Vamos imaginar que você tem uma planta em casa. Para que ela cresça e fique bonita, você não pode simplesmente jogar muita água de uma vez só e depois esquecer dela, certo? Em vez disso, você precisa regá-la um pouquinho semanalmente e de forma regular, para que ela cresça saudável e forte.
O Drip Marketing na prática é como cuidar dessa planta, só que com pessoas: atraindo possíveis clientes, regando-os com suas informações.
Em vez de enviar várias comunicações de uma única vez aos seus leads, as empresas que adotam o Drip Marketing enviam e-mails e mensagens objetivos e regulares, como se fossem “gotinhas de água” e quisessem comunicar: “estou aqui, hein?”.
Esses conteúdos ajudam a base de leads que vai recebê-los a entender melhor a empresa, além de aprender mais sobre os produtos ou serviços que ela oferece e, às vezes, até descobrir uma solução ou benefício do qual pode se beneficiar desses produtos ou serviços que estão sendo divulgados. E o melhor? Esses conteúdos chegam exatamente na hora que as pessoas precisam e pode ser que nem sabiam. É como começar um relacionamento devagarinho, dando um oi de vez em quando para lembrar que você está lá!
Mas, em um mundo saturado de informações, captar a atenção das pessoas no e-mail pode ser um grande desafio. É por isso que existem as melhores práticas na hora de criar uma campanha de drip marketing.
Você já deve ter percebido que a automação é a chave do Drip Marketing, e que seu propósito é guiar o cliente por um funil de vendas através de conteúdos personalizados, certo?
Esses conteúdos são planejados para serem compartilhados em intervalos predeterminados, desencadeando ações como a abertura de um e-mail, uma compra ou um clique em um link. Uma boa campanha de Drip Marketing inclui personalização, conteúdo de qualidade, segmentação de público e um mecanismo de monitoramento para avaliar o desempenho e fazer ajustes, se necessário. Usando tudo isso, você consegue estar sempre em contato com seus clientes e assinantes sem se tornar invasivo.
Para criar uma campanha de drip marketing eficaz é preciso seguir algumas das melhores práticas que indicamos a seguir, que ajudam a garantir que seus conteúdos sejam bem recebidos pelo seu público:
Assim como não adianta mandar uma enxurrada de mensagens para um só cliente, mandar mensagens para os clientes errados também é um problema. Para garantir que suas campanhas sejam mais eficientes é preciso pensar em dividir seu público em segmentos específicos com base em seus interesses, comportamentos e dados demográficos. Isso permite que você envie mensagens personalizadas e muito mais relevantes para cada um deles.
Agora que a segmentação do seu público já foi feita e você sabe com quem está entrando em contato, é preciso criar a jornada para esse cliente. Essa jornada perpassa o funil de marketing e é uma estrutura usada para saber que tipo de informação seu cliente precisa naquele momento. Ele acabou de conhecer a sua marca e ainda não sabe muito bem quais problemas você é capaz de resolver? Aposte em um conteúdo mais abrangente, como conteúdos educacionais e infográficos. Se ele já está num estágio mais avançado do funil, pode ser interessante enviar um ebook ou responder a algumas perguntas frequentes. Então, seja em um e-mail de boas vindas ou um de finalização de compra, é essencial ter esse processo mapeado.
O ponto mais importante de qualquer e-mail ou campanha que você enviar é muito claro: o conteúdo é rei! De nada adianta ter uma campanha com um design bonito, título interessante ou promoção imperdível se o conteúdo em si for ruim. Por isso, tenha certeza de que suas mensagens sejam claras e que entreguem valor ao seu público, atendendo suas necessidades ou interesses.
Definir metas claras e específicas é essencial antes de lançar a sua campanha, para que você saiba exatamente o que está buscando. Se quiser alcançar mais conversões, pode testar diferentes modelos de e-mail de vendas, que trarão resultados diferentes e podem significar mais engajamento e a conversão e captura de leads. Ou talvez seu objetivo seja aumentar a sua taxa de abertura, caso em que você pode buscar otimizar seu título e pré-header ou o horário de envio dos e-mails. É preciso seguir aquela máxima do marketing: o que não é conhecido não é medido.
Definir a melhor frequência não significa enviar e-mails todos os dias. Lembre-se que até as plantas possuem frequência de rega necessária para evitar o acúmulo de água. Aqui, siga a mesma lógica: evite sobrecarregar seu público com muitas mensagens, já que o timing é crucial para manter o engajamento, mas sem ser intrusivo.
No Drip Marketing, as mensagens podem ser personalizadas para atender às necessidades individuais dos clientes, aumentando a relevância e o engajamento. E-mails personalizados são ferramentas com uma grande capacidade de trazer sucesso à sua campanha. Usar o nome do seu lead e outros dados similares pode criar mais conexão, além de ajudar a criar a sensação de exclusividade, em que o destinatário sente que a mensagem foi criada especialmente para ele. Mas, além disso, é possível personalizar com base no histórico de compras, na segmentação de idade ou na localização do seu cliente.
É importante você conhecer o comportamento do seu público e entender cada ação e reação com suas comunicações. Para isso, é preciso acompanhar métricas como taxas de abertura, cliques e conversões para ajustar suas campanhas e ter melhores resultados.
Nem sempre o problema de taxas de clique baixas tem a ver com o conteúdo do e-mail em si. Essa variação também pode estar relacionada à linha de assunto, ao pré-header ou ao próprio design do e-mail. Vale a pena realizar um teste A/B para conferir se um assunto diferente e mais criativo pode aumentar a taxa de abertura desse conteúdo ou se uma mudança no seu call-to-action (CTA) pode mudar as taxas de cliques. Mas não se esqueça: para fazer um teste A/B de sucesso é preciso testar uma coisa por vez. Confira o artigo a seguir para descobrir exatamente como fazer testes A/B para e-mail marketing?
Lembre-se que o Drip Marketing é como começar uma amizade, então você precisa garantir que a pessoa se lembre de você. Portanto, garanta que o tom e a aparência das suas comunicações estejam alinhadas com a identidade da marca. A marca precisa ter a mesma aparência e voz em todas as plataformas nas quais estiver presente, para fortalecer sua identificação e aumentar seu reconhecimento.
Cada mensagem deve ter um objetivo claro e uma chamada à ação que oriente o seu público sobre o que fazer a seguir: clicar no botão para conhecer mais detalhes do produto? Clicar para ir para uma Landing Page e se cadastrar? Os CTAs evitam que o leitor do e-mail tenha que sair da página onde está para conferir o que está sendo oferecido, e essa pequena ajuda pode fazer uma diferença enorme no resultado final.
Oferecer à sua base de contatos a opção de controlar a frequência e os tipos de comunicação que desejam receber mostra que você respeita as preferências de cada um. Além disso, garante a sua conformidade com regulamentos de privacidade.
Você sabia que, em 2023, 61% dos líderes de vendas automatizaram suas campanhas de e-mail marketing? Isso significa que a nutrição automatizada de leads é uma grande aposta nessa área, com a possibilidade de trazer ótimos resultados.
Toda e qualquer automação precisa de coordenadas para realizar a ação sugerida e alcançar os resultados desejados. Portanto, é importante configurar a data de disparo de conteúdos novos, quando e se esses conteúdos serão repetidos, quando será a entrada de conteúdos seguintes caso o cliente siga na jornada. A automação é uma ferramenta para agilizar esse processo, mas deve ser bem pensada e configurada.
Seguindo com a analogia de regar uma planta, regá-las um pouco regularmente, em vez de uma vez só, garante que elas recebam a quantidade certa de água quando mais precisam. Isso ajuda as plantas a desenvolver raízes fortes e crescerem mais rápido. As campanhas de Drip Marketing funcionam da mesma forma: ao oferecer o contato e a nutrição regular, mas sem exageros, você consegue fazer seu contato com os clientes evoluir e prosperar.
Listamos abaixo alguns motivos do porquê você deveria implementar o Drip Marketing em suas estratégias de comunicação:
Os seus clientes precisam de um fluxo constante de informações úteis e o Drip Marketing ajuda a fornecer essas informações ao longo do tempo, educando e mantendo o interesse. COm uma nutrição de leads adequada você não deixa aquele relacionamento morrer e vai criando uma história com seu público-alvo.
As campanhas de Drip automatizam suas comunicações, sem que você precise realizar etapas manuais. Além disso, esta é uma ótima estratégia para quem deseja economizar no marketing, já que diminui o tempo e esforço que você vai precisar usar para enviar uma campanha menos planejada ou automatizada.
No fim do dia, uma das principais metas do marketing é aumentar o número de conversões. Essas conversões podem significar coisas diferentes dependendo do objetivo da sua campanha, mas o drip marketing é um grande aliado independentemente de qual é esse objetivo. Quando os leads recebem mensagens relevantes no tempo certo, as chances de conversão e fidelização aumentam significativamente.
O cliente também precisa ter oportunidades de engajamento com a sua marca. Afinal, sem conteúdo, ele não tem com o que interagir. Por isso os e-mails automatizados e regulares do drip marketing ajuda a manter os leads alimentados e interessados, transformando sua marca não só num ponto de venda, mas criando uma parceria com as informações e novidades que você pode trazer ao seu cliente.
Cuidados constantes promovem mais saúde às plantas. Da mesma forma, as campanhas de Drip Marketing também ajudam a construir e reforçar o relacionamento com seus clientes, promovendo confiança e lealdade ao longo do tempo.
Assim como diferentes plantas requerem cuidados específicos, a variedade de campanhas de Drip é projetada para atender às várias etapas do relacionamento com o lead, garantindo que cada comunicação seja relevante. Confira abaixo alguns dos principais tipos de campanhas de Drip Marketing:
Envolve uma régua de e-mails para introduzir a marca ao lead ou novo cliente.
A campanha de boas-vindas é a responsável por criar uma boa primeira impressão e envolve uma série de e-mails que podem apresentar a marca, produtos, suas vantagens, além de fazer com que os destinatários se sintam confortáveis e, de fato, bem-vindos.
Uma tática muito usada nessa campanha é a oferta de um desconto exclusivo na primeira compra.
Focada em compartilhar informações relevantes para potenciais clientes ao longo do tempo.
A campanha de nutrição de leads é focada em manter o interesse dos leads através de informações relevantes, como envio de artigos e cases de sucesso da marca. O exemplo da imagem acima traz criatividade ao manter o cliente engajado, ao mesmo tempo que propõe um quiz educacional sobre seus produtos.
Régua de e-mail que mantém o público-alvo interagindo com a marca.
E-mails da campanha de engajamento podem ser newsletters, como o exemplo acima, atualizações sobre novos produtos ou serviços, convites para eventos, etc. A ideia central dessa campanha é compartilhar atualizações e se manter na mente dos assinantes.
Traz de volta leads ou clientes que se tornaram inativos ou esquecidos.
Focada em reengajar leads ou clientes inativos, a campanha de reativação conta com incentivos para chamar atenção do público-alvo, como por exemplo descontos ou ofertas especiais. Essa é uma forma de trazê-los de volta ao ciclo de compra.
Como o próprio nome sugere, a campanha de pós-venda é voltada ao relacionamento com o cliente após a compra. Esse tipo de ação fortalece o vínculo entre marca e consumidor, aumentando as chances de futuras compras.
Sabe quando você compra um tênis online e a loja sugere um par de meias? Essa é a essência das campanhas de up sell e cross-sell: recomendar produtos ou serviços que complementem ou aprimorem o item adquirido, com base no histórico de compras do cliente.
Aprofunda o conhecimento do cliente sobre um tema relacionado ao que a empresa oferece, como envio de link de blog, webinars, etc.
Os conteúdos das campanhas educacionais são voltados para gerar conhecimento ao público destinado, com objetivo de apresentar temas e tópicos relacionados aos produtos e serviços da empresa. As campanhas educacionais podem conter e-book, como no exemplo acima, artigos, links para webinars e muito mais.
Campanhas sazonais aproveitam datas comerciais estratégicas, como Natal, Carnaval, Páscoa, Dia das Mães e Dia dos Pais, para oferecer ofertas e conteúdos relevantes. De modo geral, essas campanhas têm o objetivo de engajar o público e impulsionar as vendas, alinhando produtos ou serviços aos temas e expectativas de cada ocasião.
Quem nunca recebeu um e-mail após abandonar uma compra on-line? Esse tipo de campanha tem como objetivo recuperar vendas perdidas, lembrando os clientes dos produtos deixados no carrinho e, consequentemente, incentivando-os a concluir a compra.
Ideal para negócios com assinaturas ou contratos recorrentes, como serviços de streaming, este tipo de campanha antecipa e facilita o processo, lembrando os clientes sobre a proximidade do término do contrato e incentivando a sua continuidade.
Existem vários exemplos de empresas que já usaram campanhas de Drip Marketing com sucesso para aumentar o engajamento com seus clientes e melhorar as taxas de conversão. Aqui estão alguns dos principais:
A Amazon usa e-mails automáticos para lembrar seus clientes sobre produtos que foram adicionados ao carrinho, mas não comprados. Essa técnica simples ajuda a aumentar significativamente a taxa de conversão da empresa.
A Netflix envia e-mails personalizados para assinantes inativos, destacando novos lançamentos ou séries que podem interessar ao usuário com base em seu histórico de visualização. Isso ajuda a reacender o interesse e trazer de volta usuários que estavam prestes a cancelar suas assinaturas.
A Sephora usa Drip Marketing para manter os clientes atualizados sobre o status dos pontos no programa de fidelidade, ofertas personalizadas e dicas de beleza, incentivando a repetição de compra e engajamento contínuo.
Uma campanha de drip marketing eficaz deve conter:
O Drip Marketing é uma estratégia de automação de e-mail marketing que tem como objetivo alimentar o lead, ou seja, estar sempre na memória dele.
Neste artigo, fizemos uma analogia do Drip Marketing com o processo de vida de uma planta: se regarmos uma planta de forma regular, um pouco toda semana, ela vai crescer bonita e saudável. Da mesma forma, entendemos que a nutrição de leads precisa ser aos poucos ao longo do tempo.
Captar a atenção do lead e trabalhar na sua retenção é uma das principais vantagens do Drip Marketing, assim como a automação dos e-mails a serem enviados, sua personalização e o engajamento com o público, resultando em conversões e aumento nas vendas. Entre as principais características da criação de uma campanha de Drip Marketing, destacamos a segmentação de público, o mapeamento da jornada do cliente, a importância de ter objetivos claros e a criação de conteúdos relevantes.
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