Em que áreas da empresa posso usar um chatbot?
Pelos exemplos apresentados ao longo deste artigo, muito provavelmente você já deve ter identificado algumas áreas em que ter um chatbot é fundamental, certo? Listamos também abaixo, as principais áreas onde eles podem ser implementados. Confira!
Atendimento ao cliente
A primeira área que vem à mente quando se trata dos chatbots é a de atendimento ao cliente, já que é o que representa muito bem a função dessa ferramenta: a comunicação.
Podendo oferecer um atendimento 24 horas, 7 dias por semana, um chatbot nesta área consegue atuar respondendo perguntas frequentes, oferecendo informações sobre produtos e serviços, além de resolver problemas simples.
Vendas
Esta também é uma área onde o uso dos chatbots pode ser muito significativo, já que eles podem auxiliar no crescimento das vendas, funcionando como um aliado que tem as informações necessárias para isso: oferece recomendações de produtos e responde perguntas sobre preços e disponibilidade, por exemplo.
Em um e-commerce de eletrônicos, o cliente pode acessar o site em busca de um notebook, mas está indeciso sobre o modelo. Nesse caso, o chatbot pode ser como um auxiliador, perguntando sobre as preferências do cliente, em relação ao produto que ele deseja, como: marca favorita, preço máximo que pode gastar, etc.
Com as respostas do cliente, o bot consegue recomendar os modelos que estão à disposição pelo e-commerce e que atendem aos critérios mencionados.
Exemplo de como seria o diálogo:
Cliente: Estou procurando um novo notebook, mas não sei qual escolher.
Chatbot: Olá! Posso ajudar você a encontrar o notebook perfeito. Qual é a sua marca favorita?
Cliente: Gosto muito da Samsung.
Chatbot: Ótimo! Qual é o seu orçamento para o novo notebook?
Cliente: Até R$ 9.000.
Chatbot: Entendi. Você prefere um notebook com alguma funcionalidade específica?
Cliente: Só que tenha uma boa memória.
Chatbot: Perfeito! Aqui algumas recomendações…
Recursos Humanos
Outra área que pode reduzir muito o tempo gasto em tarefas densas e repetitivas para focar em outras demandas que exigem mais dinamismo é o RH. Os chatbots na área de Recursos Humanos podem automatizar essas tarefas, como: agendar entrevistas, informar sobre benefícios e até responder perguntas sobre a política e cultura da empresa.
Suporte técnico
A área de suporte técnico também pode ganhar muito com os chatbots. Aqui, podem ser tanto os chatbots baseados em regras, como os híbridos, que ajudarão os usuários a resolver problemas simples com produtos ou serviços e também podem fornecer instruções, escalando problemas mais complexos ou mesmo ajudar a encaminhar a questão para o setor ou profissional mais adequados para resolver o problema.
Financeiro
Os chatbots também auxiliam na automatização de tarefas financeiras, como passar informações sobre saldos de contas, processar pagamentos e responder a perguntas sobre transações.
Agendamentos
Os agendamentos utilizam muitos bots hoje em dia, fazendo parte da área de atendimento ao cliente, tendo como função básica agendar compromissos, consultas, reuniões e eventos, e podendo enviar lembretes e notificações aos usuários.