Conheça os principais tipos de benchmarking
Existem diversos tipos de benchmarking, e a escolha do tipo mais adequado dependerá dos objetivos e necessidades do seu negócio. A seguir, vamos apresentar os principais tipos de benchmarking e explicar como cada um deles funciona:
Competitivo
O benchmarking competitivo foca na comparação direta entre uma empresa e seus concorrentes. Para isso são analisadas as práticas, estratégias e resultados de empresas que atuam no mesmo mercado. Isso quer dizer que, se você tem uma loja on-line de maquiagem, por exemplo, vai fazer o benchmarking usando como referência outras lojas on-line de maquiagem e conferir quais plataformas de ecommerce elas usam, quais produtos elas vendem e quais tipos de frete elas oferecem.
O objetivo desse tipo de benchmarking é entender como uma empresa se posiciona em relação aos principais concorrentes e identificar oportunidades para se destacar no mercado.
Genérico
Diferentemente do competitivo, o benchmarking genérico não se limita apenas a empresas do mesmo setor. Ele é útil quando há processos semelhantes, mesmo que as empresas sejam de indústrias diferentes. Uma cafeteria, por exemplo, poderia comparar seu processo de atendimento com o de um hotel cinco estrelas.
Nesse caso, o objetivo é identificar práticas e métodos que possam ser usados para melhorar os processos de uma empresa, independentemente do setor de origem.
Funcional
Enquanto o benchmarking genérico analisa uma empresa inteira, o benchmarking funcional foca em áreas específicas de diferentes empresas. Isso ajuda a entender como empresas conhecidas por sua excelência em certas funções – mesmo que de setores diferentes – realizam essas atividades.
Como resultado, é possível descobrir novas práticas e adaptá-las para melhorar o desempenho do seu negócio.
Interno
O benchmarking interno compara processos e práticas dentro da própria empresa. Ou seja, você analisa diferentes áreas ou departamentos do seu negócio que tenham resultados diferentes para entender seus níveis de produtividade e ver onde uma área pode influenciar positivamente a outra.
Com isso, você consegue identificar pontos fortes de uma área e aplicá-los em outras, ajudando seu negócio a prosperar em todos os aspectos.
Performático
Como o próprio nome já diz, o benchmarking performático foca em comparar o desempenho de uma empresa com o de outras que são reconhecidas por terem uma alta performance, seja em produtividade, qualidade ou eficiência.
Ao entender como empresas de referência alcançam altos níveis de desempenho, você pode ajustar suas estratégias para obter resultados semelhantes.
Cooperativo
Ao contrário de outros tipos de benchmarking, que são mais voltados para análise competitiva, o benchmarking cooperativo envolve a colaboração entre duas ou mais empresas.
Nesse processo, as empresas trocam experiências e compartilham suas melhores práticas, possibilitando que todas melhorem suas operações por meio da cooperação.