Personalizar o conteúdo de acordo com cada segmento é uma excelente maneira de estreitar laços com sua base de contatos e criar uma experiência melhor para cada usuário. É muito melhor receber ofertas e saber sobre oportunidades que são compatíveis com nossas preferências, e isso se aplica aos clientes também. Detalhes que podem parecer pequenos, como ler nosso nome na linha de assunto em um e-mail, podem fazer a diferença.
Para que a personalização seja eficaz, é necessário entender o comportamento e as preferências do consumidor. O teste A/B é uma ferramenta importante nesse momento. Com ela, é possível testar a personalização do conteúdo, feita com base em dados coletados sobre interesses e preferências. O interesse principal em personalizar um e-mail de marketing é criar algo atraente para sua base de contatos, portanto, é possível utilizar esse tipo de teste para descobrir a melhor direção neste sentido.
Uma possibilidade de teste é criar uma versão padrão do conteúdo, e outra com conteúdo personalizado, baseado em compras recentes ou preferências do usuário (como um e-mail enviado comunicando promoções em itens que o cliente colocou em uma lista de desejos), e disparar as versões diferentes dentro de um mesmo segmento, comparando depois a taxa de abertura e cliques. Outra maneira de fazer isso é descobrir as preferências do cliente e a melhor forma de personalizar as mensagens eletrônicas através do próprio teste.
Timing
O timing diz respeito ao horário de envio das mensagens durante a sua campanha. Como já falamos, o êxito no e-mail marketing depende de uma série de fatores, como conteúdo, personalização, linha de assunto, entre outros. O horário de envio também é um fator importante, já que e-mails recebidos em horários inoportunos correm o risco de serem esquecidos.
Nem todos os clientes abrem uma mensagem eletrônica assim que ela chega, e mesmo que haja o interesse em ver o conteúdo da mensagem recebida, uma parte vital do processo é que ela seja vista e notada. E-mails enviados, por exemplo, tarde da noite e quando os clientes estão em tempo de descanso podem se acumular na caixa de entrada com várias outras mensagens.
Faça o teste A/B para entender em quais horários a interação é maior para cada cliente. Além disso, busque entender as diferenças entre o timing de cada segmento para aumentar as chances de uma maior taxa de abertura e cliques.
Design
O design/layout de um e-mail contribui para a taxa de cliques. Além de proporcionar algo atrativo para o cliente, ele também precisa ser inteligível, navegável e agradável aos olhos. Os botões de interação e as informações importantes precisam estar visíveis e claras, além de organizadas de maneira a facilitar a transmissão da mensagem. A ideia de um bom design é respeitar essas diretrizes e melhorar a experiência do usuário.
Ter muita informação no e-mail pode ser prejudicial, mas algo muito minimalista pode não entregar informação suficiente. Parte do público pode se incomodar com a identidade visual ou as cores utilizadas, e muitas outras coisas relacionadas a design podem surgir. Assim, se existe uma dúvida ou para saber a melhor forma para o design e layout dos e-mails da sua campanha, realize o teste A/B e entenda as preferências dos seus clientes.
Em vários casos, uma simples mudança pode manter os contatos interessados nas mensagens por mais tempo, gerando mais cliques.
Oferta
Você já definiu uma linha de assunto atraente, o design do e-mail, o conteúdo, a melhor hora para enviar, como fazer a chamada para ação e a personalização. Agora, o que está sendo oferecido e qual oferta funciona melhor?
Muitos fatores podem te ajudar a entender isso, como, por exemplo, as preferências da sua base de contatos. Uma boa pesquisa contribui para afunilar as opções e, a partir disso, realizar um teste A/B com a sua lista de contatos a fim de adotar estratégias adequadas. Pense não somente na oferta, mas em como ela é apresentada.
Dividir a sua lista de contatos (ou uma parte relevante dela) e fazer os testes é de vital importância para saber se há interesse real no seu produto e tomar as medidas necessárias para melhorar o desempenho de suas campanhas onde possível e necessário.
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