Segmentação de emails em marketing e como fazer

O que é um email segmentado?

Um email segmentado é um email especialmente criado para atender a um determinado grupo demográfico. Em outras palavras, é um email que parece feito sob medida para seu destinatário. Esses emails expõem os aspectos de sua empresa ou marca que mais se adaptem com as personalidades e preferências de seu público-alvo.

Para ter uma ideia melhor, veja a seguinte comparação entre um email genérico e um email segmentado.

Um email genérico promove todos os tipos de itens sem considerar se isso vai ou não agradar ao destinatário.

O exemplo acima é um típico email promocional genérico que mostra vários itens sem realmente considerar o gênero, idade, preferências ou características do destinatário. Empresas que atuam sem considerar o perfil do cliente têm menos probabilidades de obter sucesso nos disparos de emails, que terminam, com frequência, nem sendo abertos.

No entanto, um email segmentado pega a idade, sexo ou outros critérios do destinatário e os incorpora a um email marketing personalizado, passa a incentivar uma experiência e melhorar a comunicação direta com os gostos e necessidades específicas do seu destinatário.

Dito isso, esse tipo de email exige um processo em que você segmente seus assinantes e crie conteúdo que atenda às diferentes categorias em que você os coloca.

No exemplo acima, você pode encontrar um email da Aramis. Este email parece um pouco mais direcionado porque está comercializando produtos com base em um item que o destinatário deu uma olhada ou demonstrou interesse.

Provavelmente você também já imaginou o gênero do destinatário, já que todos os itens sugeridos são roupas masculinas.

Benefícios do email marketing segmentado

O objetivo do marketing por email segmentado é fazer com que seu email promocional pareça uma comunicação o mais pessoal possível, criando mensagens com maior impacto no emocional dos seus destinatários.

E, mais importante, pode causar um impacto considerável no seu negócio.

Relevância

Um dos maiores e indiscutivelmente mais importantes benefícios do email marketing segmentado é estabelecer relevância.

As pessoas não têm tempo para abrir todos os emails que recebem em suas caixas de entrada. Mas se você criar um email personalizado com base em seus objetivos e interesses, eles vão considerar a comunicação importante e provavelmente vão abrir e interagir de alguma forma com ele.

Retenção mais longa

Como os assinantes recebem emails com conteúdo relevante para suas necessidades, é provável que continuem fiéis às suas campanhas promocionais e newsletters. Assim, o mail marketing segmentado também pode aumentar a retenção e fidelização de clientes.

Você também pode usar essa estratégia para trazer de volta assinantes inativos, apresentando a eles ofertas promocionais em serviços pré-existentes ou novos que eles adoraram, além de diferentes produtos baseados em interações anteriores.

Mais respostas

Mesmo a menor personalização das mensagens segmentadas comprovam estatisticamente que recebem maiores respostas, interações, cliques, taxas de aberturas de emails e atenção prática dos destinatários, em quaisquer tipos empresa.

A taxa de abertura de emails com o nome do destinatário na linha de assunto é de 18,30%, contra 15,70% para linhas de assunto sem nome. Enquanto isso, as campanhas baseadas em compras e atividades anteriores no site geraram negócios repetidos.

Impacto positivo no relacionamento geral

Emails segmentados são feitos para aproximar sua marca de seus clientes por meio de técnicas persuasivas de comunicação, que fazem com que a interação pareça mais informal e pessoal, e não apenas um conteúdo de marketing promocional qualquer. Como resultado, o público tende a vê-los de forma mais positiva devido à natureza quase pessoal desses emails.

Esse tipo de email faz com que os destinatários sintam que você valoriza a lealdade deles e os vê como mais do que apenas fontes potenciais de lucro. Isso permite que você estabeleça uma base de confiança, com uma primeira impressão positiva e crie um relacionamento que beneficie ambas as partes.

Aumento do ROI

Por fim, as campanhas de marketing email enviadas ao público-alvo demonstraram aumentar efetivamente o Retorno sobre o Investimento (ROI). A segmentação permite que você construa mensagens diferentes que não apenas obtenham mais interação, mas também aumentem muito as conversões e receitas.

Uma campanha simples com produtos que o seu cliente pesquisou ou tem preferência com base em compras anteriores, pode aumentar significativamente as vendas. Pode-se até esperar um aumento de até 760% em seu ROI apenas enviando corretamente emails segmentados e personalizados.

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Principais tipos de segmentação de emails

A coisa mais importante e divertida sobre a segmentação de email é escolher a maneira como suas listas de email são categorizadas. Você não precisa se ater a um sistema. Você pode segmentar, misturando e combinando os diferentes tipos de listas que possui, dependendo dos objetivos do seu email.

Mas para nos situarmos melhor, vamos entender sobre por onde começar. Confira abaixo algumas das formas e processos para segmentar seus emails de forma eficiente.

Gênero

Agrupar seus assinantes por gênero é um dos métodos mais básicos, mas eficazes, de criar suas listas de email segmentado. Interesses e produtos adequados podem variar muito dependendo do gênero.

Veja as roupas, por exemplo. O email acima está promovendo cuecas da Mash.

Se uma mulher recebesse este email, provavelmente atrairia pouco ou nenhum interesse. No entanto, enviar a mesma campanha para homens pode gerar interesse, cliques e grande potencial avançarmos no funil vendas desses destinatários.

Localização geográfica

Marcas com diversas filiais, sejam locais ou internacionais, também devem utilizar a ferramenta de localização ao categorizar seus destinatários e criar listas segmentadas por características do seu público-alvo.

Um ótimo exemplo desse tipo de campanha seria a promoção de um evento.

O exemplo acima mostra um email promocional com descontos e ofertas, no dia e hora dos jogos de futebol do Brasileirão.

Dada a premissa, este email provavelmente vai atrair o interesse dos que vivem no Brasil. No entanto, outros consumidores no exterior vão ignorar isso instantaneamente ao receber, pois os produtos e o conteúdo anunciado não são aplicáveis ​​à sua área.

Temas de conteúdo

Várias marcas também anotam certos tópicos nos quais seus assinantes estão interessados ​​e enviam marketing emails cuidadosamente selecionados com base no que eles mais gostaram.

O exemplo acima mostra um email de diferentes artigos com base em uma compra anterior da destinatária.

As pequenas empresas também podem usar essa ferramenta para coletar informações sobre os recursos nos quais eles podem estar interessados, respondendo a pesquisas com perguntas relacionadas às informações de sua preferência.

Comportamento do cliente

Após cada interação com sua marca ou site, você recebe dados suficientes para planejar sua próxima etapa, guiando a jornada de compra do seu cliente ao utilizar gatilhos de email marketing.

Neste exemplo, o usuário cancelou sua assinatura Netflix. Como resultado, este destinatário foi colocado em uma lista de emails de ex-clientes e recebeu este convite para retornar à Netflix.

O exemplo acima é um acompanhamento baseado em um comportamento compra anterior do cliente, que deixou de comprar nesse site.

O comportamento do destinatário em seu site pode abrir vários caminhos para emails segmentados, portanto, observe o comportamento deles como, por exemplo, o abandono carrinho, e responda com mensagens de acordo com suas reações.

Estilo de vida e interesses

A segmentação de perfil de usuários por “estilo de vida e interesses” propriamente dito, se refere às diferentes fases pelas quais os consumidores passam quando encontram a sua marca/empresa/evento.

Esses emails geralmente se referem a emails de boas-vindas para novos assinantes, de carrinhos de compras abandonados e promoções de fidelidade, além de outras mensagens que podem ajudar seus clientes a manter contato com a sua empresa.

No exemplo acima, você encontra um email marketing de boas-vindas da marca “The Ones”, para uma pessoa que acabou de se cadastrar em seu site. Ele também vem com um bônus adicional de um código de boas-vindas para o primeiro pedido no site.

A melhor parte sobre a segmentação de email é que você não precisa se limitar a apenas um caminho. Você pode misturar e combinar todas essas formas para melhor atender às necessidades de sua marca e empresa.

Por exemplo:

Você possui uma loja que vende itens para a pele. Você pode misturar critérios de idade e comportamento para enviar mensagens com sugestões de produtos que atendam às necessidades baseados na idade, gostos anteriores, preferências, persona e dados de interações em seu site.

Ou você é o proprietário de um site que promove eventos e vendas de ingressos. Você pode usar a combinação de geolocalização e tópicos de interesse de uma pessoa para comercializar eventos que ela provavelmente irá gostar.

Como usar email marketing segmentado – passo a passo

Criar uma campanha de marketing por email segmentado pode ser bastante complicado, devido às múltiplas estratégias disponíveis.

Mas, independente de como você queira fazer, você precisa seguir os seguintes processos:

Defina os dados necessários

Em primeiro lugar, você precisa definir que tipo de segmentos pretende usar para sua campanha.

Você pode começar formando diferentes segmentos fundamentais com base em:

• Nome
• Idade
• Raça
• Gênero
• Localização
• Interesses (itens, eventos, serviços, etc.)
• Objetivos
• Atividades
• Outros

E construa seu caminho à medida que avança. Ou você pode utilizar seu próprio conjunto complexo de segmentos desde o início. Depende totalmente de você e das necessidades da sua empresa.

Definir os dados que você precisa para atingir seus objetivos também irá ajudá-lo a criar estratégias para coletar os dados dos seus clientes.

Recolha informações para o banco de dados

Agora que você sabe que tipo de informação você precisa, você precisa criar um sistema que permita coletar diferentes dados para seus segmentos.

Isso pode ser feito de várias maneiras, dependendo do que você precisa.

Você pode fazer com que as pessoas respondam a um questionário específico e forneçam informações pertinentes, como idade, localização e endereço de email, quando se inscreverem em seu site ou boletim informativo (newsletter).

Você também pode fazer com que eles respondam a pesquisas ou questionários sobre serviços, ou produtos que utilizaram anteriormente, usando links de landing pages para potencializar o envolvimento com a marca.

Você também pode verificar o comportamento deles em seu site ou respostas anteriores (ou falta delas) a campanhas de email anteriores, se você já as tiver.

Segmentar sua lista de emails

O principal objetivo dos emails segmentados é garantir que cada pessoa receba um email que pareça atender pessoalmente às suas necessidades e preferências. Em um mundo ideal, isso significaria criar emails individualmente para cada pessoa. Mas isso seria uma técnica de envio de mensagens demorada que não pode ser utilizada atualmente.

Então, em vez disso, um disparo de email marketing personalizado é enviado para um grupo de pessoas que compartilham interesses e características semelhantes – ou um segmento de correspondência. Você pode ter muitos segmentos diferentes e frequência de envio para cada um. Apenas se certifique de que as pessoas incluídas nessas listas de automação de emails se encaixem nos critérios definidos para o segmento desejado.

Criar o conteúdo

Finalmente, é hora de criar o marketing por email real. Considerando tudo o que foi abordado acima, você precisa ter certeza de construir emails com conteúdo perfeitamente personalizado que se encaixe na personalidade de cada segmento individual, sem esquecer a otimização para dispositivos móveis.

Digamos que seu objetivo final seja promover os restaurantes da cidade de Nova York para um público da Geração Z.

Em primeiro lugar, você precisa considerar quais opções de design e estética são atraentes para esse público. Você também precisa garantir que sua escolha de palavras seja envolvente e divertida, mantendo um tom informativo.

Este email certamente atinge o tom, utilizando as opções de design minimalista que estão na moda com essas pessoas. Ao mesmo tempo, também utiliza a mesma gíria, tom e modo de falar que a Gen-Z costuma usar.

Fazer campanhas de teste a/b

Quando terminar, basta clicar em enviar uma mensagem e relaxar, certo? Errado.

Antes de finalmente enviar seu email marketing , vários testes, como testes A/B e similares, são feitos para garantir que os emails que você envia sejam os melhores dos melhores.

Analisar os resultados e otimizar a campanha

Mesmo após enviar seu email marketing, você ainda precisa monitorar e obter feedback em relação ao desempenho do seu email para saber quais abordagens e mensagens funcionam melhor e quais áreas precisam ser melhoradas nas próximas campanhas.

Isso pode ser facilmente alcançado por meio de um bom provedor de serviços de email. 

Aqui na Selzy, oferecemos várias maneiras e softwares de monitorar o desempenho do seu email, bem como métodos de teste para garantir que tudo, desde a linha de assunto, passando pela frequência, até o conteúdo, seja otimizado.

Conclusão

O uso de emails segmentados permite que você promova sua marca de maneira eficaz, enviando uma mensagem personalizada que faz com que os assinantes se sintam valorizados. O uso de grupos segmentados gera menos esforço, mas os mesmos ótimos resultados.

Para obter todos os benefícios que acompanham a segmentação por email, certifique-se de:

• Defina com quais critérios você deseja segmentar seus contatos de emails e recolha os dados apropriados
• Crie um email que promova a marca, mas que seja relevante para o grupo de email segmentado.
• Selecione um serviço de provedor de email confiável.
• Estabeleça um bom relacionamento com o público, aceitando feedback e melhorando continuamente suas mensagens e a maneira como você envia seus emails ao público.

Para reduzir a pressão, nós da Selzy oferecemos vários serviços, desde a construção de email marketing até a automação de envios e monitoramento do progresso de suas métricas, para te ajudar a obter os melhores resultados ao segmentar a sua lista de email marketing. Caso ainda esteja procurando dar os primeiros passos ao aplicar técnicas e estratégias de otimização de email marketing, você pode consultar nosso artigo completo sobre email marketing para iniciantes.