Mais do que soluções de comunicação e interação, as ferramentas de CRM são ótimas aliadas no fortalecimento da sua marca no mercado, além de atuar efetivamente na atração de novos clientes e na fidelização daqueles que já compraram seu produto ou serviço.
É por isso que essas ferramentas continuam em destaque, impulsionadas pelo boom digital e pela alta demanda online, que faz com que suas funcionalidades atendam todas as pontas da experiência de pessoas que podem estar interessadas no que sua empresa oferece.As ferramentas de CRM estão presentes desde uma mensagem no WhatsApp confirmando uma compra ou até um E-mail Marketing que divulga a nova linha de determinada marca. Ou seja, elas atuam em todas as etapas do funil de marketing: na atração de novos leads até a retenção de clientes, facilitando a personalização da comunicação e a gestão eficaz das relações com os clientes em cada ponto de contato.
Ao integrar as ferramentas de CRM ao longo do funil de vendas, as empresas podem otimizar suas estratégias de marketing, garantindo uma jornada mais fluida e aumentando as taxas de conversão.
Quer saber mais sobre CRM, suas principais vantagens e como as ferramentas podem impulsionar o seu negócio? Continue a leitura!
Aumente a produtividade da sua empresa com ferramentas de CRM
Antes de mais nada é importante que você entenda o que é CRM, e para começar, tenha em mente que CRM aplica estratégias de gestão totalmente focadas no cliente de maneira automatizada.
É uma estratégia 360º: vai de atendimento e todos os pontos de contato à marketing e vendas, transformando o relacionamento de empresas e clientes. Portanto, CRM é a estratégia, enquanto as ferramentas de CRM são a tecnologia.
Mas, como assim? Vamos lá que o próximo tópico explica!
O que é uma ferramenta de CRM?
O CRM faz com que a sua empresa tenha informações detalhadas sobre cada um de seus clientes, apresentando as interações que vocês já tiveram para que você possa personalizar ainda mais esse relacionamento. CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente, e é um conjunto de estratégias e práticas que gerenciam e analisam as interações com clientes, com o objetivo de melhorar o relacionamento e auxiliar na retenção e no crescimento das vendas.
Para facilitar a gestão pelas empresas, na maioria dos casos é possível verificar esses dados em tempo real. É possível identificar a melhor hora para vender algo ou reengajar quando você acompanha toda a jornada de um lead ou cliente.
As ferramentas de CRM surgem no momento de fazer esse acompanhamento: elas são responsáveis por centralizar, automatizar e integrar essas atividades, que vão desde campanhas de marketing, atendimento e vendas até comunicações simples, dando vida a esse ciclo de gestão da experiência do cliente.
Pra você entender melhor, considere que uma ferramenta de CRM:
A importância de usar ferramentas de CRM para o sucesso do seu negócio
Só pelo tópico anterior já deu pra perceber a importância dessas ferramentas no sucesso das empresas, não é mesmo? É por isso que muitas companhias ao redor do mundo investem tanto em CRM: porque elas sabem o retorno que essa estratégia traz ao negócio.
Isso porque, além de serem aliadas indispensáveis para qualquer empresa que deseje se destacar, essas ferramentas também otimizam processos e potencializam as vendas. O que basicamente explica o seu nascimento: auxiliar empreendedores que precisam vender mais e conciliar o relacionamento com clientes a milhares de outras tarefas essenciais.
Então, vamos explorar as vantagens das ferramentas de CRM com mais detalhes?
Melhoria na gestão de relacionamentos
As ferramentas de CRM permitem que as empresas mantenham um armazenamento detalhado das interações com clientes e prospects, facilitando a personalização do atendimento e a construção de relacionamentos mais fortes e duradouros.
Esses dados coletados pela ferramenta de CRM podem ser básicos, como nome, endereço, telefone, até mais avançados, mostrando as preferências de compra, decisões, datas e o comportamento desses clientes.
Por exemplo, com um histórico de compras, preferências e interações anteriores, é possível oferecer um atendimento altamente personalizado.
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Aumento da retenção de clientes
Ao entender melhor as necessidades e comportamentos dos clientes através de dados mapeados pelas ferramentas de CRM, as empresas podem desenvolver estratégias mais eficazes, gerando 45% de aumento na satisfação do cliente, segundo pesquisa da Salesforce.
Se você tiver uma ferramenta de CRM e um cliente entrar em contato com o suporte técnico com um problema, o representante pode acessar rapidamente o histórico desse cliente para fornecer uma solução mais rápida e precisa.
Isso resolve o problema de forma mais rápida e prática e também melhora o relacionamento da empresa com o cliente, aumentando a satisfação e a lealdade à marca.
Otimização do processo de vendas
Com as ferramentas de CRM, é possível automatizar tarefas repetitivas, organizar informações de leads e clientes, e acompanhar o progresso das vendas em tempo real, tornando esse processo mais eficiente.
Vale destacar também a importância de acompanhar e analisar os relatórios gerados pelas ferramentas de CRM. Por exemplo, com dados desse tipo de relatório é possível identificar clientes que compraram um certo produto e que podem estar interessados em um produto complementar. Isso permite que a equipe de vendas direcione esses clientes a ofertas mais específicas.
Isso não só auxilia a equipe de vendas, como também mostra ao cliente que a empresa o conhece e entende suas necessidades.
Benefícios que ferramentas de CRM trazem para campanhas
Não podemos nos esquecer que as ferramentas de CRM são essenciais para empresas de todos os tamanhos e setores. Justamente por ter seu objetivo principal o gerenciamento e análise de interações com clientes, essas ferramentas podem atuar de forma ímpar em diferentes cenários.
Centralizando dados para que essas empresas consigam oferecer um serviço mais personalizado, os principais benefícios de ter ferramentas de CRM como aliadas, são:
- Segmentação precisa de público-alvo
Permite segmentar clientes com base em diversos critérios, garantindo que as campanhas de marketing atinjam exatamente o público ideal.
- Personalização de mensagens
Com dados detalhados sobre cada um dos clientes e prospects, é possível criar mensagens personalizadas com direcionais específicos, aumentando o engajamento e resultados em campanhas de marketing.
- Automação de processos
Desde o envio de e-mails até a gestão de leads e relatório de dados, a automação de processos reduz a carga de trabalho manual e aumenta a eficiência das campanhas, tornando-as mais assertivas.
- Acompanhamento e análise de resultados
As ferramentas de CRM oferecem análises detalhadas sobre o desempenho das campanhas, permitindo ajustes rápidos para melhorar os resultados.
As ferramentas de CRM mais usadas pelas empresas
Ao implementar a ferramenta de CRM certa, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência de suas operações de vendas e marketing, resultando em um crescimento sustentável e sucesso a longo prazo.
Você pode ver a seguir as ferramentas de CRM mais usadas por empresas grandes e por empresas pequenas e médias. Elas estão nesta lista porque se destacam pela sua popularidade e eficácia:
Agendor
HubSpot CRM
O HubSpot CRM é ideal para pequenas e médias empresas, oferecendo uma visão 360º do funil de vendas em uma plataforma fácil de usar. Ele é gratuito e intuitivo.
- Permitindo que as equipes de vendas acompanhem facilmente as interações com os clientes em todas as etapas
- Sem necessidade de treinamentos extensivos
- Fácil integração com outras ferramentas da HubSpot
Valor: plano gratuito e planos pagos a partir de $15/mês
Salesforce
Considerado um dos líderes do mercado, o Salesforce oferece soluções abrangentes para empresas de todos os tamanhos, com uma vasta gama de funcionalidades e integrações.
- Capacidade de integração com uma ampla variedade de aplicativos e sistemas
- Abordagem baseada em nuvem garante acessibilidade e escalabilidade, permitindo que as empresas cresçam sem restrições
- Oferece soluções personalizáveis que podem ser adaptadas para atender às necessidades específicas de cada negócio, abrangendo vendas, marketing, serviço ao cliente, etc
Valor: planos a partir de $ 25/mês
Zoho CRM
Com uma excelente relação custo-benefício, o Zoho CRM é uma ótima opção para empresas que buscam personalização e automação em suas operações de vendas e marketing.
Inclui gestão de leads, análise de desempenho e integração com redes sociais
- Altamente personalizável, permitindo que as empresas ajustem a plataforma de acordo com suas necessidades específicas de vendas e marketing
Valor: planos a partir de R$ 125/mês
ActiveCampaign
Focado em automação de marketing, o ActiveCampaign integra-se perfeitamente com várias plataformas de CRM, oferecendo ferramentas poderosas para campanhas de e-mail marketing.
- Permite a criação de campanhas personalizadas e segmentadas com base em dados de clientes
- Fornece funcionalidades avançadas de automação, ajudando as empresas a nutrir leads e impulsionar conversões de maneira eficiente
Valor: planos a partir de R$ 35/mês
Pipedrive
Desenhado para equipes de vendas, o Pipedrive destaca-se pela sua facilidade de uso e pela capacidade de personalizar o pipeline de vendas de acordo com as necessidades da empresa.
- Oferecendo uma visão clara do progresso de cada lead através do funil de vendas
- Com insights valiosos sobre o desempenho das vendas, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias em tempo real
Valor: planos a partir de $ 12/anual
Recapitulando…
As ferramentas de CRM surgiram como essenciais para o crescimento e a eficiência de qualquer negócio que deseja se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Com o mundo cada vez mais digital, elas têm sido fundamentais não apenas para a gestão de relacionamentos e aprimoramento da experiência do cliente, mas também para a otimização de processos e para o aumento nas vendas.
Com a capacidade de personalizar o atendimento e oferecer soluções baseadas em dados, as ferramentas de CRM representam um investimento inteligente que pode levar a resultados impressionantes.
Vale considerar que a implementação de uma ferramenta de CRM adequada é uma etapa estratégica para o crescimento e o sucesso contínuo do seu negócio, pois permite que você tenha uma visão abrangente do comportamento do seu cliente, permitindo uma comunicação mais personalizada e estratégias de marketing mais eficazes.
E é claro que não tem como mencionar “ferramentas de CRM” sem citar os serviços de personalização e de estratégia com E-mail Marketing da Selzy. São mais de 100 modelos de e-mail para qualquer ocasião, que você pode adaptar às suas necessidades em um intuitivo construtor de e-mails de arrastar e soltar.
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