Como o próprio nome sugere, o call to action é um item presente no seu material de comunicação – seja ele um e-mail marketing, um site ou um perfil em alguma rede social – que chama o usuário a tomar uma atitude sobre o produto que ele está visualizando. O CTA é aquele botão ou link em destaque que nos convida a “saber mais”, “comprar agora” ou “conferir” algo que nos desperte interesse no material publicitário. Em outras palavras, o CTA é o que transforma um prospect em cliente.
Pense no CTA como um guia e um facilitador. Quando um cliente em potencial recebe, por exemplo, um e-mail com as novidades fresquinhas de uma loja, há duas opções: acessar o site para obter mais informações e, potencialmente, gerar uma compra, ou passar para o e-mail seguinte e deixar para lá. Sem um CTA, seu cliente precisará acessar seu site por conta própria, ou pode sequer considerar essa possibilidade. Incluindo um CTA, você não apenas indica a ele o que fazer (“compre agora”, “saiba mais”, “clique aqui”), como dá a ele o caminho direto para fazê-lo. Por isso o CTA é tão importante: ele facilita o processo de tomada de decisão do seu cliente.
Os CTA podem existir de várias maneiras, cada um com uma particularidade e uma vantagem, a depender do resultado que você almeja. Aqui vão alguns exemplos:
Os CTA mais comuns, você os vê em praticamente todo site que acessa e toda peça de e-mail marketing que recebe. Os botões são diversos e podem ser incluídos tanto com um direcionamento de compras quanto com indicativo de onde você deve clicar para executar uma ação específica (cadastrar-se, fazer download, inscrever-se, etc). Estando destacados do restante do texto, fica fácil para o cliente identificar e seguir o chamado, transformando-o em ação.
Um formulário ou uma pesquisa de satisfação pode ser um chamado para ação. Oferecer pesquisas rápidas, por exemplo, com perguntas que podem ser respondidas em poucos minutos, pode te ajudar a conhecer melhor o seu cliente e determinar em que estágio do funil de vendas o seu tráfego se encontra, para direcionar ações de marketing mais eficazes para o seu público. Formulários também são úteis para inscrições em listas de e-mails, newsletter e programas de vantagens.
Quando você lê algum texto aqui na Selzy, provavelmente já se deparou com links para outros artigos nossos no meio do texto; aqui mesmo, nesse post, outros artigos já foram citados. Hiperlinks abrem uma janela de possibilidades, convidando seu cliente a saber mais sobre um determinado assunto, entender mais sobre os seus serviços ou simplesmente sanar uma curiosidade natural com um link fácil de acessar. Os links de texto também estão presentes em todas as redes sociais, onde é possível linkar seu perfil ao site do seu negócio, curso, produto, etc.
Uma imagem colorida e chamativa anunciando uma promoção imperdível logo na página inicial de um site – como não clicar? Banners são excelentes chamados para ação pois condensam, de uma forma simples e rápida de ser visualizada, todas as informações de que o cliente precisa para tomar uma decisão rápida de pelo menos dar uma olhadinha.
Embora o uso excessivo dessa ferramenta os tenha deixado pouco populares, as janelas pop-up ainda funcionam como CTA. O segredo está na dosagem: se, ao acessar o seu site, seu cliente for inundado com uma nova janela por minuto, isso o afastará da ação. Mas se, ao abrir a página, ele receber uma única mensagem de “inscreva-se no nosso mailing e ganhe 20% de desconto na sua primeira compra”, a chance dele agir será maior. Usado com parcimônia, esse recurso pode ter ótimos resultados, em especial quando atrelado a oportunidades únicas, que se perderão assim que a janela for fechada.
Os carrosséis são um excelente exemplo de como o CTA não precisa ser invasivo para funcionar. Imagine um design minimalista: ao acessar o site de uma loja de roupas, por exemplo, a página inicial consiste em um carrossel de imagens que anuncia as coleções e/ou promoções, com foco nas imagens e um botão discreto, mas presente, disponível no centro da tela. Escolhendo a dedo as imagens que melhor representam seu produto, não é necessário intervir com excesso de texto ou botões extremamente chamativos: a própria estética e o movimento automático dos slides nos sites fará com que seu cliente queira clicar para saber mais.
O CTA não precisa ficar atrelado exclusivamente a páginas de venda. É possível incluir chamados para ação em vários locais diferentes, cobrindo diferentes estágios do seu funil de vendas. Aqui vão alguns exemplos:
Sua página inicial deve convidar o cliente a gastar mais tempo (e, quem sabe, dinheiro) nas demais abas do site. Você pode incluir um CTA através de banners, pop-ups ou botões que levam a ações rápidas, que sejam do máximo interesse do seu cliente: aproveitar uma oferta, ganhar um desconto, obter mais informações, etc.
Ao acessar a página de um produto ou serviço, o cliente precisa de um direcionamento claro do que fazer para obter o que deseja. Facilite o trabalho incluindo um CTA que dite quais são as possibilidades: reservar, comprar, adicionar aos favoritos, etc. Com um chamado claro, o potencial de compra aumenta.
Se você mantém um blog para o seu negócio, os posts também podem conter chamados para ação! Os CTA podem se dar através de hiperlinks, convidando o leitor a “clicar aqui” para saber mais sobre um determinado assunto; através de banners no topo da página do blog com anúncios selecionados; pop-ups convidando a se inscrever em uma lista de e-mail; ou com as chamadas sidebars, banners que se encontram na lateral das páginas e que vão correndo o texto junto com você.
O CTA deve estar presente em essencialmente todas as peças de e-mail marketing que enviamos e recebemos. Incluir um CTA no seu e-mail facilita o acesso do consumidor ao seu produto final, uma vez que não é necessário mais do que um clique em um botão estratégico para levar seu cliente do e-mail direto para seu produto, normalmente através de botões ou banners clicáveis.
As redes sociais estão repletas de CTA tão simples que sequer percebemos. Começando pelos links no perfil, passando pelos links em posts diretos e até legendas com chamados para ação, convidando o seguidor a acessar algum site, ver um conteúdo específico ou seguir determinada página. A beleza do CTA nas redes sociais é que ele se aproveita do engajamento orgânico entre criador e seguidores, uma vez que quem segue sua página, provavelmente está interessado no que você tem a dizer e oferecer.
Se você produz conteúdo para plataformas de vídeo, é possível incluir CTA tanto no conteúdo em si como na própria plataforma. Seja perguntando a opinião dos espectadores nos comentários, para estimular o engajamento, seja convidando-os a clicar em um determinado link no perfil ou na descrição, há inúmeras possibilidades de convidar seu público a agir. Em plataformas como o YouTube, ainda é possível incluir hiperlinks no próprio vídeo, através da ferramenta de cards interativos e da sugestão de vídeos na tela final, convidando o público a continuar consumindo seu conteúdo.
Anúncios pagos também podem funcionar como bons CTA, uma vez que furam a bolha das pessoas que seguem seu perfil, assinam sua lista de e-mails ou acompanham seu site ou blog. Seja com um publi-post de um influenciador, pagando para anunciar em outro site do mesmo nicho, ou promovendo um post em alguma rede social, é possível utilizar CTAs fora do escopo das redes próprias do seu negócio.
Se sua empresa tem um aplicativo próprio para celular, é possível inserir chamados para ação de diversas formas. Seja com um banner na tela inicial do aplicativo, anunciando promoções em sliders; uma contagem regressiva para o término de uma promoção; ou mesmo um pequeno pop-up para anunciar uma vantagem que só existe no app. Aproveite esse canal para gerar vendas jogando com o senso de urgência e a exclusividade de acesso.
Como vimos, as possibilidades de uso do CTA são muitas. Mas o que separa um bom chamado para ação de outro que não tem a mesma aderência? Confira nossas dicas para montar um CTA forte e que gera cliques!
Manter os verbos no imperativo e utilizar verbos fortes gera um comando ao usuário difícil de ignorar. Em vez de “se quiser saber mais, visite a página …”, tente um simples e direto “saiba mais” ou “clique aqui”. Se você está mirando na venda de um produto, verbos como “confira” ou “aproveite” atiçam a curiosidade do cliente. Quanto mais imperativo e direto, melhor.
O usuário não vai ter pressa em acessar uma oportunidade que vai durar para sempre. Crie um senso de urgência no seu cliente com chamados para ação que implicam oportunidades limitadas: um desconto que só dura algumas horas, um produto nas últimas peças, um curso nas últimas vagas. Invista no senso de urgência para gerar mais cliques.
Entender por que seu produto ou serviço é importante para seu cliente e destacar essa importância também é uma forma de gerar mais cliques no seu CTA. Utilize seu CTA para relembrar seu usuário do que ele estará abrindo mão se deixar a oportunidade passar, e o que estará adquirindo se clicar.
Quanto mais longo for o seu CTA, menores as chances de engajar seu cliente. Um bom CTA vai direto ao ponto, com poucas palavras e mantendo o tom imperativo e de urgência, sem desperdiçar o tempo do usuário com muitas voltas para chegar ao mesmo lugar.
Entender quem é o público-alvo para o qual você fala é entender como ele se comunica. Personalize seu CTA para falar a mesma língua dos seus clientes, para que o chamado para ação pareça não apenas natural, como algo a ser seguido na base da confiança, afinal, se fala como seu cliente e gosta das mesmas coisas que seu cliente, então as indicações dadas com certeza serão a cara do seu cliente, não é mesmo?
Um chamado para ação precisa ser claro. Utilize recursos de texto e imagem para destacar o que seu cliente deve fazer a seguir, seja clicar em um botão, acessar um link ou responder a uma enquete. Além de estar legível e claro, ele precisa destacar-se do texto. Pense nesse destaque como uma placa em neon indicando o caminho: você pode dizer “siga para lá”, mas, sem o recurso visual, seu cliente não vai saber onde fica o “lá”.
O posicionamento importa tanto quanto o destaque. Se seu CTA atrapalha na visualização do conteúdo, ou está posicionado em um local difícil de enxergar, por melhor que seja o seu chamado, dificilmente ele será convertido em ação. Posicione banners estrategicamente no seu site para evitar uma poluição visual; insira links nas suas redes sociais usando postagens ou recursos onde eles sejam, de fato, clicáveis; ou pense na harmonia do conteúdo do seu e-mail marketing, por exemplo, para evitar uma mensagem carregada de comandos que deixarão o cliente sobrecarregado e mais propenso a entender a peça como propaganda, e não como oportunidade.
Não tem jeito, na vida e no marketing, é sempre uma questão de tentativa e erro. Invista em testes constantes de conteúdo e estratégia para descobrir o que melhor funciona com cada cliente e cada plataforma; lembre-se que não necessariamente o tipo de CTA perfeito para o seu e-mail marketing vai ser bem aplicado numa rede social. Analise, estude e faça ajustes constantes para obter os melhores resultados.
Se você ainda tem dúvidas sobre como fazer um CTA na prática, ou precisa de mais inspiração, vamos a alguns exemplos que podem te ajudar nessa empreitada!
Muito populares em sites de moda, os sliders minimalistas contribuem tanto para um estilo mais clean de banner na página inicial, como chamam atenção para o produto antes de chamar atenção para o botão, gerando um interesse maior no cliente em acessar o conteúdo anunciado.
Se você não tem conta na Netflix, a primeira opção que você tem ao acessar o site é… criar uma conta. Transformar a página principal em uma CTA não apenas funciona para atrair novos clientes (afinal, eles não terão acesso ao conteúdo dessa rede de outra forma), como facilita o processo: basta inserir seu e-mail e você já sai usando 30 dias gratuitos.
Oferecer cupons é uma bela forma de aumentar as vendas e o valor gasto pelo seu cliente na sua loja on-line, afinal, quem não gosta de um bom desconto? A Shein oferece cupons diários que você pode salvar com apenas um clique, mas que só são válidos por um determinado período de tempo, gerando um senso de urgência no consumidor, que não vai querer perder uma boa oferta.
Combinando listas de e-mail com pesquisas e feedback, é possível fidelizar clientes e ainda melhorar o seu serviço. A Vivo convida seus usuários a responderem pesquisas de satisfação constantes através de canais de atendimento como o e-mail, facilitando para o consumidor a forma de se comunicar com a empresa.
Não são só os sliders que podem ser minimalistas, é possível aplicar simplicidade para todo tipo de CTA. Nesse exemplo do e-mail marketing da Vivara, temos uma lista de imagens de produtos, seguidas de um botão único de CTA convidando o cliente a acessar o site para espiar as novidades. Simples e funcional.
A combinação de texto simples com uma imagem apelativa é poderosa. Nessa peça de e-mail marketing da companhia aérea Azul que anuncia o clube de assinatura de pontos da empresa, temos um resumo de toda a informação que precisamos sobre o programa, acompanhado de uma imagem inspiradora de um casal feliz em uma viagem, e um botão de CTA que nos convida a participar.
Se você tem um e-commerce, o layout da página dos produtos é muito importante. Nesse exemplo da Sephora, vemos um destaque total para o produto, com grade de visualização de detalhes, e os botões de compra, favoritar e cálculo de frete diretamente ao lado, claros e acessíveis. Ter o CTA bem posicionado facilita o processo de compra do cliente, o que resulta em mais vendas.
Você não precisa esperar que seu cliente acesse seu site para oferecer a ele cupons e brindes. Como nesse exemplo do site Beleza na Web, os descontos podem ir até seu cliente via e-mail. Nesse banner, além de termos todas as informações que o cliente precisa, ainda temos uma imagem ilustrativa dos presentes que serão recebidos na próxima compra. O botão de CTA, embora pequeno em comparação, flui naturalmente com o restante da imagem, convidando ao clique para garantir a promoção.
Você pode oferecer vantagens para um cliente cadastrado, mesmo que seu negócio não seja um e-commerce. Foi o caso da Agência Tupiniquim, que oferece um e-book sobre Google Ads totalmente gratuito no ato de inscrição no site. Além de aumentar sua cartela de clientes, oferecendo conteúdo de valor, você e seu negócio aumentam sua credibilidade. Afinal, se esse bom conteúdo foi totalmente de graça, imagine o quão incrível deve ser o serviço prestado de forma paga?
Seu cliente não acessa ou consome seu conteúdo há muito tempo? É hora de lembrá-lo dos seus produtos! Nesse exemplo da Petz, além da comunicação próxima – ao dizer que você e seu pet fazem falta – e personalizada – ao usar seu nome –, eles ainda oferecem uma vantagem para a próxima compra e uma seleção de produtos personalizada com base em compras anteriores. É uma forma excelente de restabelecer contato, fidelizar clientes e gerar novos cliques e vendas.
Para saber se seu CTA está criando o resultado esperado, é preciso analisar as métricas e realizar testes. Aqui na Selzy, nós te ajudamos a fazer uma análise de campanha de e-mails para descobrir quais das suas mensagens em massa renderam mais frutos, por exemplo. Mas você também pode obter dados para análise de outras fontes, a depender de onde e para quê utilizou seu CTA: foi para gerar mais vendas? Mais acessos ao site? Mais inscritos na sua lista de e-mails? Mais seguidores em uma rede social? Analisando os dados de antes, durante e depois da campanha é possível verificar se os resultados foram dentro do esperado ou não e realizar os ajustes necessários para as próximas ações.
Um bom chamado para ação não precisa ser um bicho de sete cabeças. Os formatos e possibilidades são muitos: seu CTA pode ser um botão em destaque, uma pesquisa, uma janela pop-up, um banner ou imagens em sliders, e podem ser aplicados tanto no seu site ou aplicativo próprios, como também nas suas redes sociais e no e-mail marketing. Na hora de preparar o seu CTA, lembre-se desse check-list:
Faça testes e analise os resultados até obter a fórmula que melhor funciona para o seu negócio!
