30 formas de usar o WhatsApp para criar mensagens de saudação e aprimorar o seu negócio

Desde 2018, o WhatsApp tem uma versão “Business” que permite configurar uma mensagem de saudação aos clientes de vários negócios. Desde então, o formato tornou-se uma porta de entrada ideal para clientes que buscam um bom atendimento na esfera digital.

Não à toa, existem hoje diversas empresas, pequenas, médias ou grandes, que criaram versões de seus serviços de atendimento ao consumidor (SAC) para o app mensageiro da Meta. Trata-se de uma das principais tendências de marketing digital desenvolvidas por praticamente toda empresa, independente do ramo ou tamanho.

Por isso, neste artigo, você verá, 30 exemplos de mensagem de saudação criativas para clientes, além de dicas para criar a sua própria experiência de atendimento. Vamos lá?

O que é uma mensagem de saudação do WhatsApp Business?

De uma forma direta, uma mensagem de saudação do WhatsApp é uma mensagem inicial que empresas com canais de SAC dentro do app usam para receber seus clientes.

Pela definição da própria Meta, “a mensagem de saudação é uma mensagem personalizável enviada automaticamente para clientes na primeira interação com sua empresa. A mensagem também é enviada após 14 dias de inatividade na conversa. Essa mensagem pode ser habilitada para automatizar sua comunicação com seus clientes”.

É mais prático vê-la como um “Olá, bom dia. Como posso lhe ajudar?” que você recebe de um funcionário assim que entra em uma loja.

Essas mensagens também são simples de configurar: basta apenas que você baixe o WhatsApp Business e, depois de credenciar as informações da sua empresa, encontre a opção “Ferramentas comerciais”, seguido de “Mensagem de Saudação” dentro do menu do app.

Vantagens das mensagens de saudação do WhatsApp Business

Obviamente toda empresa quer ter uma estratégia multicanal para atendimento ao cliente – e criar mensagens de saudação no WhatsApp Business é uma das mais interessantes. Para começar, essas comunicações iniciais são automatizadas, economizando o tempo do empresário e do cliente.

Sabia que, na configuração delas, as mensagens de saudação podem também exibir opções de atendimento, já separando os clientes de acordo com a demanda de cada um? Isso não só facilita a triagem de necessidades dos seus consumidores, como também se torna a primeira via de métricas — número de cliques por opção disponível, tempo até o primeiro contato humano, abandono e retenção de clientes no atendimento — de como o esse canal  responde .

Mas não é só isso. Outras vantagens das mensagens de saudação do WhatsApp Business incluem:

• Traz uma primeira impressão positiva: em uma loja física, nenhum cliente gosta de entrar no local e… ficar esperando. Ao enviar uma mensagem de boas-vindas automática, você direciona o rumo da conversa ao mostrar assertividade e atenção imediata.
• Várias opções de disponibilidade: um dos recursos mais interessantes é ajustar horários de atendimento de acordo com o funcionamento do seu negócio. Isso não quer dizer que as mensagens de saudação do WhatsApp Business vão parar de funcionar: elas sempre darão uma satisfação ao cliente. Mas em caso de contatos fora do horário comercial, ela o informa que a empresa recebeu o contato e pode indicar um prazo para resposta, gerando uma sensação de que ele não foi ignorado.
• Incentivo ao engajamento: uma das métricas mais importantes das ferramentas digitais é o volume de engajamento, e com o WhatsApp, não seria diferente. uma mensagem saudação bem elaborada pode incluir uma pergunta ou direcionar o cliente para informações relevantes, como um catálogo de produtos ou um link para o site, incentivando a interação.
• Fornece informações iniciais: como dissemos anteriormente, uma mensagem de saudação do WhatsApp pode trazer várias opções, desde listar opções de demanda ou compartilhar informações de interesse, como horário de funcionamento, promoções atuais ou instruções gerais.
• Segmentação de público: você não precisa se apegar a apenas uma resposta, já que o WhatsApp Business lhe permite configurar várias mensagens de saudação, direcionando-as conforme a demanda: um novo cliente? Tem mensagem para ele. Retenção de um consumidor ou upgrade de benefícios oferecidos? Opções dedicadas a cada um também existem. Esse benefício passa a sensação de um atendimento mais exclusivo e pessoal, ampliando a satisfação de quem compra.

Como usar mensagens de saudação no WhatsApp?

Neste momento, você pode pensar que um app com tantas opções exige um conhecimento técnico mais avançado, mas felizmente, as mensagens de saudação do WhatsApp Business não poderiam ser mais simples.

Antes de tudo, é importante lembrar que uma mensagem de saudação não precisa ser longa ou rebuscada. Um texto simples, mas bem elaborado e personalizado permite reter a atenção do cliente desde a primeira palavra.

Você pode, por exemplo, ajustar seu app para que ele peça os dados de quem entrar em contato, a fim de que a tratativa com o cliente passe a ser pelo seu primeiro nome, gerando pessoalidade na comunicação.

Lembre-se: o WhatsApp Business permite que você configure a mensagem de saudação de forma direta, ou seja, chamar o consumidor pelo nome ou se referir a uma demanda específica que ele já tenha — isso tudo antes mesmo do atendimento em si começar.

Por isso, aposte em gerar a sensação de “pessoalidade” no consumidor. Algumas dicas práticas para isso incluem:

• Humanize-se: normalmente, mensagens automatizadas são exatamente isso — automáticas, robóticas e frias. Adicionar um toque humano, que demonstre quem está por trás do atendimento, pode quebrar muitas barreiras.
• Reconheça informações próprias do cliente: saber de antemão o nome ou a dúvida de uma pessoa não apenas economiza o tempo de todos, mas também adiciona um ar de atenção e exclusividade — o cliente se sente reconhecido e validado.
• Seja transparente e ofereça métricas acionáveis: nem sempre será possível atender alguém de prontidão. Nos casos em que a empresa tenha um alto volume de demandas, faça a mensagem de saudação do WhatsApp Business reconhecer isso, pedindo desculpas pelo tempo estendido e adiantando um prazo para que a pessoa seja devidamente cuidada.

As 30 melhores mensagens de saudação para o WhatsApp Business

Por mais simples que a entrega seja, organizar mensagens de saudação do WhatsApp Business requer uma estratégia relativamente aprofundada. Por isso, é possível quebrar esse atendimento inicial em diversas categorias, de acordo com o que o cliente deseja:

Saudações gerais

Esta categoria resume-se ao que já indica o próprio nome: são aberturas de contato mais simples, sem floreios, mas também sem grandes opções. A ideia aqui é apenas “sair do zero” com o cliente.

• “Olá, tudo bem? Obrigado por entrar em contato com a Selzy! Por favor, diga com o que podemos lhe ajudar.”
• “Bom/Boa dia/tarde/noite! Como vai? Para garantir um atendimento mais detalhado, poderia indicar qual das opções abaixo corresponde à sua dúvida?
• Opção 1
• Opção 2
• Opção 3”
• “Olá, [Nome do solicitante]. Como vai? Parece que você tem uma dúvida sobre [demanda/departamento]. Pode me contar mais detalhes?”
• “Olá! Seja bem-vindo à Selzy. Estamos aqui para responder suas dúvidas e ajudar você a encontrar o que precisa.”
• “Olá e bem-vindo! Estamos animados para conversar sobre nossos produtos e serviços. Conte conosco para ajudar você hoje.”

Saudações para novos clientes

Específicas para novos clientes, essas mensagens servem tanto para quem já está procurando os serviços da sua empresa, como para alguém que esteja apenas pesquisando sem nenhuma intenção específica. Aqui, a ideia é capturar a atenção da pessoa imediatamente.

• “Olá, XXXX, obrigado por escolher a Selzy! Estamos radiantes por tê-lo como novo membro da nossa família e prontos para atendê-lo com dedicação.”
• “Oi, seja bem-vindo à Selzy! Queremos tornar sua experiência o mais simples e agradável possível: você pode nos informar seu nome completo para seguirmos com o atendimento?”
• “Bem-vindo à Selzy, XXXX! Estamos animados em tê-lo conosco e ansiosos para mostrar como podemos ajudar você.”
• “Olá, XXXX! Obrigado por se juntar a nós pelo WhatsApp. Será um prazer atender e garantir que suas necessidades sejam atendidas.”
• “Saudações, XXXX! Ficamos muito felizes com a sua chegada. Nosso compromisso é oferecer um atendimento excepcional e construir uma ótima relação com você.”

Saudações com uma oferta especial

Quando o cliente já tem uma demanda específica, mas não a preferência por quem vai respondê-la, a melhor estratégia é usar o WhatsApp Business com mensagens de saudação que já consideram uma oferta específica.

Aqui, vale tudo: de cupons de descontos a notificações de promoção, o importante dessas mensagens de saudação pelo WhatsApp Business é mostrar porque ele deveria escolher você, e não o seu concorrente.

• “Olá! É hora da promoção relâmpago! Aproveite até 50% de desconto em produtos selecionados nas próximas 24 horas. Compre agora: [link].”
• “Você está com sorte! Temos uma oferta exclusiva para você. Aproveite esta oportunidade antes que acabe! [link]”
• “Oi! Que tal um mimo? Utilize o código “CHEGUEI” em nossa página e ganhe 20% de desconto na sua primeira compra.”
• “Olá! Obrigado por entrar em contato. Quer um desconto de X% no seu primeiro pedido conosco. Então acesse o link e faça seu cadastro para resgatar a oferta! [link para ação]”

Mensagens de saudação para feriados

Os dias de folga são importantes para todos, e isso não deve escapar às mensagens de saudação do WhatsApp Business. Entretanto, muito mais que considerar o período de folga da sua equipe, esses momentos também dão a oportunidade de gerar identificação.

O cliente segue uma religião específica? A data tem algum significado especial para ele? Todos esses são detalhes que podem tornar o relacionamento com a sua empresa ainda mais humanizado e atencioso.

• “Feliz Diwali! Que suas celebrações sejam repletas de luz e alegria. A equipe Selzy deseja um festival iluminado.”
• “Feliz Natal e boas festas! Que você esteja cercado de amor e felicidade nesta temporada especial.”
• “Feliz Ano Novo, XXXX! Que este novo ano traga muita saúde, prosperidade e momentos especiais para você.”
• “Ramadã Mubarak, XXXX! A Selzy deseja que este dia lhe traga paz, felicidade e bênçãos para você e sua família.”

Saudação para engajamento proativo

Os exemplos dessa categoria mostram como um atendimento ou serviço iniciado em outro canal pode ter um complemento pelo WhatsApp. Digamos que o cliente tenha comprado algo em sua plataforma de e-commerce, e deseja um atendimento mais próximo.

A oferta de conversas via WhatsApp se mostram uma grande ferramenta para isso, passando a impressão de exclusividade de atenção, sinalizando que você está com todas as mãos ocupadas para esta demanda, gerando tranquilidade ao cliente.

• “Bom [dia/tarde/noite]! Notamos que você tem explorado nossos produtos. Precisa de alguma ajuda ou sugestão? O que acha de agendarmos uma conversa rápida para explicar melhor nossos serviços?”
• “Olá! Estamos aqui para auxiliá-lo em cada etapa. Se precisar de alguma orientação, conte conosco sem hesitar.”
• “Oi! Passando rapidinho para saber se há algo que possamos fazer para melhorar sua experiência com a Selzy. Como podemos ajudar?”
• “Olá! Vimos que você está navegando em nosso catálogo. Caso precise de informações ou queira uma dica, estamos à disposição.”

Saudação personalizada

As mensagens de saudação personalizada são usadas para diversas finalidades no WhatsApp Business. De uma forma geral, elas parecem com as saudações gerais, que você viu mais acima, com um diferencial: normalmente, essa categoria tem algum detalhe específico para aquele atendimento.

Entretanto, ela também serve para relembrar o cliente de uma relação anterior: de repente, você já fez negócio com ele antes e, no limiar de alguma promoção nova, os dados indicam que ela será particularmente interessante para ele. É o tipo de ação que mostra que você lembrou do cliente, mesmo quando não tem nenhuma negociação em curso naquele momento.

• “Olá, XXXX! É ótimo ter você aqui na Selzy. Em que podemos ajudar hoje?”
• “Oi, XXXX! Que bom te ver de volta! Estamos prontos para fornecer a assistência personalizada que você precisa.”
• “Olá, XXXX! Agradecemos seu contato e estamos aqui para oferecer um atendimento feito sob medida para você.”
• “Oi, XXXX! Sua presença nos alegra. Conte conosco para proporcionar uma experiência única e personalizada.”

Mensagens para horários fora do expediente

Aqui, não há segredo. A vantagem da automatização das mensagens de saudação no WhatsApp Business é a de atender mesmo quando ninguém está disponível. A ideia é comunicar ao cliente os horários para o melhor funcionamento dos seus serviços, mas sem deixá-lo desamparado.

Lembre-se: nada tira um cliente da sua carteira mais rápido que um “não atendimento”.

• “Obrigado pela sua mensagem! No momento, estamos fora do escritório, mas responderemos assim que possível.”
• “Olá, XXXX, infelizmente estamos indisponíveis no momento. Por favor, deixe sua mensagem e retornaremos assim que estivermos de volta.”
• “Obrigado por nos contatar pelo WhatsApp! Estamos fechados no momento, mas nossa equipe atenderá seu contato no próximo dia útil.”
• “Olá! Estamos fora do expediente agora, mas assim que retornarmos, responderemos suas mensagens. Enquanto isso, confira nosso FAQ no site.”

Dicas para escrever suas mensagens de saudação incríveis no WhatsApp

Como vimos, existem várias formas de customizar as mensagens de saudação no WhatsApp. E baseado nos exemplos acima, revisitar suas configurações constantemente e adaptá-las pode ser o diferencial para que seu negócio se destaque aos olhos de um cliente em potencial.

Outras dicas que também levam a este objetivo também podem servir, tais como:

• Personalização: existe um motivo para insistirmos nesse item: clientes gostam de ver referências com as quais possam se identificar. Por exemplo: uma pessoa muçulmana pode se sentir mais confortável em dialogar com a sua empresa após um desejo honesto por um “Feliz Ramadã”.
• Use expectativas realistas: nem sempre você estará disponível para um pronto atendimento, mas isso não quer dizer que o cliente precise esperar. Ofereça um prazo realista de quando a resposta virá.
• Seja objetivo: o WhatsApp é um app para mensagens rápidas, e clientes gostam de chegar rapidamente à informação desejada, então nada de enrolar!
• Não minta: por mais óbvio que pareça, há negócios que não cumprem suas promessas ou oferecem informações vagas, afastando o cliente. Então, se você estabeleceu um prazo, cumpra-o; se você tem uma informação que ele procura, entregue-a rápida e objetivamente.
• Apresente-se como uma pessoa: ninguém gosta de falar com máquinas, então delegue o atendimento pelo WhatsApp a uma pessoa específica, e ofereça o nome dessa pessoa: saber quem está por trás das mensagens de saudação no WhatsApp é uma forma simples de assegurar a atenção do cliente.
• Ofereça ferramentas de autoatendimento: sim, as mensagens de saudação do WhatsApp são excelentes para sanar dúvidas, mas sabe o que é melhor? O cliente conseguir resolver o próprio problema sem depender de ninguém. Crie FAQs e páginas de orientações gerais, para que apenas os casos bem específicos necessitem de atendimentos mais minuciosos.

Como enviar mensagens de saudação no WhatsApp usando chatbots

A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta que, nos últimos anos, vem tomando uma forma cada vez mais humanizada – e as mensagens de saudação do WhatsApp tiram proveito total disso por meio dos chatbots.

Recentemente, a própria Meta (dona do WhatsApp) emprestou a sua “Meta AI” para a configuração de chatbots de atendimento, mas essa é uma solução disponível apenas para alguns países, de acordo com a própria Meta.

Por outro lado, outros chatbots podem ser facilmente integrados ao WhatsApp, a fim de personalizar e automatizar suas mensagens de atendimento. A boa notícia é que muitas dessas ferramentas já estão disponíveis: além do chatbot da Selzy, várias empresas contam com soluções customizadas, que podem ser aplicadas de forma simples.

Para começar a usar um chatbot, você precisa acessar a API do WhatsApp Business (não, não é o mesmo que o app gratuito na Play Store) e integrar a tecnologia que deseja utilizar. Esse acesso vem de algumas formas diferentes:

• a Meta lhe conceder acesso direto, o que é bem difícil
• usar os serviços da Meta Cloud, o que requer um conhecimento mais técnico e uma infraestrutura mais robusta de TI (o que, custa bastante dinheiro)
• contratar uma interface direta ou app dedicado de algum provedor de soluções certificado pela Meta (de longe, o mais comum)

Uma vez que você conseguir viabilizar esse recurso, uma série de possibilidades se abrirá para o seu negócio:

• integração com suas próprias tecnologias: suponha que você já use um app próprio para CRM ou ERP – um chatbot de WhatsApp pode se integrar a eles e você não precisará recomeçar do zero
• segurança criptografada do próprio WhatsApp: o app de mensagens da Meta é um dos mais seguros do mundo, e a API integrada dele fica à sua disposição, mesmo com um chatbot terceirizado
• Capacidade multi skill: o chatbot do WhatsApp Business pode não apenas automatizar mensagens de saudação, mas ele também consegue ter funções pró-ativas para busca de leads e geração de vendas
• soluções mais velozes por meio de automatização e treino de IA
• templates customizados, para que seus canais digitais tenham a cara da sua marca

Para entender melhor como os chatbots funcionam, não deixe de explorar o nosso blog!