O Black Friday será, porventura, o maior evento de vendas do planeta. Compras, vendas e campanhas publicitárias estão em alta nesta época festiva do ano. Analisamos algumas das campanhas de email marketing mais bem sucedidas e compartilhamos com você os conselhos para não arruinar sua campanha de email marketing na Black Friday.
Curiosamente, o termo “Black Friday” tem uma conotação negativa e surge de um evento histórico norte-americano.
Na década de 1950, os lojistas da cidade da Filadélfia promoveram, no dia seguinte ao dia de Ação de Graças, um grande evento de vendas que contou com a revelação das novas decorações natalícias, em um dia em que a cidade sediou um importante jogo de futebol americano.
Como resultado, o trânsito ficou caótico e os polícias tiveram que trabalhar por turnos de 12 horas, sem folgar. Eles se referiram a esse dia como “Black Friday”.
Esse caos em Filadélfia se propagou pelos lojistas, com atendentes enfrentando multidões em vendas promocionais de Natal após o dia de Ação de Graças.
A tradição teve origem nos Estados Unidos, mas atualmente é praticada em todo o mundo. No Brasil, a Black Friday chegou em 2010 e é adotada por cada vez mais varejistas.
A Black Friday acontece na quarta sexta-feira de novembro, dando início às compras de fim de ano, com descontos e promoções em produtos.
Você sabe bem qual o seu estoque e quais produtos você pode aplicar um descontão para uma venda rápida. O importante agora é transmitir essa informação ao consumidor final.
Não se deve subestimar o poder do email: ele continua sendo muito relevante e o número de usuários segue crescendo, apesar dos aplicativos de mensagens sociais ou do chat online. Dos quatro bilhões de usuários em 2020, em 2025 deve chegar aos 4,6 bilhões de usuários, então o email ainda é uma tendência.
O elemento crucial para iniciar uma campanha de email marketing bem sucedida é a sua audiência. Para isso, é necessário criar uma lista de contatos para aumentar exponencialmente suas vendas: é esse o objetivo, não é?
Sendo assim, a primeira etapa passa pela criação de listas de emails. Mas fique atento, é importante que essas listas sejam eficazes. Não adianta ter extensas listas de endereços de email, se a qualidade não for assegurada.
Outra coisa: estamos falando de um processo demorado – uma lista de emails de qualidade não se constrói em uma semana e não aparece com um passe de mágica. E nem pense em comprar uma lista de emails: isso é spam e furada na certa.
Assim, para criar uma lista de emails de qualidade, você precisa, em primeiro lugar, ter um banco de dados, ou como é chamado na gíria “leads”. Por onde começar? É bem simples:
Faça um registro de venda
Peça aos seus clientes um email ao efetuar cada compra. Se for um processo online, este será um dos dados praticamente indispensáveis. Se for uma loja física, peça a informação para enviar newsletter e campanhas promocionais. Tente reunir o maior número de assinantes possível.
Faça um registro de potenciais clientes
Em loja online ou offline, peça o endereço de email para criar uma lista de leads ou assinantes de suas mensagens e novidades promocionais, mesmo que o usuário não compre nada.
Crie uma landing page
A landing page permitirá que você obtenha a informação necessária para incrementar a sua lista de leads. Ela permite a conversão do visitante em Lead ou oportunidade de negócio.
Segmente seus clientes
Criar segmentos ou grupos de clientes é muito importante. O conteúdo e a forma de tratamento do email deve ter em consideração o tipo de cliente que você está abordando. O conteúdo do email deve ser considerado conforme o público-alvo, sob o risco de se tornar improdutivo e dificultar a comunicação.
Para facilitar esta tarefa, numa fase inicial considere, por exemplo, enviar emails tendo em conta a seguinte segmentação: cliente habitual, cliente ocasional, cliente em potencial.
Agora que você tem uma lista de potenciais clientes bem identificada, a etapa seguinte é surpreender e atrair seus leads na concretização de negócios.
Basta pensar em coisas simples como o processo de marketing anterior, as campanhas do competidor ou os produtos com alta demanda para saber qual seu público-alvo e como conseguir converter seus leads em clientes e, assim, gerar receita.
Ter uma presença ativa nas redes sociais é crucial para começar a criar campanhas de email marketing eficientes.
Note que estar nas redes sociais não serve apenas para promover a marca ou vender seus produtos, permite uma maior interação com o cliente, numa relação de proximidade benéfica para novas abordagens, com um contato mais pessoal.
Se o consumidor gostar da sua marca, se relacionar com seu conteúdo digital e se interessar por seus produtos, ele estará mais propenso a receber seus emails e mais disposto a comprar quando for o momento certo. Considere o mundo digital seu precioso aliado de marketing.
Pode, ainda por cima, dessa forma, usar as ferramentas oferecidas pela rede social para monitorar seu desempenho, em função das pessoas que visitam seu site.
Caso ainda não o tenha feito, considere registrar-se nas redes pessoais com uma conta profissional: este tipo de conta permite acompanhar o fluxo de visitantes na sua página e elaborar uma estratégia de marketing.
De acordo com um estudo divulgado pela plataforma de descontos Cupom Válido, o Brasil é o 3º país que mais usa redes sociais, logo vale a pena investir seu tempo nestas plataformas. Ainda conforme o mesmo estudo, o YouTube, WhatsApp e Facebook estão no top 3 das redes sociais mais usadas.
Outro ponto importante é programar o envio dos emails, ou seja, definir datas de envio que possam impactar seu público-alvo, no momento certo. Lembre-se: sua empresa é uma entre muitas que anuncia uma campanha de Black Friday, por isso, um bom cronograma é um dos passos para se destacar e liderar.
Um cronograma de Black Friday abrange as seguintes situações: anunciando a chegada do Black Friday; informando os produtos e as ofertas para a Black Friday; relembrando a data, com contagem regressiva para a Black Friday; destacando as ofertas e as promoções imperdíveis; lançando as ofertas e produtos especiais no site e nas mídias sociais.
Lembre-se do propósito de cada um dos emails que envia, pense como um consumidor, analise as várias ferramentas à sua disposição e certifique-se de enviar emails diferenciados, únicos e apelativos.
Considere criar uma automação de emails baseado no comportamento dos visitantes de sua página para não perder nenhuma oportunidade de venda, especialmente numa época tão movimentada como a Black Friday.
email promocional: após a primeira compra, seu cliente irá receber um email automático sugerindo uma compra adicional a preços reduzidos;
email de navegação de produtos: um envio de email automático para clientes que passaram bastante tempo navegando em sua página, mas não efetuaram uma compra recente.
email de carrinho abandonado: para usuários que estiveram em sua página, adicionaram produtos ao carrinho, mas cuja compra foi abandonada antes do pagamento. Pense em um email automático lembrando que os produtos do carrinho estão esperando por eles.
email de boas-vindas: Para clientes que acabaram de entrar em seu banco de dados e estiveram navegando em sua página, um “olá!” pode ser uma boa forma de colocar seus produtos em primeiro plano.
Apenas para ter uma pequena ideia do quanto a Black Friday é importante para sua loja, segundo um relatório da NuvemCommerce, os varejistas realizam, em média, 38 vendas por minuto nesta época.
O assunto do email é, muitas vezes, o que determina se o usuário vai abrir, ignorar ou excluir a mensagem. Por isso, o assunto é tão importante e deve ser pensado cuidadosamente para que o receptor se interesse pelo email e leia a mensagem.
A ideia é tornar o assunto tão interessante que o destinatário fique curioso para abrir o email. Pense no que o consumidor se interessa e o que pode despertar sua curiosidade:
Abaixo algumas linhas de assunto a considerar para o email marketing Black Friday:
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Mas atenção, uma criatividade exagerada, com símbolos, ícones, emojis, letras em maiúsculas e uso abusivo de cores e pontuação podem causar o efeito contrário do desejado.
O mês de novembro é o recordista em vendas online, segundo dados MCC-ENET, com quase o dobro de vendas de fevereiro, provavelmente devido ao Natal, é claro, mas também por influência das vendas na Black Friday.
Se deseja ter sua fatia das vendas totais, eve em conta algumas das dicas para uma campanha de email marketing Black Friday bem sucedida:
Neste ponto, estamos falando do público-alvo e do que você deve ter em conta ao preparar sua campanha de email marketing. Contrate uma agência de marketing ou apenas envie a seus clientes um teste do Google para compreender melhor o mercado.
O perfil do consumidor é muito importante para determinar que tipo de email você irá enviar. Informações como idade, gênero, hábitos de consumo vão te ajudar a escolher um template compatível com seu banco de dados.
Segundo um estudo da Neotrust, 44.3% das compras na Black Friday em 2020 foram feitas pelo público masculino, contra 55.7% do público feminino. Estes dados te ajudam a conhecer o mercado e direcionar sua campanha de email marketing.
Além disso, é importante saber quais as regiões com mais vendas, os dispositivos usados para acessar os sites e os métodos de pagamento mais populares, pois isso ajuda a fazer o perfil dos seus potenciais clientes e a enviar emails mais direcionados.
Falamos anteriormente da automatização de envios – um auxiliar bem útil em momentos de grande demanda – que te permite não deixar escapar nenhuma oportunidade de venda.
Ainda assim, não utilize modelos genéricos para chegar ao seu cliente na Black Friday. Pense na customização de emails e na segmentação de clientes para que cada consumidor possa ser colocado em primeiro lugar, em um email endereçado exclusivamente para ele (mesmo que não seja o caso).
É crucial que o cliente se sinta valorizado e que o produto ou serviço apresentado seja adequado às suas necessidades, com um e-mail atraente e pessoal.
De acordo com um estudo da Mckinsey, empresa de consultoria empresarial americana, o email é 40x mais eficaz na captação de novos clientes em relação às redes sociais mais populares. Sendo assim, é vital usar informações que permitam o envio de um email customizado.
Saber promover um produto não é apenas aplicar um desconto ou um preço especial de Black Friday.
Em função do seu estoque, dos preços de compra e venda e das reais possibilidades de promoção, um email marketing atrativo, imagens de qualidade e descrições de produto particulares são as formas de se destacar e poder promover seu produto.
A promoção do produto passa ainda pelo atendimento de qualidade e por uma política de vendas e de troca transparentes. Ou seja, você deve conquistar a confiança do usuário, muito antes de poder esperar uma compra.
Pode contar com a ajuda de empresas de marketing e publicidade que poderão orientar você para criar uma campanha única, que possa chamar a atenção dos clientes e consumidores
Criar uma área específica de Black Friday permite que o consumidor possa visualizar todas as promoções e descontos ativos em seu site, sem ter que perder tempo navegando na página.
Após ser conquistado pelo seu anúncio no e-mail, o cliente deve poder clicar em um link que o leve diretamente à área que a mensagem está promovendo.
Sua loja deve ter um local que, de imediato, remete para o período de Black Friday, com banners alusivos à data, imagens e avatares especiais nas mídias e um email marketing dedicado. Por outras palavras, use um canal de comunicação cruzada, uma interação de todos os seus canais de comunicação disseminando a mesma mensagem e criando a identidade visual de sua empresa para esta data festiva.
A experiência visual é algo muito importante a ter em conta, em especial nesta altura específica do ano.
Definindo quem é o seu público alvo, seus produtos, seu estoque e as promoções, pense nas ofertas diferenciadoras de Black Friday que pode apresentar aos seus clientes. Por exemplo, se você for um varejista, lembre-se que está em concorrência com mais de 400 mil empresas voltadas para o varejo. Por isso, suas ofertas tem que ser únicas, interessantes e atrativas.
Na lista de ofertas possíveis que possam diferenciar seu produto, incluímos:
Resumindo, nossas dicas de email marketing Black Friday passam por:
Utilize as ferramentas e métricas de envio de emails para determinar para quem, quando e como enviar as próximas mensagens.
Para evitar que seu e-mail seja ignorado ou classificado como spam, invista em títulos originais e criativos. O assunto da mensagem levará o leitor a tomar uma ação: continuar a ler ou apagar!
Personalize seu e-mail para não não seja só mais uma mensagem genérica de uma campanha de marketing. Utilize o e-mail para estabelecer um relacionamento com o destinatário.
Tenha certeza de que, independentemente do caminho escolhido, está equipado com os recursos necessários para que as campanhas de marketing sejam bem-sucedidas. O email, apesar de todos os avanços e meios de comunicação disponíveis, continua sendo uma ferramenta de marketing muito poderosa.
