Segundo um estudo da Statista, o Brasil ocupa o 8º lugar em número de emails enviados diariamente, com mais de 8,32 bilhões de emails diários. Um número verdadeiramente impressionante, que deixa bem claro a importância do email marketing.
De acordo com um artigo da Shopify, o país tem uma taxa de abertura de emails de 20,39%. Outros dados importantes são a taxa de cliques (CTR), de 2,58% e a taxa de cliques por abertura (CTOR), com 12,63%.
A taxa de abertura pode, à primeira vista, parecer reduzida. Porém, é necessário ter em conta que uma taxa de abertura acima dos 20% é muito boa, já que a taxa de abertura normal se situa entre os 6 e os 10%.
Um estudo da Campaign Monitor, de 2020, permite saber, entre outros dados estatísticos, quais as taxas de abertura por setor. Esse indicador pode ajudar a estabelecer as expectativas, em função do setor da sua empresa.
| Setor | Taxa de Abertura | Taxa de Cliques (CTR) | Taxa de Cliques por Abertura (CTOR) | Taxa de Descadastro |
| Publicidade & Marketing | 20,5% | 1,8% | 9,0% | 0,3% |
| Agricultura, silvicultura, pesca e caça | 27,3% | 3,4% | 12,5% | 0,3% |
| Bens de consumo | 20% | 1,9% | 11,1% | 0,1% |
| Educação | 28,5% | 4,4% | 15,7% | 0,2% |
| Serviços financeiros | 27,1% | 2,4% | 10,1% | 0,2% |
| Restaurante, alimentos e bebidas | 18,5% | 2,0% | 10,5% | 0,1% |
| Política | 19,4% | 2,8% | 14,3% | 0,1% |
| Serviços de saúde | 23,7% | 3,0% | 13,4% | 0,3% |
| TI/Tecnologia/Software | 22,7% | 2,0% | 9,8% | 0,2% |
| Logística | 23,4% | 2,0% | 11,7% | 0,3% |
| Mídia, entretenimento, publicações | 23,9% | 2,9% | 12,4% | 0,1% |
| Organizações sem fins lucrativos | 26,6% | 2,7% | 10,2% | 0,2% |
| Serviços profissionais | 19,3% | 2,1% | 11,1% | 0,2% |
| Imóveis, projeto e construção | 21,7% | 3,6% | 17,2% | 0,2% |
| Varejo | 17,1% | 0,7% | 5,8% | 0,1% |
| Viagem, hospitalidade e azer | 20,2% | 1,4% | 8,7% | 0,2% |
| Bem-estar e boa forma | 19,2% | 1,2% | 6,0% | 0,4% |
| Outros | 19,9% | 2,6% | 13,2% | 0,3% |
| Média totais | 21,5% | 2,3% | 10,5% | 0,1% |
Taxas de Abertura por Setor
Educação, agricultura, silvicultura, pesca e caça e organizações sem fins lucrativos são os setores com mais taxas de abertura de emails.
O estudo vai mais longe e apresenta a taxa de abertura de emails e restantes estatísticas em função do dia da semana.
| Dia da Semana | Taxa de Abertura | Taxa de Cliques (CTR) | Taxa de Cliques por Abertura (CTOR) | Taxa de Descadastro |
| Domingo | 20,3% | 2,1% | 10,1% | 0,1% |
| Segunda-feira | 22,0% | 2,3% | 10,6% | 0,1% |
| Terça-feira | 21,8% | 2,4% | 10,8% | 0,1% |
| Quarta-feira | 21,8% | 2,3% | 10,7% | 0,1% |
| Quinta-feira | 21,7% | 2,3% | 10,7% | 0,1% |
| Sexta-feira | 21,6% | 2,2% | 10,1% | 0,1% |
| Sábado | 20,5% | 2,1% | 10,1% | 0,1% |
Taxas de Abertura por Dia
Estes dados deixam claro que os dias de fim de semana são os piores para enviar emails, com taxas de abertura muito próximas dos 20%. Já o melhor dia para assegurar aberturas mais elevadas é a segunda-feira, com 22,0%. A taxa de cliques maior é na terça-feira, com 2,4% e as taxas de cliques por abertura são às terças e quartas, com 10,8%.
A taxa de abertura de email corresponde ao número de emails que foram abertos dividido pelo número total de emails enviados com sucesso (excluindo da equação os que foram retornados). Compete ao provedor de serviço de email passar esses dados para você.
Ainda assim, a fórmula é bastante simples:
Taxa de abertura de email = Número de emails abertos / números de emails enviados com sucesso x 100
Considere, por exemplo, o envio total de 5000 emails em que 1000 foram abertos. Neste caso, a taxa de abertura é de 20% (1000 / 5000 x 100)
Taxa de Abertura =(Emails Abertos / Emails Entregues) x 100
Vejamos quais os fatores que mais afetam as taxas de abertura de email.
A linha de assunto do email é um dos fatores que mais influencia a abertura do email. Se o destinatário se identificar com o assunto e a forma como ele é apresentado, é muito provável que ele abra o email.
Sabia que, de acordo com estudo da Invesp, 47% dos destinatários abrem o email com base na linha de assunto? E que 69% das pessoas marcam um email como spam com base apenas na linha de assunto?
Tendo em conta esta realidade, saiba quais os aspectos da linha de assunto que não deve deixar de lado:
A influência do número de caracteres da linha de assunto pode não ser linear. Ainda assim, o cuidado com o número de palavras na linha de assunto deve ser tido em conta. Em primeiro lugar, porque muitos dos destinatários vão abrir o email em seus celulares e uma linha de assunto demasiada extensa não pode ser visualizada na totalidade em telas menores. Em segundo lugar porque, linhas de assunto com muitas palavras (16-25) tem as taxas de abertura menores.
Existem as chamadas palavras gatilho de spam. Usar uma dessas palavras aumenta a possibilidade do email ser enviado direto para a lixeira (spam). Isso, sem dúvida, vai influenciar a taxa de abertura, já que emails de spam acabam por ser deletados sem ler.
O sistema de email cria seus próprios filtros e identifica automaticamente as mensagens como spam.
Em alguns casos, o marcador de spam considera não só as palavras, mas também a fonte e a combinação de palavras, símbolos e emojis. Em caso de dúvida, o melhor é não usar as seguintes palavras e/ou símbolos.
| € / $ / @ / 100% | Tempo limitado | Despachamos para todo o Brasil |
| Só até amanhã | Veja isto agora | Renda extra |
| Amostra grátis | Apenas hoje | Bônus grátis |
| Aproveite agora | Ganhe dinheiro | Especialmente para você |
| Lucro garantido | Milhares de reais | Acesso imediato |
| Não espere mais | Rendimento garantido | Risco Zero |
| Sem investimento necessário | Última chance | Oportunidade única |
| Sem nenhum custo | Reembolso total | Receba de graça |
| Por apenas (x) reais | Exclusiva | Ligue agora |
| Grande negócio | Fazer dinheiro rápido | Prometo |
| Beneficiário exclusivo | Bilionário | Acredite em mim |
| Economize agora | Ganhos imediatos | Isto não é um golpe |
Marcadores de Spam
O uso de emojis, com a devida contenção, pode despertar a curiosidade do destinatário. Segundo um estudo da Experian, 56% das marcas que usam um emoji na linha de assunto tem uma taxa de abertura de email mais alta. De acordo com um artigo da MediaPost, o uso de emojis no email marketing teve um aumento de 775% de 2015 para 2016 e eles continuam sendo muito usados em todos os tipos de comunicação digital.
De uma forma ou de outra, os números revelam que o uso de emojis, com criatividade, pode aumentar a taxa de abertura do email.
Os dados da Worldemojiday indicam quais os emojis mais populares, enquanto o artigo da BetterMarketing mostra alguns interessantes dados em relação ao emoji, bem como os emojis mais populares. Você sabia que emojis em um tweet podem aumentar o engajamento em 25,4%, enquanto que no Facebook podem aumentar as curtidas em 57%. Já o número de comentários e compartilhamentos pode crescer em 33%, se a postagem tiver emojis.
Claro que o uso de emojis vai depender do conteúdo da mensagem!
Quanto mais pessoal e única for a linha de assunto, maior será a probabilidade de o destinatário abrir o email. O estudo da Invesp revela que a taxa de abertura de emails com o nome do destinatário na linha de assunto é de 18,30%, contra 15,70% para linhas de assunto sem nome.
O reconhecimento da marca influencia também a taxa de abertura de email. Quanto mais conhecida e confiável for a marca no mercado, mais garantias terá de ver seus emails abertos (e lidos).
Um estudo da CMB revela que 64% dos destinatários abrem um email em função do nome do remetente, ou seja, do reconhecimento da marca.
O pré-cabeçalho é visível antes mesmo de abrir o email. Trata-se da primeira frase após o remetente e a linha de assunto, que fica legível mesmo o email não sendo aberto.
Portanto, e de acordo com os números, é importante ter um pré-cabeçalho atrativo, já que ele também influencia a taxa de abertura do email.
Segundo uma pesquisa norte-americana da Litmus-Fluent Survey, 24% dos destinatários tinham em conta, em primeiro lugar, a linha de pré-visualização para abrir um email.
O porquê do destinatário estar recebendo o email vai influenciar também a taxa de abertura. Ou seja, o tipo de email recebido influencia a decisão do destinatário em abrir ou não a mensagem. Sendo que, de acordo com um estudo da GetResponse, os emails automatizados, acionados por ação do destinatário, têm taxas de abertura mais altas.
Automatizados |
Resposta Automática |
Newsletter |
|
| Taxa de Abertura | 35,64% | 29,95% | 20,58% |
Taxas de Abertura por Tipo de Mensagem
Já vimos acima como as taxas de abertura diferem em função do dia de envio. Portanto, a data e hora de receção da mensagem é um dos aspectos a ter em conta na hora do envio do email.
De acordo com um estudo da GetResponse, a melhor hora para enviar um email, nos países da América Latina, é às 2 da manhã. Porém, o resultado é inconclusivo, já que apenas 0,53% dos emails objeto de estudo foram enviados naquela hora.
A taxa de abertura de emails mantém-se estável, entre as 6h e as 16h, período considerado ideal para o envio de emails, com possível taxa de abertura mais alta.
Uma lista de email qualitativa tem mais chances de gerar taxas de abertura mais altas. Por outras palavras, quanto mais cuidada for a lista de destinatários, maior serão as hipóteses de ter uma taxa de abertura mais elevada.
Assegurar-se que cada destinatário consentiu o recebimento de mensagens, que cada lista está corretamente segmentada e, acima de tudo, que a lista é atualizada regularmente, eliminando destinatários inativos, são fatores que determinam a taxa de abertura de emails.
Já vimos quais os fatores que influenciam a taxa de abertura do email. A partir daí, é cuidar que cada um dos elementos seja analisado convenientemente de forma a gerar o resultado esperado: a abertura do email.
Através de uma análise de desempenho, perceber quando o envio de emails gera melhores taxas de abertura, quais as linhas de assunto mais eficazes ou os pre-headers mais convenientes. Claro está que tudo isso vai depender da qualidade da sua lista e do seu setor de atividade.
Existem, porém, alguns elementos chave, adaptáveis a todas as indústrias e a todos os mercados.
A personalização vai para além da linha de assunto. Vimos acima, como incluir o nome do destinatário na linha de assunto pode fazer com que o email seja aberto. Tenha em mente, no entanto, que essa individualização deve ser tida em conta ao longo de todo o email: linha de assunto, pre-cabeçalho e conteúdo da mensagem.
Manter uma linguagem coerente ao longo da mensagem é, por isso, muito importante.
Note que, ainda de acordo com o estudo da GetResponse, a personalização no conteúdo do email gera taxas de aberturas 3% mais elevadas do que as mensagens impessoais.
Observamos ao longo do texto como as linhas de assunto são importantes. Desde o número de caracteres até às palavras spam, passando pelo uso de símbolos ou emojis e até mesmo da personalização na linha de assunto, todos estes elementos influenciam a abertura do email.
Nas palavras de Irek Klimczak, Senior Project Manager da GetResponse, «no final do dia, tudo se resume a dar ao seu assinante uma ideia do que está dentro do seu email». Portanto, o importante é a mensagem, mais do que cumprimento ou palavras do assunto. Parece fácil, não é? Conseguir sintetizar o conteúdo dessa mensagem de forma a intrigar o destinatário, ao ponto de este abrir o email é a parte mais difícil.
De acordo com a GetResponse, os profissionais de marketing incluem menos de 50 caracteres na sua linha de assunto, uma prática recomendada.
O importante é criar linhas de assunto atrativas, que despertem a curiosidade do destinatário, ao ponto de ele abrir o email.
Assim, nossa dicas em relação à linha de assunto passam por:
O duplo opt-in nada mais é do que a confirmação de cadastro em duas etapas. O usuário se registra em seu site e recebe por email um link para confirmar esse registro. Ou seja, para além do registro, o usuário confirma, via link, que efetuou o registro e quer receber suas mensagens.
Isso poderá ser uma pedra na engrenagem, no momento de quantificar sua lista. Em contrapartida, terá uma lista de qualidade, o que pode, em última análise, assegurar uma taxa de abertura maior.
Repare que o consumidor não só se registrou, como confirmou o registro por email. Ou seja, a princípio, está interessado em receber os seus emails. E se está interessado, deve abri-los, certo?
Já falamos sobre a importância de uma lista de emails de qualidade. Uma lista de emails atualizada pode significar menos assinantes, o que não corresponde a um menor engajamento com a marca.
Repare que, uma lista de emails atualizada vai reduzir os descadastramentos, a marcação de emails spam e melhorar a taxa de abertura. Isto a custos mais baixos, portanto só tem a ganhar!
Se ainda não está convencido da necessidade de fazer uma limpeza em sua lista de emails, repare na pesquisa da GetResponse, quanto às taxas de abertura em função do número de assinantes e tire suas próprias conclusões.
Agora que sabe como calcular a taxa de abertura de email, qual a taxa de abertura por indústria e, mais importantemente, quais os fatores que influenciam a taxa de abertura de email, você tem nas suas mãos uma informação preciosa para alavancar sua marca e engajar seus clientes.
