IA, Personas e Estilo de Escrita: Como Criar E-mails de IA Que Sejam Mais Humanos e Personalizados

Por que personalização de e-mail ≠ tokenização?

Você provavelmente já conhece o básico da personalização de e-mails no marketing: adicionar o nome do destinatário, a empresa ou uma data de aniversário usando tags de mesclagem. Então, quando as pessoas falam sobre e-mails “personalizados”, muitas vezes querem dizer apenas incluir esses tokens, e só. 

Esse recurso é simples e efetivo, mas não gera uma conexão verdadeira. Quem lê percebe que é só o uso de um banco de dados. Pode até chamar atenção por um momento, mas não faz a mensagem parecer realmente relevante. E-mails desse tipo acabam ficando robóticos e são fáceis de esquecer. 

A verdadeira personalização é diferente. Trata-se de contexto, não apenas dos dados de contato. Em vez de apenas inserir tokens, você foca em três coisas:

1. Tarefas: O que essa pessoa está tentando realizar neste momento?

Talvez esteja montando uma campanha antes de um período de grande movimento, tentando economizar tempo projetando e testando uma newsletter em duas horas em vez de oito, aprendendo a usar automação pela primeira vez ou correndo para preparar um relatório de última hora para o chefe.

2. Dores: O que está atrapalhando ou frustrando essa pessoa? 

Falta de tempo para investir horas em um projeto, pouca familiaridade com programação, dificuldade em fazer um e-mail interativo ficar bonito no celular ou medo de cometer algum erro técnico.

3. Ganhos: O que faria essa pessoa se sentir realizada ou satisfeita? 

Poupar duas horas de trabalho, ter um modelo bem-feito aprovado de primeira pelo chefe, ver a campanha gerar mais cliques ou se sentir mais confiante ao usar a ferramenta.

Assim, o modelo de “tarefas, dores e ganhos” gera uma comunicação focada no cliente, não apenas uma personalização mecânica. Ao combiná-lo com IA, personas dinâmicas de clientes, e o estilo de escrita do autor, você transforma a simples tokenização em personalização de verdade. 

Existem diversas ferramentas de e-mail marketing que podem ajudar você a combinar sua persona e seu tom de voz único. 

Na imagem abaixo, temos um exemplo de ferramenta em que é possível combinar suas personas com a voz da marca usando um prompt bastante simples. Isso ajudará a gerar e-mails personalizados que soem autênticos e alinhados à marca. 

Ingrediente 1: Personas dinâmicas de clientes

Personas estáticas são como fotos antigas de família: podem ser bonitas de se olhar, mas não refletem mais a realidade. Se você construir e-mails apenas com base em detalhes fictícios, como “Marcos, 35 anos, profissional de marketing por e-mail com três anos de experiência, mora em São Paulo”, você vai errar o alvo. As necessidades, tarefas e motivações das pessoas mudam constantemente.

Por outro lado, personas dinâmicas estão sempre vivas. Elas se atualizam assim que chegam novos dados, seja através respostas de pesquisas, comportamento no site, resultados de campanhas ou até respostas diretas dos assinantes. Cada nova informação ajuda a tornar o retrato do cliente ainda mais preciso.

Imagine a seguinte situação:

Uma pessoa baixa seu modelo gratuito e você a classifica como “iniciante.”

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Então, você nota que essa pessoa está testando fluxos de automação ativamente. Isso mostra que a persona do cliente evoluiu, e agora você pode começar a oferecer conteúdos mais avançados.

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Um mês depois, essa mesma persona passa a exportar e-mails para diversos clientes. É o momento perfeito para reconhecê-la como “profissional de agência” e adaptar seus e-mails de acordo. 

No exemplo abaixo, você vê um trecho de e-mail personalizado de acordo com os interesses e o comportamento recente do assinante.

Cada uma dessas etapas não apenas redefine quem estes clientes são, mas também como você deve se comunicar com eles. Um outro elemento que ajuda a personalizar e-mails com IA é o próprio estilo de escrita do autor.

Ingrediente 2: Estilo de escrita do autor

Imagine um profissional de marketing que escreve de forma casual, com frases curtas, alguns emojis e um toque de humor leve. Outro adota um tom formal, com parágrafos bem estruturados, transições polidas e sem gírias. Já um terceiro transmite uma vibe de mentor: é acolhedor e ensina passo a passo usando analogias simples. 

Cada estilo molda a maneira como seu público percebe a mensagem personalizada. Por exemplo, uma newsletter de Chase Dimond com dicas de e-mail marketing se torna imediatamente reconhecível na sua caixa de entrada graças ao estilo único do autor.

Do que é feito o estilo de escrita de um autor?

• Tom de voz (amigável, formal, bem-humorado, motivacional). 
• Vocabulário (palavras simples do dia a dia vs. jargão profissional).
• Estrutura das frases (pode ser curta e direta ou longa e técnica, dependendo do público e do estilo de escrita). 

Como fazer os e-mails parecerem que foram escritos por humanos? 

A boa notícia é que a IA consegue analisar seus e-mails anteriores (ou os de outros redatores da sua equipe) ou posts de blog e identificar um estilo único a partir desses exemplos. Com apenas algumas amostras, a Inteligência Artificial consegue perceber padrões de tom de voz, palavras favoritas e até o ritmo da escrita.

Por que isso faz diferença: Se você escreve consistentemente com um estilo próprio e reconhecível, os assinantes começam a “ouvir” sua voz na caixa de entrada. Quando vários autores trabalham em uma empresa, é possível criar uma biblioteca inteira de estilos, como um coro de vozes. Dessa forma, você pode delegar a escrita sem perder consistência.

Como capturar e reutilizar seu estilo com IA

1. Colete exemplos

Peça aos redatores que enviem de 5 a 10 exemplos de textos. Podem ser e-mails, posts de blog ou publicações em redes sociais, qualquer conteúdo que seja genuíno e represente bem o estilo deles. É fundamental que essas amostras não incluam nenhum conteúdo gerado por IA. 

2. Solicite a análise à IA 

Use um prompt do tipo: “Analise este texto e descreva o tom, o vocabulário, a estrutura das frases e os padrões recorrentes.” 

3. Documente as regras 

Com base na análise anterior, crie um pequeno “guia de estilo” (por exemplo: “Use frases curtas, perguntas retóricas, um tom amigável, porém profissional, e exemplos práticos do dia a dia”).

4. Reutilize nos prompts 

Quando for gerar um novo texto, inclua as diretrizes do guia de estilo, como: “Escreva no meu estilo: frases curtas, tom caloroso, analogias do dia a dia e estrutura com tópicos em lista.” 

Dessa forma, você humaniza os e-mails com IA, a mensagem personalizada reflete sua voz única e seus assinantes irão percebê-la. 

Ingrediente 3: Contexto da empresa

Mesmo a persona mais detalhada e o estilo autêntico do autor não serão suficientes sem o contexto da empresa. Pense nisso como o cenário de um palco: valores, missão e DNA da marca. Sem esse pano de fundo, seus e-mails poderiam ter sido escritos por qualquer um – e o que queremos é que a voz da sua marca seja única e facilmente reconhecível.

No exemplo abaixo, você pode ver um e-mail bem simples da Coca-Cola promovendo seu novo produto (um banner, um texto curto com um link e um único CTA). Mas você consegue reconhecer o remetente em segundos, certo?  

O que faz parte do contexto da empresa?

1. Valores e missão da marca

Quais são os princípios da sua empresa? Ela valoriza simplicidade, inovação, sustentabilidade ou acessibilidade? 

2. Produtos e serviços 

O importante não é apenas promover seus produtos e serviços, mas destacar os problemas que eles solucionam, como acelerar processos de produção, permitir que os usuários criem e-mails personalizados e bonitos sem precisar programar, entre outros.

3. Mercados e regiões diferentes

O mesmo produto pode ser apresentado de maneira diferente para o fundador de uma startup em Berlim ou para um pequeno lojista em São Paulo.

4. Elementos únicos da voz da marca 

Frases, metáforas e até humor que sua equipe utiliza de forma natural.

Por exemplo, imagine uma plataforma de design que deseja tornar o design acessível a todos. Com esse contexto, um e-mail para um empresário ocupado poderia dizer: “Mesmo que você nunca tenha mexido em ferramentas de design antes, você consegue lançar uma campanha caprichada em menos de 10 minutos”.

Se você não adicionar o contexto, seu e-mail pode parecer apenas uma atualização aleatória de produto: “Adicionamos novos modelos para um design mais rápido”. 

Percebe a diferença? O contexto transforma uma simples atualização de recurso em uma história alinhada aos valores da sua marca.

Uma fórmula para criar e-mails centrados no cliente

Depois de juntar todos esses elementos, você deve estar se perguntando como integrá-los. Aqui está uma fórmula simples:

• Persona: define as expectativas do destinatário a partir de seus objetivos, dores e desejos.
• Estilo do autor: faz com que a mensagem seja humana e consistente com a marca.
• Guia da marca: incorpora identidade visual e elementos da marca.
• Prompt: direciona a IA na geração da mensagem.

O ponto central é: defina sua persona, crie um estilo único de autor, adicione o contexto da empresa e use esses elementos nos prompts. A seguir, um exemplo de prompt que inclui informações da persona, tom de voz e contexto da empresa:

Também é crucial lembrar do objetivo da sua campanha, pois ele define a direção (o que você quer que este e-mail alcance: informar, inspirar ou gerar ação).  

O e-mail abaixo parece ter sido escrito especificamente para o destinatário e não parece uma cópia genérica de qualquer caixa de entrada. Além disso, também inclui um objetivo claro que você não pode deixar de notar (um convite envolvente para a aula ao vivo). 

A IA, então, funciona como intérprete. Você não diz apenas: “Escreva um e-mail sobre um novo recurso.” Você a orienta com os três ingredientes para obter um e-mail realmente personalizado em pouco tempo. 

Conclusão

A boa notícia é que a IA não veio para substituir você. Sem a orientação humana, ela gera e-mails genéricos, de “tamanho único”, que não conseguem engajar de forma eficaz as necessidades e interesses de um público específico.  

Mas com a IA, é possível economizar tempo e criar e-mails altamente personalizados que soam humanos. O segredo está em combinar três elementos: uma persona de cliente dinâmica, o estilo de escrita único do autor e o contexto da empresa. 

Ao alimentar a IA com essa essência de personalização verdadeira, você deixa de enviar e-mails frios e robóticos. No lugar disso, passa a criar mensagens humanizadas que comunicam exatamente o que você quer para seus destinatários.