Como o próprio nome em inglês sugere, as spam traps são armadilhas de spam. Trata-se de contas inexistentes ou inativas que constam na sua base de dados. O grande perigo das spam traps é que elas podem afetar negativamente a sua reputação, uma vez que esta se forma através da quantidade de usuários que recebem e abrem seus e-mails. Uma quantidade grande de spam traps significa um volume alto de e-mails sendo bloqueados, rejeitados ou nunca abertos, o que deixa a sua empresa com má reputação e com maior possibilidade de cair em blacklists, fazendo com que as suas mensagens sejam consideradas SPAM.
Essas armadilhas se dividem em dois tipos:
Imagine que você criou uma conta nova de e-mail e não a divulgou a ninguém, nem para seus contatos, e muito menos para empresas. Essa conta existe, mas nunca foi utilizada para nada. Sendo assim, seria impossível que ela recebesse e-mails promocionais, certo? Os spam traps puros são contas feitas exclusivamente para capturar spammers e, portanto, servem para comprometer a reputação da empresa que enviar mensagens para esse endereço.
Já os spam traps reciclados são e-mails recuperados após um período de inatividade ou desuso. Imagine que você tem uma conta de e-mail antiga que não usa há vários anos e perdeu o acesso a ela; essa conta pode ser considerada inativa pelo servidor, embora ainda exista, e, portanto, as mensagens direcionadas a ela vão começar a voltar ao remetente. Portanto, se você tem um desses na sua lista de e-mails, provavelmente foi notificado sobre a inatividade da conta, recebendo de volta a mensagem que tentou enviar. Esses spam traps são mais traiçoeiros, porque enviar um e-mail não é o problema. O problema é a insistência após o recebimento de uma ou mais notificações de retorno. Caso você não exclua o contato da sua lista e insista no envio de mensagens para o endereço desativado, corre o risco de ser classificado como spammer e pode até acabar colocando sua empresa em alguma blacklist de e-mails.
Os spam traps se apresentam de várias formas. Aqui vão algumas dicas para aprender a identificá-los e evitá-los:
Num mundo ideal, nossas listas de e-mails seriam 100% confiáveis; mas, com a tecnologia, todo cuidado é pouco. Vamos ver a seguir algumas formas com que essas armadilhas de spam chegam até a sua lista!
Se sua lista é muito antiga, mesmo que tenha sido feita por você mesmo, é possível que spam traps reciclados apareçam com o passar do tempo, Por isso, é essencial manter um controle constante das suas taxas de abertura, entendendo e analisando os dados das suas campanhas e, é claro, polir sua lista regularmente, retirando dela os e-mails suspeitos ou contas que possam ferir a reputação da sua empresa.
Coletar e-mails de forma adequada para a sua lista é o primeiro passo para construir sua reputação. Por isso, certifique-se de que seu cliente sabe que está fornecendo seu endereço de e-mail para sua empresa para receber promoções; também é importante oferecer sempre a opção de cancelamento de inscrição. Dessa forma, você garante que todos os e-mails na sua lista estão lá por interesse, e fica mais fácil evitar cair nas armadilhas de spam. Opte sempre por coletas válidas de e-mail!
Nem sempre os e-mails são digitados corretamente, seja por pressa, descuido ou propositalmente. Por isso, é importante conferir se há erros, principalmente nos domínios dos e-mails inscritos na sua lista. Assim, é possível identificar não apenas armadilhas em potencial, mas também clientes que podem estar deixando de receber suas mensagens por terem cometido um simples erro na hora de preencher seu formulário de inscrição. Essa é uma verificação simples que pode evitar que e-mails válidos se transformem em spam traps.
As inscrições fraudulentas podem se dar de mais de uma forma: podem ser inscrições feitas por bots, por exemplo, propositalmente causando um spam trap, assim como podem ser feitas pelo próprio dono da lista, que pode incluir e-mails inventados para aumentar sua cartela de contatos, na esperança de que os e-mails cheguem a pessoas reais.
Se você comprou sua lista de e-mails em vez de construí-la do zero, as chances de spam traps são altas. Isso tanto porque a lista pode conter endereços desatualizados, inativos ou mesmo inexistentes, como porque os usuários listados nela não concordaram em se inscrever para receber suas mensagens. Assim, ainda que você não caia em nenhuma armadilha de spam, esses e-mails ainda podem ferir sua reputação ao serem enviados a usuários desavisados.
Se você não quer cair na cilada dos spam traps, vem com a gente para dicas úteis de como evitá-los!
O double opt-in é uma excelente forma de garantir que quem se inscreve na sua lista de e-mails o faz de forma deliberada. Trata-se de um procedimento que exige duas etapas para a inscrição, normalmente com o preenchimento de um formulário, seguido de um clique em um e-mail de confirmação. Sem esses dois passos, o e-mail não passa para a lista. Implementar uma confirmação dupla ajuda a evitar e-mails fraudulentos e usuários indesejados.
Como mencionamos, manter sua lista de e-mails constantemente atualizada é fundamental para que não permaneçam nela endereços de usuários que não desejam ou não estão recebendo suas mensagens. Confira atentamente os endereços listados e retire todos que pareçam suspeitos ou não tenham um bom histórico de contato com você.
A melhor lista de e-mails é a sua. Embora pareça trabalhoso, as vantagens de não se comprar uma lista pronta e sim construir uma organicamente são muito claras a longo prazo: você ganha em reputação, em usuários engajados e em taxas de abertura e recebimento melhores, que ajudam a evitar que sua empresa vá parar em listas de proibições e tenha suas mensagens constantemente consideradas como spam. Além disso, listas compradas podem conter endereços de e-mail fraudulentos.
Ter uma ferramenta de validação de e-mails em tempo real facilita a vida do seu negócio pois ajuda a garantir que os e-mails cadastrados são válidos e reais. Isso é feito através de um algoritmo de multicamadas que verifica a validade dos endereços de várias formas, que podem incluir enviar um ping para o endereço de e-mail para testar o recebimento ou conectar-se ao servidor do e-mail para verificar sua procedência. Na Selzy, por exemplo, você conta com um verificador de e-mails gratuito para te ajudar nessa missão.
Analisar constantemente as métricas das suas campanhas é uma forma eficaz de evitar spam traps, em especial considerando as taxas de abertura e de rejeição. Se você perceber que um ou mais contatos nunca abrem ou sequer recebem seus e-mails, isso já é o suficiente para colocar a conta em alerta. Monitore seus resultados e faça ajustes constantes à sua lista.
Nada de fazer clientes se inscreverem na sua lista sem saber. Na hora de capturar leads, prefira sempre formulários de inscrição seguros, que deixam claro para o usuário quais dados ele está fornecendo e para quê. Esses formulários podem ser feitos através de janelas pop-up no seu site, formulários de inscrição em redes sociais, fazendo ofertas de descontos em troca da inscrição… desde que o processo seja claro e consciente, pode usar e abusar da criatividade!
Um bom e-mail marketing é o voluntário. Conforme ditam as leis de proteção de dados, é obrigatório oferecer em todas as suas campanhas um link de cancelamento de inscrição. Embora pareça contraproducente você dar ao seu cliente a chance de não receber suas mensagens, o efeito é justamente o oposto: você se livra de eventuais inscritos desinteressados que poderão prejudicar suas métricas e reputação, e mantém somente aqueles que de fato vão contribuir para o crescimento da sua empresa.
Manter uma frequência saudável no envio de e-mails evita com que eles sejam considerados spam – e não só pelos spam traps. Em vez de lotar a caixa de entrada do seu cliente com múltiplas mensagens por dia, prefira estabelecer uma frequência semanal ou quinzenal de contato, para que ele perceba que suas mensagens são relevantes. Isso melhora sua reputação e evita que sua empresa acabe em alguma lista negra.
Em vez de enviar todas as mensagens a todos os seus contatos, que tal experimentar a segmentação? Você pode segmentar por gênero, por interesse, faixa etária, localização… a grande vantagem de segmentar seu e-mail é que você adiciona uma camada de relevância às mensagens enviadas, já que elas vão chegar apenas para o público com maior potencial de se interessar por elas, evitando que mensagens desinteressantes sejam excluídas sem abrir ou até mesmo bloqueadas por usuários da sua lista.
Embora perigosos, os spam traps podem e devem ser evitados com algumas ações simples a serem implementadas no dia a dia do seu e-mail marketing:
Além disso, manter a saúde da sua lista e a relevância das suas mensagens são sempre boas estratégias para a manutenção de uma boa reputação para a sua empresa. Construa você mesmo sua lista de e-mails com formulários seguros, segmente suas mensagens e não deixe suas campanhas virarem spam!
