Ми не хочемо, щоб листи наших клієнтів потрапляли в спам — це знижує ефективність email-маркетингу та погіршує репутацію в поштових службах. Якщо повідомлення декілька разів потраплять у «Спам», то після цього навіть хороші розсилки можуть не пройти спам-фільтри. Тому Служба турботи про клієнтів Selzy і Антиспам-служба Selzy перевіряють листи. Перевірка проходить швидко і непомітно для клієнтів.
Якщо у нас виникають підозри, що повідомлення може потрапити в спам — ми відхиляємо його і говоримо, що потрібно поліпшити. А якщо хочете, щоб ваше повідомлення точно пройшло перевірку, то ось кілька вимог і рекомендацій, як його оформити.
Обов'язкові правила оформлення розсилок
1. У розсилці повинен бути текст. Лист не має бути суцільною картинкою — є користувачі, у яких зображення вимкнені. А ще такі макети неможливо адаптувати під різні пристрої.
Так виглядає лист без тексту у тих, хто відключив відображення картинок
Щоб лист точно пройшов перевірку, завжди додавайте в нього звичайний текст.
2. Не приховуйте посилання відписки. Email без посилання відписки змушує користувача надіслати лист в спам, навіть якщо він просто хотів відмовитися від розсилок. Це зашкодить вашим майбутнім листам — впаде репутація відправника і всі наступні повідомлення будуть потрапляти в спам на автоматі.
Посилання відписки можна розмістити в футері, але обов'язково тією ж мовою, що й текст листа.
Приклад блоку відписки в футері
Не намагайтеся заховати посилання відписки: робити її кольором фону листа зменшувати шрифт або форматувати її як звичайний текст.
Якщо у вашій базі багато скарг на спам навіть за наявності посилання відписки — це посилання краще продублювати в хедері листа. В Selzy посилання відписки додається до кожного листа за замовчуванням.
3. У листі повинна бути інформація, звідки ви взяли контакт підписника. Наприклад: «Ви отримали цей лист, тому що є клієнтом магазину shop.ru (ваш магазин)». Цю інформацію краще розмістити в футері. Якщо багато хто з ваших підписників позначають розсилку як спам — додайте цей текст ще і в хедер, вище основного контенту листа.
Блок відписки з інформацією про те, звідки у квіткового магазину контакт підписника
4. Розсилка не порушує вимоги антиспам-політики Selzy. Ми відхилимо лист, якщо в ньому є:
- Хибна, некоректна або така, що вводить в оману, інформація.
- Розсилка без згоди відправника.
- Порнографія.
- Лотереї.
- Реклама підроблених ліків, годинників, одягу та інших підроблених товарів.
- Повідомлення, створені з порушенням авторських та суміжних прав, з використанням чужих торгових марок.
- Реклама поштових і електронних спам-розсилок.
- Повідомлення від імені інших людей або організацій.
- Фінансові піраміди.
5. Ви відправляєте листи з корпоративної пошти
Адреса для відповіді та адреса відправника обов'язково повинні бути корпоративними, тому що масові розсилки з публічних адрес в 100% випадків потрапляють в спам. В Selzy ви можете відправити розсилку з безкоштовного домену на список з 50 адрес максимум. Ми радимо використовувати публічні адреси тільки для тестових розсилок.
| Публічні адреси — не підходять для масових розсилок | Корпоративна пошта — з неї масові розсилки точно дійдуть отримувачам |
| @gmail.com @mail.ru @yandex.ru @bk.ru @outlook.com |
Після собачки йде домен вашого сайту:
@mycompany.com |
Рекомендації Selzy з оформлення розсилок
Selzy не відхилить ваш лист, якщо ви порушите одну з цих рекомендацій. Але ми все ж радимо їх дотримуватися. Так ви точно пройдете через спам-фільтри поштових служб і ваш лист дійде до підписників.
1. У листі має бути інформація про вашу компанію. Вкажіть телефон, адресу сайту, пошту для зв'язку, щоб підписники могли до вас звернутися.
Магазин додає інформацію про себе в кожен лист
2. Лист не повинен бути важким. Gmail обріже лист, якщо він важить понад 100 кБ. Людина може не побачити значну частину контенту з розсилки, в тому числі посилання відписки, і додасть лист в спам.
3. Краще не вкладати файл в лист, а вставити посилання на нього. У вкладення більше недоліків, ніж переваг:
- вкладення збільшує вагу листа, що погано позначається на доставці розсилки;
- деякі поштові клієнти перевіряють файли на віруси та вважають навіть найбільш перевірені файли підозрілими;
- неможливо відстежити, чи подивилися одержувачі вкладення, чи завантажили файл.
Тому ми радимо замість вкладення в лист розмістити файл на своєму сайті або в зовнішньому хмарному сховищі типу Google Drive. А в листі додати посилання на файл. Ось інструкція, як це зробити.
4. Не додавайте повний URL, робіть гіперпосилання. Як варіант — прив'язуйте посилання до кнопок або картинок.
Якщо під час надсилання розсилки ви увімкнули відстеження переходів в Selzy, ваше посилання змінюється на посилання з utm-міткою. Поштовий провайдер помітить, що адреса посилання не збігається з текстом посилання і буде вважати ваше посилання підозрілою. Підозрілі посилання в листі — ще одна причина, через яку лист може потрапити в спам.
| Ніт | Так |
| Перейти на сайт https://shop.ru/catalog | Перейти в магазин |
5. Попросіть підписників додати ваш email в адресну книгу. Для поштових провайдерів це сигнал, що одержувач чекає ваші повідомлення. Якщо вас додадуть в адресну книгу, то лист з більшою ймовірністю пройде спам-фільтри.
