo sai ganhando, você e seus clientes!

Ideias de e-mail marketing para advogados

Já falamos das inúmeras vantagens que o e-mail marketing pode oferecer ao seu escritório de advocacia, certo? Então agora vamos explorar na prática que tipo de comunicação você pode enviar aos seus clientes, para poder começar essa jornada de comunicação o quanto antes. Confira:

Newsletter

Você provavelmente tem alguma newsletter na sua caixa de e-mail nesse exato momento, e isso é bem comum. Mas você já se perguntou por que elas são tão usadas? Nós te explicamos!

Além de manter seus clientes informados, a newsletter faz com que a sua marca fique fresca na mente deles, o que é essencial hoje em dia. Mas, mais do que frequência, o que realmente te diferenciará da concorrência é o nível de confiança e transparência que você transmite.

No caso de um escritório de advocacia, a newsletter pode ser uma excelente ferramenta para manter clientes e potenciais clientes atualizados. Você pode compartilhar mudanças importantes na legislação, como novas leis tributárias, trabalhistas ou de proteção de dados, por exemplo. 

Isso mostra que você está sempre por dentro das novidades e faz com que as pessoas te enxerguem como uma fonte confiável, que gera valor para elas.

Guias práticos

Sem conteúdo não existe newsletter, certo? Seja em formato de guia prático, eBook, artigo ou case de sucesso, o conteúdo é o que vai manter as pessoas interessadas nas suas comunicações.

Se você já tiver um blog ou site, pode incluir apenas um preview desses materiais na newsletter, com um link direcionando os leitores para acessarem o conteúdo completo. Você pode, por exemplo, enviar:

• Guias sobre novas legislações, explicando as mudanças e como elas podem impactar seus clientes;
• Artigos sobre direitos trabalhistas, dando dicas valiosas sobre seus direitos e deveres;
• Dicas para evitar problemas contratuais, ajudando seus clientes a se prevenir contra litígios.

E não se esqueça: se você não tiver uma plataforma para hospedar esses conteúdos, sem problemas! Você pode incluir o conteúdo completo diretamente na newsletter, mantendo tudo no próprio e-mail.

Diagnósticos legais

Escolher um advogado é uma tarefa difícil que muitas vezes gera insegurança. Afinal, essa decisão envolve custos e requer confiança. É nesse contexto que o diagnóstico legal se torna uma excelente oportunidade para que as pessoas conheçam seu trabalho e entendam, na prática, como você pode ajudá-las com suas necessidades específicas.

Por meio do e-mail marketing, você pode oferecer diagnósticos iniciais personalizados, avaliando problemas reais que o cliente enfrenta. Para isso, basta que ele solicite o diagnóstico para entender melhor como seus serviços podem ajudar a resolver desafios específicos de sua realidade. Veja alguns exemplos de diagnósticos que você pode oferecer:

• Revisão de contratos, verificando cláusulas problemáticas;
• Avaliação da conformidade da empresa com leis e políticas internas;
• Auditoria de negócios, identificando possíveis riscos legais.

Esses são apenas alguns tipos de diagnósticos que podem servir como porta de entrada para converter leads em clientes e, claro, fortalecer o relacionamento com aqueles que já confiam no seu trabalho.

Depoimentos de clientes

Depoimentos são muito importantes para qualquer tipo de negócio, afinal, quem nunca comprou um produto ou serviço a partir da indicação de um amigo? As pessoas valorizam recomendações reais e a confiança que elas trazem, especialmente na advocacia, uma área que busca solucionar problemas importantes para seus clientes e onde é preciso ter grande confiança no profissional que está prestando os serviços.

Nos seus depoimentos você pode contar histórias de clientes cujos problemas você ajudou a resolver e os resultados que conquistou. Além disso, também pode incluir comentários de pessoas que falam sobre a qualidade dos seus serviços. Peça  autorização antes de usar depoimentos e imagens dos seus clientes — isso demonstra respeito e fortalece o vínculo de confiança entre vocês.

Como criar uma campanha de e-mail marketing para advogados

A campanha de e-mail marketing é uma das formas mais econômicas de fazer marketing digital para melhorar o desempenho de um negócio. Porém, para garantir seu sucesso, é crucial seguir alguns passos à risca. Continue a leitura para descobrir quais são eles:

Defina o objetivo da sua campanha

Antes de começar qualquer projeto, é fundamental ter clareza sobre o que deseja ser alcançado. Sem um objetivo bem definido, suas mensagens podem não gerar o impacto esperado, fazendo você desperdiçar tempo e dinheiro.

Você quer aumentar o número de clientes? Promover um novo serviço? Aumentar o reconhecimento do seu escritório de advocacia? Essas são algumas perguntas que podem te ajudar a traçar o objetivo da sua campanha. 

A partir dessa definição, fica mais fácil direcionar todo o restante da campanha — desde o tom das mensagens até o design e a escolha do público-alvo. Assim, cada e-mail enviado terá um propósito e, consequentemente, uma chance maior de atingir os resultados esperados.

Conheça seu público-alvo

Antes de sair disparando e-mails para todo lado, é necessário ter uma boa estratégia — e ela começa a partir da definição do público-alvo. Conhecê-los a fundo é fundamental para criar mensagens que realmente ressoem com aquilo que eles buscam.

Você pode estar se perguntando: “Ok, mas como eu descubro qual é o meu público-alvo?” A gente te explica! Veja algumas maneiras de restringir seu público-alvo:

• Especialização jurídica: pense no seu nicho. Se você atua em direito corporativo ou propriedade intelectual, seu público pode incluir empresários e pessoas que criam algo que precisa ser protegido, como cientistas, artistas, escritores e músicos. Esse grupo é bem amplo e te dá espaço para ser mais específico;
• Dados demográficos: considere características como idade, gênero e localização. Embora focar apenas em idade ou gênero possa ser muito genérico, em alguns casos pode funcionar. Por exemplo, se você é um advogado especializado em violência doméstica, pode direcionar suas mensagens para mulheres. E se seus serviços são presenciais, pode mirar em pessoas que moram próximo do seu escritório;
• Indústria ou ocupação: se os seus serviços são voltados para setores específicos, como tecnologia ou pequenas empresas, tente encontrar maneiras de atrair essas pessoas para sua lista;
• Antigos clientes e indicações: pessoas que já tiveram boas experiências trabalhando com você sempre serão ótimos pontos de partida para sua base de contatos. Eles são mais propensos a abrir seus e-mails e acompanhar seus conteúdos, e podem até trazer novos contatos para sua lista. É sempre bom poder contar com quem já conhece sua qualidade e confiança.

Segmente seus contatos

Depois de definir sua estratégia de campanha e público-alvo é hora de  segmentar seus contatos. Isso permitirá o envio de e-mails mais relevantes, levando em conta o relacionamento dos clientes com seu escritório, os interesses desses clientes e qual a probabilidade deles precisarem dos seus serviços agora ou no futuro.

Você pode começar usando critérios simples, como a data de assinatura ou a última vez que cada pessoa abriu um e-mail seu — isso ajuda a identificar quem precisa de reengajamento ou quem merece um agradecimento especial. Se você usar ferramentas de marketing por e-mail, como a Selzy, cada contato pode conter informações adicionais em campos personalizados. Isso permite criar mensagens direcionadas e envolventes. 

Para coletar esses dados, você pode criar um formulário de inscrição que peça as informações que considerar mais importantes, como nome, e-mail, empresa, cargo e telefone. Você tem liberdade para adaptar os campos conforme as necessidades do seu escritório.

Materiais ricos, como e-books, guias ou infográficos, são conteúdos valiosos que você pode oferecer para atrair e engajar leads, além de posicionar seu escritório como uma referência em determinada área. A seguir, você confere um exemplo de formulário utilizado na campanha da RD Station para a oferta de materiais ricos:

Desenvolva a proposta de valor da sua campanha

Tão importante quanto definir o objetivo da sua campanha é definir sua proposta de valor. Ela é o que fará seu escritório de advocacia se destacar, mostrando como seus serviços atendem às necessidades do seu público-alvo. Para criar uma proposta de valor impactante, pense no que te diferencia como profissional. Pode ser suas especializações, seu histórico de causas ganhas ou sua capacidade de oferecer soluções jurídicas personalizadas. 

Uma dica para facilitar essa definição é entender o que as pessoas mais buscam ao procurar um serviço como o seu. Se você é advogado trabalhista, por exemplo, suas campanhas podem destacar questões relacionadas a demissões injustas ou acordos trabalhistas. Ao focar nesses aspectos, você enfatiza o que realmente importa para seus clientes, tornando sua proposta de valor mais relevante e atrativa.

Invista no assunto dos e-mails

Você sabia que, segundo a Upland, as pessoas levam, em média, apenas 12 segundos para ler um e-mail? Desses, apenas 2 ou 3 segundos são suficientes para decidir se a mensagem será aberta ou não! Isso mesmo: 33% dos leitores escolhem abrir um e-mail com base na linha de assunto.

Por isso, a linha de assunto é crucial e merece sua atenção. Ela deve ter um texto claro e conciso, com cerca de 40 a 60 caracteres, e precisa falar diretamente com seu público. Para torná-las ainda mais atraentes, considere usar emojis. Eles vão ajudar a chamar a atenção do seu destinatário.

E não se esqueça: é importante evitar palavras que possam ser consideradas spam, como “grátis” ou “imperdível”, para evitar que seu e-mail caia na caixa de spam! 

Aqui estão algumas sugestões de linhas de assunto para inspirar sua campanha de e-mail marketing:

• Você sabe quais são seus direitos em uma demissão? 🤔
• 7 dicas para evitar problemas trabalhistas 💼
• Última chance para agendar sua consulta gratuita ⏰
• Consultoria jurídica gratuita para você! 📞

Desenvolva conteúdos relevantes para o seu público

Depois de convencer o leitor a clicar no seu e-mail, o próximo desafio é mantê-lo interessado a ponto de ler o seu conteúdo até o final. Para isso, você deve garantir que ele seja relevante, claro e direto, com informações que realmente agregam valor. Aqui estão algumas dicas para criar um conteúdo eficaz:

• Use uma linguagem clara e concisa: evite jargões jurídicos que possam confundir seu público. Lembre-se: você está escrevendo para seus assinantes, não para outros advogados (a menos que seus clientes sejam outros advogados!). Se você explicar as coisas de maneira simples, mais pessoas terminarão de ler seus e-mails;
• Responda a perguntas comuns: se sua lista de assinantes têm leigos, eles provavelmente têm dúvidas parecidas, e essa é uma ótima chance de responder perguntas frequentes, como “Quais são os meus direitos em caso de demissão?”. Assim, você gera engajamento e mostra que se importa com as necessidades deles;
• Forneça chamadas para ação (CTAs): uma boa chamada para ação é a chave para fazer seus assinantes tomarem uma atitude. Diga a eles o que vão ganhar ao clicar e, sempre que puder, use CTAs que falem diretamente com o leitor, como “Quero agendar minha consulta” para deixar a mensagem mais pessoal e envolvente.

Atente-se ao design do e-mail

Além do conteúdo relevante, é fundamental prestar atenção no design do e-mail. Se você não é especialista no assunto, não tem problema! Você pode contar com a ajuda de recursos gratuitos de ferramentas fáceis de usar, como o Canva, o Mailchimp e a Selzy. Todas elas oferecem templates de e-mail prontos e super fáceis de personalizar.

Além de usar esse tipo de ferramenta, é importante seguir alguns passos que vão garantir um bom design para seus e-mails:

• Use cores e fontes que combinam com a identidade visual do seu escritório. Não se esqueça que é importante garantir que tudo seja fácil de ler;
• Use imagens com moderação para não sobrecarregar o e-mail e sempre verifique a sua qualidade; 
• Escolha templates que se ajustam a diferentes tamanhos de tela. Assim, você garante que sua mensagem seja facilmente visualizada em qualquer dispositivo;
• Use botões ou links que se destacam do restante do conteúdo para sinalizar informações importantes. Cores contrastantes ajudam a chamar a atenção, além de aumentar a sua taxa de cliques.

Personalize a comunicação dos e-mail

Outro ponto que faz total diferença em uma comunicação é o nível de personalização — que vai além de usar o nome do destinatário na linha de assunto e no corpo do e-mail. Para gerar uma conexão genuína, é preciso adaptar a mensagem ao contexto e às necessidades de quem vai receber o e-mail. Isso envolve entender em que etapa da jornada do cliente ele está, o que está procurando e como o seu serviço pode ajudá-lo.

Além disso, é importante ajustar o tom da comunicação para que o destinatário sinta que o e-mail foi feito especialmente para eles. Aqui vão dicas práticas para não errar nesse processo:

1. Conheça o perfil da pessoa que está do outro lado: o destinatário é mais formal ou descontraído? É mais velho ou mais jovem? Apesar de parecerem perguntas básicas, elas serão essenciais para ajustar a linguagem dos e-mails enviados;
2. Considere a fase da jornada do cliente: quando ele acabou de entrar em contato com você e talvez ainda não saiba exatamente o que precisa, o recomendável é usar uma abordagem mais leve e explicativa. Agora, se ele estiver mais avançado, o tom da comunicação pode ser mais direto e focado nas soluções que ele busca;
3. Adeque de acordo com a situação: enquanto um e-mail de boas-vindas exige uma linguagem amigável e acolhedora, um e-mail de proposta comercial deve ser mais claro e objetivo. Ou seja, é o contexto do e-mail que determina  o tom a ser utilizado;
4. Faça testes de tom de comunicação: por fim, faça testes de abordagens até descobrir a que mais gera engajamento. Se você tiver boas taxas de abertura, clique e até mesmo respostas, é um sinal claro de que a comunicação está sendo assertiva!

Ao seguir essas dicas, você garantirá que seus e-mails se conectem melhor com os destinatários e aumentará as chances de eles marcarem uma reunião ou solicitarem mais informações.

Realize testes antes de enviar o e-mail

Quem nunca recebeu um e-mail de “ERRATA”? Esse tipo de comunicação é usada para corrigir erros que ocorreram em envios anteriores. Para evitá-la, é essencial realizar testes antes de enviar qualquer e-mail, garantindo que não haja erros na mensagem. Para isso, você pode enviar o e-mail para si mesmo e abri-lo em diferentes dispositivos e plataformas, garantindo que ele tenha uma boa visualização, independentemente do canal de acesso. Isso se chama responsividade.

Outra opção é fazer testes A/B, que ajudam a otimizar suas comunicações. Funciona assim: uma parte do seu público recebe a linha de assunto nº 1 e outra parte recebe a linha de assunto nº 2. A versão que tiver mais aberturas é a que o restante do público vai receber. 

Também experimente diferentes dias e horários de envio. O momento certo pode aumentar a taxa de abertura e melhorar sua comunicação! Se quiser saber mais sobre o assunto, confira esse outro artigo!

Monitore e analise os resultados

Para facilitar essa análise, verifique métricas como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão. Elas mostram como seu público está interagindo com suas comunicações. Você também pode coletar feedback diretamente com eles através de um formulário simples. O recomendável é acompanhar as métricas de e-mail marketing regularmente — de preferência uma vez por semana. Isso garante um acompanhamento quase em tempo real, ajudando a identificar e corrigir problemas rapidamente.

Além disso, é importante fazer uma análise mensal mais detalhada. Assim, você pode obter insights que só aparecem ao longo do tempo, como quando suas campanhas têm melhor desempenho ou se há variações em diferentes épocas do ano. Com esses dados em mãos, você pode ajustar suas estratégias e tornar suas comunicações ainda mais eficazes no futuro!

Melhores práticas e dicas para uma campanha bem-sucedida

Já exploramos o passo a passo para criar uma campanha de e-mail marketing, mas existem alguns “macetes” que ajudam a garantir campanhas mais eficazes e bem-sucedidas. Abaixo você confere cada uma delas:

Faça um calendário de envio

Todo projeto exige um bom planejamento e, principalmente, constância. Portanto, é essencial organizar um calendário com a frequência com que você enviará seus e-mails (semanal, quinzenal ou mensal) e, claro, manter-se fiel a esse cronograma.

Isso não apenas ajudará a criar uma expectativa nos seus leitores, mas também garantirá que sua comunicação permaneça relevante e consistente ao longo do tempo.

Use a automação a seu favor

Em vez de interromper suas atividades para enviar um e-mail, por que não aproveitar a tecnologia e programar os envios?

A automação não só facilita seu trabalho, mas também permite que você envie sequências de e-mails com conteúdo relevante com base no que os leitores clicaram anteriormente. Por exemplo, se um leitor interagiu com um e-mail de boas-vindas, ele receberá automaticamente o próximo e-mail na sequência.

Como resultado, você garantirá uma excelente experiência e poderá até ter mais chances de conversão, já que você estará enviando conteúdos que realmente interessam a ele.

Varie o tipo de conteúdo enviado

Imagino que você não goste de receber comunicações repetitivas e que já tenha até se descadastrado de listas de e-mails por conta disso, certo?

Isso é mais comum do que parece, e para evitar essa situação chata, é importante variar o conteúdo que você envia. Considere e-mails com dicas jurídicas, histórias de clientes que venceram suas causas, atualizações sobre a legislação e até mesmo curiosidades sobre a área de direito.

Dessa forma, você não só chama a atenção do leitor, mas também se diferencia da concorrência, que geralmente faz mais do mesmo.

Acompanhe as tendências de mercado

Em vez de achar que a grama do vizinho é mais verde, por que não se inspirar nas melhores práticas dos seus concorrentes?

Siga outros escritórios de advocacia e, se possível, cadastre-se nas listas de e-mails deles para acompanhar suas comunicações. Não tenha medo de arriscar: existem muitos profissionais dispostos a trocar ideias e estratégias. Aprender com eles pode ser uma ótima maneira de aprimorar suas próprias práticas.

Se quiser ir além, você pode participar de webinar e ler blogs como o da Selzy, que oferece inúmeras dicas de marketing que você pode aplicar no seu escritório.

Fique de olho na LGPD

Como um bom profissional do direito, você sabe a importância de respeitar as leis, certo? Isso não é diferente quando se trata de e-mail marketing. Sempre peça permissão antes de enviar e-mails e certifique-se de deixar uma opção clara de descadastramento. Dessa forma, você garante que sua comunicação seja bem recebida e evita problemas. 

Afinal, respeitar as regras é essencial para construir uma relação de confiança com as pessoas!

Exemplos de campanhas de e-mail marketing para advogados

Agora que você conhece o passo a passo para criar uma campanha de e-mail marketing eficaz, confira exemplos reais que mostram essas práticas em ação e se inspire ainda mais!

The Legal Paige

Essa comunicação da Legal Paige é um excelente exemplo de e-mail marketing bem feito. Com uma abordagem simples e personalizada, o e-mail chama atenção ao oferecer um benefício claro: um cupom de desconto exclusivo para a primeira aquisição de serviços jurídicos.

O cupom de $25, combinado com o valor mínimo de compra, cria um senso de urgência —  o que faz com que a pessoa tome uma decisão rapidamente. Além disso, o convite para seguir no Instagram reforça o desejo de criar um relacionamento duradouro com o público, oferecendo um canal extra para compartilhar conteúdo, gerar mais interações e manter a marca presente no dia a dia do destinatário. 

Norton Rose Fulbright

Ao longo deste artigo, falamos sobre a importância de manter os clientes atualizados e, claro, oferecer apoio contínuo, e é nesse contexto que a newsletter se destaca como um canal indispensável.

A newsletter da Norton, chamada “Relatório de Arbitragem Internacional”, é enviada semestralmente e aborda tópicos como corrupção em arbitragem comercial, novas regras de arbitragem, entre outros. 

Com uma estrutura clara e bem organizada, a newsletter separa os principais tópicos da edição em blocos, oferece uma introdução básica de cada assunto e inclui CTAs como “leia mais” para quem deseja acessar o conteúdo completo. Além disso, ícones e cores vibrantes são utilizados para facilitar a identificação de cada seção, tornando o conteúdo mais segmentado e visualmente atraente.

Esse é um ótimo exemplo que você pode se inspirar para fazer a newsletter do seu escritório de advocacia. Com uma comunicação clara e atrativa, você também pode engajar aqueles que ainda não são seus clientes, criando oportunidades para expandir sua base de contatos!

Concluindo…

Este artigo comprovou que o marketing por e-mail é uma oportunidade incrível para os escritórios de advocacia. Quando usado de maneira estratégica, pode trazer excelentes resultados. Lembre-se de definir claramente seus objetivos, conhecer bem seu público e segmentar seus contatos. Uma proposta de valor clara e linhas de assunto chamativas fazem toda a diferença.

E não se esqueça também de:

• Ser claro e direto — evite jargões complicados, ok?
• Responder às perguntas frequentes — isso ajuda quem está começando e demonstra que você se importa.
• Exibir suas conquistas — não hesite em compartilhar estudos de caso e seus êxitos acadêmicos.
• Criar chamadas para ação impactantes — use a criatividade e incentive seus leitores a se engajar!

Agora é com você! Coloque essas ideias em prática e, se precisar de uma ajudinha, a Selzy está aqui para você. Com nossas ferramentas de e-mail marketing e recursos gratuitos, você pode elevar a qualidade das suas comunicações. Teste agora mesmo e veja como podemos fazer a diferença juntos!